Отказ от подписки, безусловно, вызывает отторжение, но не стоит принимать это на свой счёт. Редактирование и доведение до совершенства ваших сообщений не гарантирует их полного принятия всеми. Поэтому вполне нормально, что некоторые получатели отписываются.

Отписка получателя — это своего рода одолжение: у вас станет на одного подписчика меньше, которому неинтересно то, что вы пишете. Это сэкономит вам деньги и сохранит вашу репутацию как отправителя. Это также лучше, чем если ваше письмо будет помечено как спам или ненужное, что может негативно сказаться на общей доставляемости. Так что отписки — это не так уж плохо. Однако, если их становится слишком много, это начинает настораживать.

Когда количество отписок становится «слишком большим»?

Любой показатель отписок выше 1% — это слишком много. Однако легко поддерживать этот показатель ниже 1%, если вы предлагаете качественный и релевантный контент тем, кто в нём заинтересован (т.е. получателям, которые взаимодействовали с вашей рассылкой в ​​течение последнего месяца). Получаете ли вы показатель отписок выше 1%? Это не конец света, как вы увидите ниже.

Почему у вас высокий процент отписок?

Нет прямой причины, по которой отписок так много, но вы найдете ответ, если проанализируете ситуацию, ответив на следующие вопросы:

Отписываются ли от определенной кампании?

Если ответ «да», то контент, который вы рассылаете в рамках этой кампании, вероятно, неприемлем для всех. Что вы упускаете? Попробуйте разделить получателей на группы по местоположению, возрасту, покупательским предпочтениям, полу и другим параметрам. После этого настройте письмо так, чтобы оно идеально доносило информацию, при этом оно должно быть удобным как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств.

Вы отправляете их слишком часто?

Если я получаю письма от отправителя слишком часто, я могу отписаться. Как часто вы отправляете письма? Если ежедневно, попробуйте увеличить частоту до двух раз в неделю, раз в неделю или даже ежемесячно. Посмотрите, как это повлияет на частоту отписок. В качестве альтернативы, вы можете добавить в свои письма центр предпочтений, основанный на времени. Таким образом, вы сможете получать обратную связь от получателей о том, как часто они хотели бы получать ваши письма.

Когда вы отправляете?

Вы не хотите, чтобы ваши письма вызывали недовольство и стресс у получателей. Поэтому следует разделить свою аудиторию на сегменты в зависимости от их местонахождения. Так вы сможете знать, когда они просыпаются, и тогда ваши сообщения попадут в их почтовые ящики. Попробуйте отправлять письма в разное время суток, чтобы понять, какой вариант работает лучше всего.

Есть ли у вас согласие получателя?

Рассылать электронные письма получателям, которые никогда не соглашались на их получение, контрпродуктивно.

Вы держите свои обещания?

Если вы делаете что-то, противоречащее обещаниям получателей при подписке, у вас есть потенциальная причина для высокого уровня отписок. Человек, подписавшийся на контент с передовыми идеями, не должен получать еженедельные письма с рекламой продукта. Это не только разочаровывает, но и контрпродуктивно. Даже если вы меняете темы или ниши, сообщите об этом получателям. И если они захотят отписаться, предложите им возможность отписаться.

Отправляете ли вы контент, который кажется спамом?

Отправители часто неосознанно добавляют спам-элементы в свои письма. Например, абзацы, набранные ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, и обилие знаков препинания? Срочные фразы, такие как «Купить сейчас» или «Перейдите по этой ссылке», также попадают в эту же категорию. Также рекомендуется избегать слишком большого количества ссылок и изображений.

Насколько интересен ваш контент?

В среднем почтовый ящик содержит множество личных, маркетинговых и деловых писем. Каждый раз, отправляя сообщение, вы сражаетесь с несколькими другими отправителями за внимание получателя. Поэтому выделяйтесь, публикуя лаконичный, релевантный и увлекательный контент. Как насчёт сочетания передовых идей и рекламного контента? Известно, что они легко вовлекают получателей.

Каковы наиболее распространенные ситуации отказа от подписки?

Рассмотренные ниже ситуации помогут вам найти пути улучшения.

Сценарий 1 – Рекламные письма

Возможно, при подписке вы обещали своим подписчикам еженедельные письма с передовыми идеями и цитатами, но позже решили отправить им информацию о новой акции, которую только что запустили, и это привело к 4% отписок. В чём, по-вашему, проблема?

То, что произошло здесь, — это просто обещание А и выполнение Б. Это как будто вас обманули или приняли как должное. В любом случае, большинство получателей отпишутся. Вам следовало бы обновить форму на вашем сайте, добавив в неё статус «рекламные письма». Аналогично, свяжитесь с получателями рассылки и дайте им возможность отписаться, если им это не понравится. Таким образом, ваши рекламные письма будут отправляться только тем, кто действительно в них нуждался.

Сценарий 2 – Частота рассылки новостей

Вы рассылаете ежемесячную рассылку, которая обеспечивает высокую вовлечённость и способствует продажам ваших продуктов. Однако вы увеличили частоту рассылки до двух раз в месяц, и это привело к росту числа отписок. В чём, по-вашему, проблема?

По сути, вы не сформировали правильных ожиданий. Получатели ожидали ежемесячных объявлений, а не регулярной рассылки дважды в месяц. Вам следовало уведомить их (получателей) об изменении и предложить им возможность отписаться или выбрать предпочтительную частоту последующих рассылок.

Заключение

В ходе нашего обсуждения мы пришли к выводу, что отписка от электронных рассылок — это не конец света. Проблема возникает только тогда, когда её уровень превышает 1%, и даже в этом случае её можно решить.

Разработайте план действий и выясните, в чём на самом деле проблема, проверив статистику своей электронной почты. Связаны ли отписки с какой-то конкретной кампанией? Предоставляете ли вы подписчикам что-то, отличающееся от того, что обещали? Определите эти изменения в ожиданиях и устраните их. Ваша аудитория будет счастливее и удовлетвореннее, если вы будете честны и открыты с ними. Вот что вы можете сделать, чтобы избежать тревожных показателей отписок:

  • Отправляйте краткие сообщения
  • Ваша регистрационная форма должна содержать четкие ожидания
  • Четко обозначьте действия, которые вы ожидаете от получателей.
  • Разделите свою аудиторию на группы и оптимизируйте свой контент для каждой группы.

Наконец, всегда напоминайте себе, что в email-маркетинге нет ничего, что нельзя было бы исправить, включая высокие показатели отписок.