Email-маркетинг может быть одновременно и благословением, и проклятием, особенно если он реализован неправильно. Время массовых рассылок прошло, но не забыто. Не говоря уже о том, что открываемость вполне может быть побочным эффектом кнопки «Отметить все как прочитанные».

Уверен, после этого вступления вы зададитесь вопросом, почему бренды так активно используют email-маркетинг и почему он входит в число самых популярных инструментов цифрового маркетинга. Вот почему:

Таким образом, при правильном подходе email-маркетинг — это идеальное средство для продвижения вашего сообщения. А показатели открываемости писем могут стать фантастическим инструментом для... измерить эффективность вашей кампании. При условии, что ваша кампания продвигает что-то полезное — будь то информационный бюллетень или предложение.

Но давайте начнем с самого начала.

Email-маркетинговая кампания: определение и инструменты

Чтобы узнать, как создать email-маркетинговую кампанию, вам необходимо дать ей определение и понять, какие инструменты для этого понадобятся. Давайте разберёмся подробнее.

Email-маркетинговая кампания: определение

Когда мы говорим о маркетинговой кампании по электронной почте, мы говорим о серии писем. Цель маркетинговой кампании по электронной почте — поддерживать отношения с клиентами, информировать их или даже продавать. Это зависит от целевой аудитории и потребностей бренда в конкретный момент времени.

Например, серия онбординговых писем существенно отличается от серии писем о брошенной корзине или приветственных писем. В каждой из этих кампаний будет призыв к действию, соответствующий цели кампании, например, «Купить сейчас», «Узнать больше» или «Перейти на сайт».

Маркетологи создают email-кампании в соответствии с этапом воронки продаж, на котором находится пользователь. Таким образом, бренды могут повысить свой авторитет и оставаться в центре внимания, поскольку это означает, что аудитория получает персонализированные маркетинговые сообщения, которые находят у неё отклик, в зависимости от этапа воронки продаж.

Маркетинговая кампания по электронной почте: инструменты

У вас могут быть все необходимые знания, но вам понадобятся инструменты для создания email-маркетинговой кампании, которая оправдает ваше название и принесет вам ту окупаемость инвестиций, о которой мы говорили в начале.

Многие популярные email-маркетинговые и автоматизация маркетинга в электронной коммерции платформы предлагают различные инструменты, такие как ConvertKit и множество других Альтернативы ConvertKit, но не каждая платформа столь же функциональна, как другая.

Основные вещи, на которые следует обратить внимание:

  • A разнообразие шаблонов электронной почты полностью настраиваемые и адаптивные. Ваша email-кампания должна отлично выглядеть на всех экранах.
  • Редактор с функцией перетаскивания поможет вам создавать электронные письма с нуля, если вы хотите начать с чего-то очень специфичного.
  • Возможности персонализации и сегментации, а также настраиваемые поля для оптимизации динамического контента ваших кампаний email-маркетинга.
  • Рецепты автоматизации маркетинга, которые могут работать в зависимости от того, на каком этапе воронки продаж находится ваша аудитория, и могут помочь вам создать триггерные кампании, которые воспринимаются как естественное продолжение действий пользователя.

Такие инструменты незаменимы в такой конкурентной сфере, как email-маркетинг, где каждый бренд стремится выделиться среди заполненных почтовых ящиков.

Каковы основы email-маркетинговой кампании?

Конечно, создать email-маркетинговую кампанию непросто. Однако это способ донести своё маркетинговое сообщение на своих условиях, не заморачиваясь со сложными алгоритмами социальных сетей.

Конечно, чтобы справиться с этим и не оказаться в мусорном ведре, нужно учесть несколько вещей.

Прежде всего, помните, что маркетинговое письмо не обязательно должно быть рекламным, чтобы добиться продажи. Вам нужно понять особенности ваших клиентов и создать контент, отвечающий их потребностям. Это единственный способ вести их вниз по воронке бесшовно.

Но для этого вам сначала нужно создать полноценный список адресов электронной почты. Вам нужны подписчики, заинтересованные в получении вашего маркетингового сообщения, а не те, кто подпишется, чтобы воспользоваться случайным предложением. Это не значит, что небольшое поощрение не может быть эффективным. Используйте логичные поощрения, которые соответствуют вашему маркетинговому бюджету.

Также обязательно сначала используйте инструменты лидогенерации. Лендинги, формы подписки и конкурсы помогут вам увеличить лидогенерацию и создать эффективный список рассылки. Не забывайте о листовках: создавайте профессиональные листовки и быстро распространяйте информацию о своей компании.

После этого помните, что тема письма — это первое, на что обращает внимание пользователь. Используйте тему, которая вызовет любопытство и побудит пользователей кликнуть по вашему письму. И не забывайте про основной текст. Ваш контент должен быть семантически корректным и отражать суть темы.

Ещё один важный момент — понять, как работает ваша аудитория и почему ей нравится ваш продукт, а не продукт конкурентов. Если у вас недостаточно данных или вы только начинаете, можно изучить поведение идеальной аудитории в социальных сетях ваших конкурентов. Практикуйте активное слушание социальных сетей и сегментируйте свою аудиторию по демографическим показателям.

Например, информирование потенциальных клиентов о товаре, который может быть им интересен с точки зрения местоположения, имеет больше смысла, чем создание стандартной маркетинговой кампании по электронной почте.

Сбор данных и понимание сегментов — это, конечно, одно. Создание email-кампании, отражающей ценности вашего бренда и его потенциал для ваших пользователей, не принесёт вам никакой пользы. То же самое касается email-кампании, которая не персонализирована и несвоевременна.

Письмо, посвящённое китайскому Новому году, довольно специфично и может показаться несвоевременным тем, кто его не отмечает. Вот почему персонализированные кампании так важны

Персонализируйте дизайн своего письма, чтобы отразить это. Оставляйте достаточно свободного пространства, используйте alt-теги и вкладывайтесь в доступные кампании, которые пользователи смогут читать с помощью программ чтения с экрана и других устройств.

Всегда доносите маркетинговое сообщение ясно и используйте глаголы действия и призывы к действию, которые пользователи поймут и которые будут логичны. Если ваша email-рассылка направлена ​​на привлечение пользователей, призывы к действию «Купить сейчас» не сработают.

Вы также можете организовать цепочку электронных писем. Позвольте пользователям выбирать, когда они хотят получать от вас обновления — так вы приучите их ожидать ваших маркетинговых сообщений. Например:

(Источник)

Не забывайте о последующих действиях, особенно если ваша кампания ограничена сроками. Используйте такие функции, как таймеры обратного отсчёта и вовлекающие элементы, например, GIF-анимации, чтобы уведомить пользователей о конкретных временных рамках, которые им следует учитывать.

Типы кампаний, которые вам понадобятся

Опытные маркетологи на этом этапе будут преувеличивать и говорить, что каждому клиенту нужна особая email-кампания. И хотя это может быть и не так, в чём-то это правда.

Поскольку email-маркетинг — это канал, позволяющий наладить диалог с потенциальными клиентами, вам следует максимально удовлетворить каждую потребность. Это поможет вам запустить нужную кампанию в нужное время, в соответствии с вашими потребностями. маркетинговый план и сообщение, которое вы хотите донести.

Но какие основные кампании email-маркетинга нужны вашему бизнесу?

Приветственное письмо

Приветственное письмо — это долгожданное сообщение; многие маркетологи считают его самой успешной кампанией.

(Источник)

Приветственное письмо — часть триггерной email-кампании, то есть пользователи ожидают его получения после регистрации. С помощью приветственного письма вы можете поблагодарить подписчиков за интерес к вашему бренду.

(Источник)

Это исключительное приветственное письмо было тщательно составлено, чтобы воплотить в себе суть всего бренда. С первого взгляда на него вы почувствуете, экспертный дизайн Это сразу бросается в глаза и оставляет неизгладимое впечатление. Визуально привлекательный коллаж, продуманно вписанный в письмо, добавляет идеальный штрих креативности и интриги. Это захватывающее вступление плавно подводит читателей к убедительному тексту, представляющему бренд Glossier. Гармоничное сочетание профессионального дизайна и увлекательного контента создаёт для получателей незабываемый и захватывающий опыт, создавая основу для прочной связи с брендом.

Такие фразы, как «быть достойным» и «вдохновленный людьми», прекрасно сочетаются с коллажем и создают идеальное введение для бренда. конверсия из контента. Когда пользователи открывают это письмо, они понимают, что найдут продукты, которые понравятся существующим пользователям, а также избранные продукты команды и способы связи с самим брендом.

В результате пользователи получают фантастическое первое впечатление о бренде, которому не чужд человеческий подход. Более того, в этом письме бренд рассказывает о своих продуктах, решениях и о том, как пользователи могут получить экспертную информацию, просто отправив электронное письмо.

Письмо с благодарностью/подтверждением адреса электронной почты

Предположим, ваша целевая страница или всплывающая форма обеспечили вам желаемую конверсию, и теперь у вас есть несколько потенциальных клиентов. Неужели вы собираетесь обойтись без благодарственного письма с двойным подтверждением подписки?

(Источник)

Это прекрасный пример благодарственного письма с двойным подтверждением подписки. Оно весёлое и увлекательное, но при этом не отвлекает пользователей от истинной цели.

Некоторым маркетологам двойное подтверждение подписки может показаться несколько нелогичным: зачем заставлять пользователей совершать дополнительные действия, если можно сразу же начать с ними общаться? На это есть две причины.

  • Вам необходимо убедиться, что адреса электронной почты действительны, без опечаток и принадлежат реальным людям. Это поможет вам избежать проблем с доставкой в ​​будущем и поддерживать здоровый список рассылки.
  • Пользователи, которым не так уж интересно, не предпримут дополнительных шагов. Такие пользователи в любом случае пройдут мимо, а вам нужны вовлечённые лиды, которые могут что-то для вас сделать.

Эти письма должны быть интересными и достаточно понятными, чтобы ваша аудитория понимала их цель. Прося пользователя проверить предоставленные им данные, вы рискуете, что он подумает, что вы — сомнительный бренд. Именно поэтому вам необходимо чётко сформулировать цель письма.

Кроме того, такие фразы, как «Вы на расстоянии одного клика», демонстрируют прозрачность и подсказывают, каким может быть следующее действие.

Дайджест рассылки по электронной почте

Нет лучшего формата для продвижения, чем простая новостная рассылка. Всё больше брендов используют её для создания email-кампаний, рассказывающих о новых публикациях в блогах и контенте, который был бы интересен пользователям.

(Источник)

Эта рассылка продвигает новые записи в блоге с экспертным контентом, красивой структурой и призывами к действию, которые привлекают внимание. Это ещё более впечатляюще и увлекательно, учитывая, что эти призывы к действию семантически связаны с заголовком записи – некоторые из них представляют собой мини-ответ на вопрос, заданный в заголовке.

Этот маленький штрих станет идеальным дополнением к любому Содержание стратегии, и это может повысить вовлечённость и CTR бренда. Эта идея увлекательна: она рассказывает небольшую историю и пробуждает любопытство пользователя.

Письмо с обновлением продукта

Обновления продуктов отлично подходят для информирования пользователей о новых функциях, новых продуктах и ​​практически любых новых функциях, за которые отвечает ваш бренд.

(Источник)

Это отличный пример сезонного обновления продукта. Он идеально подходит для обновления письма, которое может быть не слишком интересным и недостаточно ярким, чтобы пользователь открыл его и в конечном итоге перешёл по ссылке. Canva удалось добиться именно этого.

Бренд создал новую функцию — шаблоны писем ко Дню святого Валентина. Если вы сделаете то же самое и получите все сезонные подарки, Шаблоны электронных писем на Хэллоуин Для ваших кампаний email-маркетинга электронное письмо с обновлением продукта — это как раз то, что нужно.

Просто помните, как обеспечить ценность для своей аудитории, создавая контент, который будет полезен пользователям. Если ваши обновления носят общий характер и не содержат ничего особенного, вы можете просто пропустить обновление или даже сообщить о нём только заинтересованным группам.

С другой стороны, если такого сегмента нет, вы можете отправлять специальную рассылку по электронной почте с интервалом, подходящим для вашего бренда. Таким образом, ваши пользователи будут получать информацию, не видя вашего имени в своих почтовых ящиках время от времени.

Письмо с подтверждением

Представьте, что вы сделали заказ и не получили подтверждения. Звучит нормально или это мошенничество? Вот почему вам нужны письма с подтверждением для вашей аудитории.

(Источник)

Вот всё, что вам нужно от письма с подтверждением. «Заказ получен» — идеальная тема письма. Здесь не место для излишней креативности. Вам нужно, чтобы пользователи понимали, что делать дальше. Всё просто.

Более того, он отвечает на все основные вопросы, которые могут возникнуть у пользователя относительно его товара. «Заказ получен» и «Мы занимаемся этим» — две вещи, которые могут успокоить пользователя. А мы все знаем, что доверие — это необходимый навык обслуживания клиентов, особенно в сфере электронной коммерции.

Транзакционная электронная почта

Это то, что обычно приходит после подтверждения заказа. Транзакционное письмо, опять же, не место для проявления всей вашей креативности, поскольку его роль проста.

Это электронное письмо сообщает пользователю, что его транзакция действительна и завершена. Оно сообщает пользователю, что ему больше ничего не нужно, кроме как сидеть и ждать или наслаждаться покупкой. Это важно, поскольку брендам это необходимо для создания комфортной среды и бесперебойного взаимодействия, особенно в отношении распродаж или регулярных платежей. Кроме того, оно позволяет пользователям понять, когда и как был авторизован платёж, а, как мы все знаем, прозрачность — важнейший фактор в транзакциях.

Другими словами, это подтверждает, что действия пользователей были правильными и что сам бренд является законным.

Реферальное письмо

Это одно из самых недооценённых писем в этой нише, но при правильном подходе оно может принести немало дохода. Вместо того, чтобы постоянно нацеливаться на новых клиентов, вы можете попросить довольных клиентов дать вам рекомендации. Например:

(Источник)

Это письмо от производителя хлопьев Surreal, и оно заставило меня посмеяться над его остроумным текстом. Они называют поощрения «взятками»; оно лёгкое и цепляющее, показывая пользователю, что именно ему нужно делать.

Тема письма довольно дерзкая, но простая и вызывает любопытство, не говоря уже о том, что последнее предложение письма — одна из самых остроумных каламбуров, которые я видел за последнее время. Этот вариант — просто находка, когда речь идёт о получении большего количества рефералы клиентов, не только в плане поощрений, но и просто в плане выполнения работы креативным и привлекательным способом, относясь к ней легкомысленно.

Электронное письмо с опросом клиентов

Это одно из писем, которое может сгенерировать столько данных, сколько необходимо для понимания того, соответствуют ли ваши услуги и продукты ожиданиям пользователей или нет.

(Источник)

Приведённый выше пример прост и применим на практике. Он показывает следующий шаг и действие, которое необходимо выполнить пользователю. Другими словами, вам не нужен эксперт по электронной почте, чтобы понять цель.

Создание формы или опроса для повышения вовлечённости клиентов и понимания того, что им нравится в вашем продукте (или даже что им не нравится), принесёт вам огромную пользу в долгосрочной перспективе. Это поможет вам укрепить свой авторитет и создать бренд, который будет соответствовать всем тем элементам, которые нравятся вашим пользователям.

Электронное письмо-возвращение

Это отличная кампания по возвращению клиентов, которые не открыли ваше письмо или не взаимодействовали с вашим брендом. Конечно, я уверен, вы думаете, что на это есть причина. Иногда это происходит просто потому, что они попали в какую-то ситуацию или кто-то из ваших конкурентов справился лучше вас.

Итак, вот что вы можете сделать:

(Источник)

«Приходите к нам снова!» — предложение бонуса — это отличный способ привлечь получателя письма и заставить его задуматься о возвращении и повторном использовании вашего продукта. Рассматривайте это как инструмент PR: он позволяет пользователям вновь взаимодействовать с вашим брендом и напоминает им о вашем существовании. При этом вы выражаете небольшую благодарность и получаете дополнительную прибыль.

Еда на вынос

Для создания действительно эффективных email-кампаний крайне важно использовать возможности продвинутой платформы email-маркетинга и автоматизации маркетинга. Используя возможности такой платформы, вы можете легко собирать ценные данные о поведении и предпочтениях клиентов, что позволит эффективно сегментировать вашу аудиторию. С помощью A/B-тестирования вы можете точно настраивать свои кампании, проверяя такие элементы, как темы писем, контент и кнопки призыва к действию, чтобы максимизировать эффект. Помните, что ключ к успеху заключается не только в реализации этих стратегий, но и в тщательном анализе результатов. Внимательно отслеживая ключевые показатели, такие как процент открытий, процент кликов и конверсии, вы можете получить ценные сведения о том, что находит отклик у вашей аудитории, и постоянно оптимизировать свои кампании для достижения успеха. Поэтому сделайте шаг вперед, инвестируйте в надежную платформу, экспериментируйте с различными подходами и используйте возможности принятия решений на основе данных, чтобы поднять ваши email-кампании на новый уровень эффективности и вовлеченности.