Сегодня компании тратят огромные средства на сложные маркетинговые стратегии, чтобы охватить потенциальных потребителей и расширить свою потребительскую базу.

Но в конце концов, ничто не сравнится со старым добрым маркетинговая кампания по электронной почте.

Хотя электронная почта — один из старейших каналов в сфере цифрового маркетинга, она далека от упадка. Даже распространение социальных сетей не пошатнуло позиции электронной почты как одного из самых распространённых и надёжных каналов маркетинговой коммуникации.

Вот некоторые статистические данные по email-маркетингу, которые подтверждают его эффективность:

  • Больше людей (58%, если быть точным) первым делом с утра проверяют электронную почту, а не социальные сети.
  • Электронная почта быстро стала основным каналом для покупателей, которые совершают покупки дома: в 2020 году показатели конверсии email-маркетинга выросли на 17%.
  • В то же время, клики по ставкам автоматические электронные письма В 2020 году этот показатель вырос до 19.9%.

Эти цифры несут в себе хорошие новости о состоянии email-маркетинга в 2022 году. Но вы, вероятно, не сможете этого понять, если изначально не знаете значения некоторых из этих терминов и фраз.

В email-маркетинге такие термины, как «открываемость» и «кликабельность», имеют весьма специфическое значение. Понимание этих терминов — ключ к успешной email-маркетинговой кампании.

Что такое аналитика электронной почты?

Аналитика электронной почты является направляющей силой успешный электронный маркетинг. Они позволяют вам оценить, насколько хорошо ваша база клиентов взаимодействует с вашими электронными письмами. Аналитика электронной почты предоставляет комплексную информацию, такую ​​как доставляемость писем, открываемость, конверсии и т. д.

Эта аналитика настолько важна, что сами поставщики услуг электронной почты предлагают способы отслеживания этих данных. Более того, теперь существует бесчисленное множество сторонних аналитических инструментов, которые предлагают более эффективные способы отслеживания денежной стоимости их email-кампаний.

В конечном счете, аналитика электронной почты — это хороший метод получения полезной обратной связи, которую затем можно использовать для оптимизации и упрощения вашей кампании по email-маркетингу.

10 важных показателей аналитики электронной почты, которые вам следует знать

Аналитика электронной почты включает в себя определённые метрики или параметры, раскрывающие различную информацию. Каждая метрика измеряет частоту определённого типа взаимодействия с письмом, например, открытия письма и перехода по встроенной ссылке.

Некоторые метрики также связаны с поведением отправителя, например, время создания письма и частота ошибок. Другие могут передавать информацию о процессе доставки между нажатием кнопки «Отправить» и моментом, когда письмо достигает сервера получателя.

Более того, некоторые показатели кажутся более важными, чем другие, например, показатель открытий, показатель кликов, показатель отписок, показатель отказов и показатель конверсии.

Image Source

Однако существует множество других показателей, которые можно и нужно использовать для анализа эффективности вашей email-маркетинговой кампании. Давайте попробуем разобраться в некоторых из них подробнее.

Скорость доставки

Что это такое?

Показатель доставляемости измеряет процент отправленных вами писем, попадающих в папку «Входящие» получателя. Он не включает письма, попадающие в другие папки, например, «Спам», «Нежелательная почта» или «Промоакции». Поэтому показатель доставляемости также называется показателем попадания во «Входящие».

Показатель доставляемости отличается от показателя доставки, поскольку не все доставленные письма попадают в почтовый ящик получателя.

На показатель доставляемости влияет множество факторов, поэтому он также имеет высокий контрольный показатель. Независимо от того, приводят ли ваши письма к кликам или конверсиям, не менее 80% из них должны достигать почтового ящика получателя.

Как рассчитать показатель доставляемости?

Почему показатель доставляемости важен?

Низкое размещение в папке «Входящие» означает, что вы просто не доставляете нужный контент нужной аудитории. Недостаточно просто избегать спам-слов-триггеров или улучшать темы писем — доставляемость — гораздо более сложная задача.

Кроме того, показатель доставляемости важен, поскольку от него зависит множество других показателей. В идеале следует сосредоточиться на эффективности тех писем, которые всё же доходят до получателя, чтобы сузить круг потенциальных получателей.

Открыть рейтинг

Что это такое?

Показатель открываемости показывает процент целевой аудитории, которая открывает ваше электронное письмо.

Например, если ваш показатель открываемости составляет 50%, это означает, что из каждых 10 доставленных писем открываются только пять.

Как рассчитать показатель открываемости?

Почему показатель открываемости важен?

Показатель открываемости помогает оценить эффективность различных тем писем и отслеживать доставляемость и долю спама. Многие почтовые сервисы используют показатель открываемости при принятии решений о фильтрации, используя его в качестве показателя для определения места в папке «Входящие».

Хороший показатель открываемости — не менее 10%. Если он ниже, скорее всего, вы нацелены на неактивные аккаунты, или ваши письма попадают в папку «Спам». Это также может означать, что вы совершенно не вписываетесь в расписание своих рассылок.

Скорость кликов

Что это такое?

Показатель кликабельности показывает процент целевой аудитории, которая кликнула хотя бы по одной ссылке в вашем письме. Он учитывает все доставленные письма, независимо от того, были ли они открыты или нет.

Существует два типа CTR: индивидуальный и целостный. Индивидуальный CTR измеряет процент пользователей, перешедших по ссылке. Целостный CTR учитывает общее количество переходов по ссылкам, включая несколько переходов одного и того же пользователя.

Желательно, чтобы CTR составлял от 10% до 20%. Однако для узконаправленных писем этот показатель может легко превысить 20%.

Как рассчитать CTR?

Почему клики так важны?

Показатель кликабельности — хороший способ оценить уровень вовлечённости в ваше электронное письмо. Он даёт полезную информацию о том, насколько ваша целевая аудитория заинтересована в вашем контенте.

Скорость открытия по клику

Что это такое?

Показатель кликов для открытия показывает процент ваших подписчиков, которые кликнули по ссылке после открытия письма.

Это отличается от вышеупомянутого показателя кликабельности, который измеряет клики по всем доставленным электронным письмам, независимо от того, были ли они открыты получателем или нет.

По этой причине показатель кликов для открытия всегда будет выше, чем показатель переходов по ссылкам.

Хороший показатель кликов для открытия составляет от 20% до 30%.

Как рассчитать показатель кликов для открытия?

Почему показатель кликов для открытия важен?

Показатель кликов для открытия дает вам представление о том, какой отклик у вашей целевой аудитории вызвали дизайн, сообщение и содержание вашего электронного письма.

В отличие от показателя кликабельности показатель кликабельности помогает лучше понять, сочли ли люди, открывшие ваше электронное письмо, его достаточно убедительным, чтобы совершить желаемое действие.

Другими словами, это помогает понять, соответствует ли ваше письмо ожиданиям, заложенным в теме письма и в предварительном просмотре. Если содержание письма релевантно, получатель с большей вероятностью перейдёт по ссылке.

Если вы считаете, что у вас недостаточно кликов для открытия писем, рассмотрите возможность найма графического дизайнера, который поможет вам сделать ваши письма более визуально привлекательными, или используйте программа графического дизайна и сделай это сам.

Оценить отписку

Что это такое?

Показатель отписок показывает процент людей, которые отказались от получения ваших писем после того, как увидели их в своем почтовом ящике, независимо от того, открыли они их или нет.

Что считается отпиской, зависит от вашего почтового сервиса или используемого вами стороннего инструмента аналитики. Независимо от того, отказывается ли человек от получения ваших писем напрямую через почтового сервиса или через вашу ссылку для отмены подписки, всё это может считаться отпиской.

Если показатель отписок у вас ниже 0.5%, вам не о чем беспокоиться, хотя стандартным является показатель менее 0.2%.

Как рассчитать показатель отписок?

Почему показатель отписок важен?

Уровень отписок — полезный способ поддерживать гигиену вашей рассылки, а также контролировать правила предоставления разрешений на рассылку. Когда речь идёт о здоровье вашей рассылки, отписка гораздо лучше, чем жалоба на спам. Теперь, по крайней мере, вы не будете тратить силы на неактивную и неинтересную аудиторию.

Кроме того, это помогает вам оценить свою аудиторию и понять, какой контент пользуется успехом у той или иной её части. В то же время, это даёт вам сигнал отказаться от контента, который не нашёл отклика у определённой аудитории.

Показатель отказов

Что это такое?

Показатель отказов измеряет процент писем, которые вы отправили, но не доставили в папку «Входящие» получателя.

Существует два типа отскоков, а именно: сильные и слабые отскокиЖесткие отказы происходят из-за постоянных ошибок, таких как недействительные адреса электронной почты, помеченное как подозрительное содержимое электронного письма или ограничительные условия. DMARC-запись для вашего домена-отправителя и т. д. Мягкие возвраты возникают из-за временных проблем, таких как переполненный почтовый ящик получателя или сбои сервера.

Как рассчитать показатель отказов?

Почему важен показатель отказов?

Показатель отказов потенциально может указывать на серьёзные проблемы с вашим списком адресов электронной почты: в нём слишком много закрытых, неактивных и недействительных адресов. Ещё более тревожным может быть то, что он указывает на сомнительный источник привлечения адресов — например, вы купили или арендовали список.

Но самая большая проблема с высоким показателем отказов заключается в том, что это сразу же становится тревожным сигналом для вашего ESP. Высокий показатель отказов приводит к низкому рейтингу отправителя и плохая репутация отправителя. Низкий рейтинг отправителя, в свою очередь, приведет к тому, что ваши письма будут автоматически отправляться в папку «Спам».

Обменный курс

Что это такое?

Коэффициент конверсии показывает процент получателей, совершивших желаемое действие. Это действие может быть любым: от регистрации на вебинар до совершения онлайн-покупки. Таким образом, коэффициент конверсии зависит от цели вашего письма.

Возможно, вам удобнее просматривать показатели конверсии на основе CTR, а не количества доставленных писем. Оба варианта абсолютно верны, хотя CTR позволяет установить прямую атрибуцию между конверсиями и пользователями, которые кликнули по вашим письмам.

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Почему важен коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — один из важнейших показателей успешности email-кампании. Он позволяет количественно оценить эффективность вашей email-маркетинговой кампании в зависимости от её целей.

Интересно, что стандарта для показателей конверсии не существует, поскольку они существенно различаются от кампании к кампании, от цели к цели.

Темпы роста списка адресов электронной почты

Что это такое?

Темп роста списка адресов электронной почты показывает, насколько растёт ваш список. Точнее, он показывает, насколько активно ваш список растёт по сравнению с сокращением (или оттоком).

Как рассчитать темпы роста списка адресов электронной почты?

Почему темпы роста списка адресов электронной почты важны?

Добавление новых и активных адресов в ваш список рассылки должно быть постоянной целью. Органично растущий список рассылки означает, что активных и вовлечённых адресов в нём больше, чем неактивных и неинтересных.

Даже если некоторые люди начнут отписываться, все будет хорошо, если у вас положительный темп роста списка адресов электронной почты.

Уровень жалоб на спам

Что это такое?

Уровень жалоб на спам, или просто уровень спама, измеряет количество писем, которые были доставлены, но в конечном итоге попали в папку «Спам». Сюда входят только те письма, которые получатель пометил как спам.

Желательный уровень спама составляет менее 1% во всех отраслях.

Как рассчитать уровень жалоб на спам?

Почему важен показатель жалоб на спам?

Уровень спама — самый простой способ для получателя сообщить своему почтовому провайдеру, что ваши письма нежелательны. Со временем высокий уровень жалоб на спам может привести к тому, что ваши письма будут добавлены в чёрный список многих почтовых ящиков.

Поэтому вам нужно максимально снизить количество спама. Спросите себя: что именно в моём письме кричало «спам»?

Возможно, получатель не подписывался на вашу рассылку добровольно, или не знает отправителя. Или, возможно, он уже отписался, но всё равно продолжает получать ваши письма.

Пожизненная ценность подписчика

Что это такое?

Пожизненная ценность подписчика измеряет ценность, которую приносит подписчик на протяжении всего времени пребывания в вашем списке. Эта ценность зависит от дохода, который он вам приносит, то есть от дохода с подписчика.

Например, если ваш ежемесячный доход на подписчика составляет 20 долларов США, а подписчики обычно остаются в вашем списке в течение 10 месяцев, то пожизненная ценность подписчика составит 200 долларов США.

Как рассчитать пожизненную ценность подписчика

Вы можете экспериментировать с используемыми временными рамками и даже рассчитать пожизненную ценность отдельного подписчика, рассматривая его конкретную ценность, а не среднее значение.

Почему так важна пожизненная ценность подписчика?

Вы можете использовать показатель жизненной ценности подписчика при принятии многих решений в email-маркетинге. Например, вы будете концентрироваться на привлечении новых подписчиков только в том случае, если ваш показатель жизненной ценности подписчика достаточно высок, что делает усилия по привлечению клиентов оправданными.

Вы даже можете использовать показатель LTV на каждый источник приобретения, чтобы увидеть, какие источники являются эффективными для развития здорового и прибыльный список адресов электронной почты.

Время ответа по электронной почте

Что это такое?

Время ответа на электронное письмо — это время, необходимое для ответа на электронное письмо после его получения.

Как рассчитать время ответа на электронное письмо?

Если вы не хотите вручную собирать временные метки и выполнять расчеты для сотен или тысяч писем, которые ваша команда отправляет ежедневно, вам понадобится инструмент, который специализируется на автоматическом расчете времени ответа на электронные письма. Электронная аналитика — самый популярный инструмент для этого.

Почему время ответа на электронное письмо так важно?

Время ответа на электронные письма играет огромную роль в росте продаж и улучшении обслуживания клиентов. 35–50% всех продаж приходится на поставщика, который отвечает первым. При этом 90% клиентов хотят получить немедленный ответ, тогда как 60% клиентов считают «немедленный» ответом в течение 10 минут или меньше.

Как улучшить аналитику электронной почты с помощью DeBounce.io

Сбор данных по различным показателям — это просто. Следующий шаг гораздо важнее и сложнее: анализ данных и превращение их в ценную информацию которые вы можете использовать для улучшения аналитики вашей следующей кампании. Вот некоторые методы:

  • Сегментируйте свои письма — сегментированные письма получают на 14.31% больше открытий и на 100.95% больше переходов по ссылкам. Более того, маркетологи, использующие сегментацию писем, отмечают 760%. увеличение доходов.
  • Персонализируйте ваши электронные письма— используйте максимально персонализированные темы и содержание. Вы увидите, что персонализация повышает открываемость ваших писем. 26%.. Достаточно лишь небольших изменений, например, произнести имя получателя вместо простого «привет» или «уважаемый клиент». Вы можете добавить название компании, логотип, изображения или анимированные видеоролики чтобы привлечь внимание вашего клиента.
  • Поддерживайте чистоту своего списка рассылки — регулярно очищайте его, удаляя закрытые, недействительные и отписанные адреса. Лучший способ поддерживать актуальность и чистоту списка — использовать сторонний инструмент проверки адресов электронной почты DeBounce.

Имейте в виду, что, хотя для каждой метрики существуют контрольные показатели, они, безусловно, не являются окончательными. Напротив, некоторые контрольные показатели могут различаться в зависимости от отрасли и даже бренда.

Заключение

Аналитика email-рассылок для маркетологов — всё равно что компас для моряков. Она позволяет выбрать оптимальный курс для успешной email-маркетинговой кампании. Эта аналитика даёт ценную обратную связь, без которой ваша кампания будет бесцельной, бесцельной и, в конечном счёте, бесполезной.

Помимо тех, что мы обсудили в этой статье, существует множество других метрик. Такие показатели, как доход с одного электронного письма и подписчика, общая окупаемость инвестиций, время прочтения писем и скорость распространения/пересылки писем, имеют разную значимость для разных компаний.

В конце концов, не ограничивайтесь лишь несколькими наиболее популярными показателями. Вместо этого включите столько показателей, сколько считаете важными для успеха вашей кампании.