Автоматизированный email-маркетинг невероятно удобен и эффективен. Как и в любом деле, для его правильной настройки и поддержания эффективности требуется определённая работа.

К сожалению, со временем списки адресов электронной почты могут засориться неактивными, неактивными и нелегитимными адресами, а число подписчиков растёт. Чтобы ситуация не вышла из-под контроля, следует очищать эти списки.

Даже при использовании качественного поставщика услуг электронной почты (ESP) вам необходимо регулярно обновлять списки контактов. Обращайте внимание на показатели отказов, сбои в отправке писем, отписки и любые события, которые влияют на динамику ваших списков.

Поскольку такое может произойти в любой момент, важно внимательно следить за списками контактов и подписчиков.

Что такое мониторинг списка адресов электронной почты?

Мониторинг списка адресов электронной почты подразумевает ежедневную проверку списка подписчиков для исключения проблемных адресов. Поскольку речь идёт об очистке, некоторые называют этот процесс гигиеной списка.

Основная цель — удалить неудавшиеся письма, чтобы снизить общий показатель отказов. Около 2% писем в вашем списке ежемесячно становятся недействительными, а это значит, что если их не удалить, они продолжат ухудшать ваши показатели.

Вам нужен автоматизированный инструмент мониторинга и очистки списков? Проверьте DeBounce. мониторинг списка рассылки .

Однако возвращенные письма — не единственная проблема. Вам также следует искать адреса отписавшихся пользователей и неверные контакты. Удаление неактивных контактов также важно. Если человек годами не открывал ни одно из ваших писем, возможно, стоит удалить его из списка.

Какие показатели имеют значение?

Вот некоторые показатели, на которые следует обращать внимание до и после очистки списков адресов электронной почты:

  • Показатель отказов: Процент неотправленных писем. Они либо не дошли до адресата, либо произошла техническая ошибка.
  • Открытая ставка: Процент людей, открывших ваши письма. Это не обязательно означает, что они прочитали весь контент или взаимодействовали с гиперссылками и другими элементами.
  • Рейтинг кликов: Процент кликов или взаимодействий с вашим электронным письмом.
  • Уровень спама: Процент или количество контактов, которые сообщили о спаме в ваших электронных письмах.
  • Скорость отказа от подписки: Процент от общей базы подписчиков, которые отписались после вашей последней email-кампании.

Конечно, существуют и другие показатели email-маркетинга, но эти наиболее важны для оптимизации ваших списков. Вы также можете оценить рентабельность инвестиций в кампанию, чтобы понять, насколько эффективной была ваша последняя или самая недавняя рассылка.

Зачем автоматизировать?

Очистка списков адресов электронной почты — это серьезная работа.

Даже если вам удастся найти человека, которому нравится просматривать тысячи адресов электронной почты в поисках аномалий и проблем, он будет работать неэффективно и, скорее всего, пропустит несколько контактов. Гораздо разумнее автоматизировать этот процесс. К счастью, многие поставщики электронных услуг (ESP) включают эту функцию, а если её нет, вы можете обратиться за сторонней поддержкой.

Автоматизация задачи гарантирует, что ее можно будет выполнять быстрее и в стабильном темпе, независимо от того, как часто вам это нужно делать.

Совет: Прежде чем автоматизировать очистку, следует разослать повторное письмо, чтобы понять, сколько ваших текущих подписчиков заинтересованы в получении сообщений.

Каковы преимущества мониторинга списка адресов электронной почты?

Помимо более чистого списка контактов и адресов электронной почты, их очистка и автоматизация процесса имеют ряд преимуществ.

Улучшает показатели

Во-первых, он уточнит ваши показатели пользователей и вовлечённости, чтобы вы могли лучше понять эффективность вашего email-маркетинга. Если ваши письма каждую неделю отправляются тысячам людей, но лишь малая часть из них их открывает, полученные данные будут сильно отличаться от реальных.

Искажённые цифры затрудняют отслеживание эффективности, а также создание точных прогнозов и принятие обоснованных решений. Это имеет серьёзные последствия как для вашего бизнеса, так и для маркетинговых усилий.

Представьте, что вы тратите большую часть времени на маркетинг, ориентированный на определённую демографическую группу или аудиторию, но у вас нет точного способа измерить свой прогресс. Хуже того, вы не понимаете, что было бы эффективнее направлять маркетинг на другую аудиторию. Если это так, создание образа покупателя может помочь вам определить людей, на которых вы пытаетесь нацелиться.

Завышение этих показателей означает, что вы упускаете возможности и даже можете сосредоточить внимание не на том. Это приводит к потере времени, денег и других ресурсов. Это похоже на плохой процесс продаж, который, как мы все знаем, в конечном итоге приводит к потере денег.

Совет: Сравнение показателей каждый месяц поможет выявить расхождения в данных, например, если вы наблюдаете неподтверждённый всплеск новых подписчиков. Это позволит вам отслеживать, какие кампании способствовали росту числа подписчиков и почему.

Уменьшает количество жалоб на спам

Регулярная очистка списков рассылки также помогает снизить количество жалоб на спам. Чем больше вы получаете писем, тем чаще вас блокируют Gmail, Yahoo и другие почтовые сервисы. Это связано с тем, что они ведут журнал жалоб на спам, и по мере роста их общего количества растёт и ваш уровень риска.

Как только вы будете признаны спам-контактом, ваши письма будут сразу попадать в папку «Спам» или «Нежелательная почта», минуя папку «Входящие». Нам не нужно говорить вам, что это плохие новости.

Если вам интересно, почему это может происходить или почему ваши письма могут быть помечены как спам, ответ прост. Некоторые люди могут не знать ваш бренд или не помнить, что подписывались на рассылку. Иногда проще сообщить о спаме, потому что Gmail автоматически отписывает вас от новостных рассылок, прежде чем отправлять их в папку «Спам». Таким образом, вы убиваете двух зайцев одним выстрелом.

В любом случае, как только спам-фильтр поймает и распознает вас, он сделает то же самое в отношении всех пользователей, а не только тех, кому не нужен ваш контент.

Pro Tip: Убедитесь, что каждый ваш контент приносит пользу вашим клиентам. Они с меньшей вероятностью отметят ваши письма как спам, если вы помогаете им или предлагаете им какие-то преимущества.

Снижает показатель отказов

Нравится вам это или нет, но иногда письма возвращаются. Это означает, что новостная рассылка, контент или объявление не доходят до почтового ящика получателя. Это может быть связано с переполнением почтового ящика. В конце концов, адрес может быть неверным, из-за того, что адреса были изменены или удалены, или это может быть просто техническая ошибка.

Небольшое количество отказов — это нормально, и это неизбежно. Но если их слишком много, результат будет таким же, как если бы вы попали в спам-контакт. Они вредят вашей репутации и увеличивают вероятность того, что ваша корреспонденция попадёт в папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Чем раньше вы очистите свой список электронной почты и удалите адреса, с которых не удалось доставить письма, тем лучше. Вам необходимо поддерживать общий показатель отказов как можно ниже, а это значит, что очистку нужно проводить часто и регулярно.

10 советов по автоматизации мониторинга списка адресов электронной почты

Существует несколько эффективных способов очистки списков адресов электронной почты, которые еще больше улучшают автоматизированные решения.

Подтвердите новые подписки

Всегда используйте двойной подписки Процесс подписки и запрос на повторное подтверждение подписки через электронную почту пользователей. Это один из лучших и единственно верных способов убедиться, что ваша аудитория действительно хочет получать письма от вашей компании.

Для вашего нового устройства потребуется немного дополнительной работы. Абоненты, но это помогает сократить количество подписок на лишние действия, когда люди могут выполнить всё необходимое, а потом забыть. Это также предотвращает подписку на контент или рассылки от чужого имени.

Поощряйте участие

Прежде чем очищать от неактивных контактов, отправьте электронное письмо, чтобы привлечь их внимание и вернуть в круг общения. Добавьте опрос, анкету или попросите оставить отзыв. Можно также предложить подарок, промокод, скидку или эксклюзивный контент для тех, кто читает и проявляет активность.

Уборка на основе правил

Большинство автоматизированных инструментов работают по системе, основанной на триггерах или правилах. Вы можете использовать это в своих интересах для эффективной очистки списков. Автоматически удаляйте письма после двух отказов вместо одного, или удаляйте контакты, которые не открывали письма месяцами.

Знать расписание

Независимо от того, автоматизированы ли ваши инструменты, вам необходимо убедиться, что они регулярно очищают списки. Хотя многие из них разработаны для работы без участия человека, всё равно важно понимать их графики и триггеры. Как часто активируются ваши инструменты? Когда следует ожидать очистки списков? Работают ли они так, как задумано, или что-то помешало процессу?

Включить еще одно согласие

Каждый год, два года или любой другой период, который вы определите, отправляйте повторное письмо с подпиской, чтобы оценить интерес. Читатели, которые хотят оставаться подписанными на вашу рассылку, подпишутся снова, а те, кто не хочет, подпишутся снова. Это поможет поддерживать чистоту списка и регулярно избавляться от невовлеченных или неинтересных контактов. Это также способствует соблюдению нормативных требований, как национальных, так и международных.

Сократить списки адресов электронной почты

У вас может быть несколько списков контактов. По возможности объединяйте и ограничивайте их. Например, если в одном списке меньше 100 контактов, а в другом — тысячи, стоит найти общий знаменатель для их объединения.

Используйте один инструмент

Некоторые маркетологи тратят время на несколько инструментов email-маркетинга, что может привести к разрозненности и фрагментации списков контактов. Избегайте этого, используя только одно устройство. Если вам необходимо перейти на другое, обязательно перенесите свои актуальные списки контактов, избегая многократного переноса.

Удалить ролевые учетные записи

Ролевые учётные записи, как правило, связаны с бизнесом и связаны с такими функциями или действиями, как выставление счетов, администрирование или составление отчётов. Они могут отображаться в списках адресов электронной почты в зависимости от того, как вы находите новые контакты или кто их добавляет.

Они создают проблемы, поскольку обычно назначаются конкретному сотруднику, и если этот сотрудник уходит, администратор учётной записи меняется. Новый владелец учётной записи может пометить ваши письма как спам. Не говоря уже о том, что ваши письма, скорее всего, всё равно никто не читает.

Вам следует полностью удалить ролевые учетные записи и сделать все возможное, чтобы вообще их избегать.

Всегда имейте резервную копию

Ошибки случаются даже при использовании автоматизированных инструментов. Убедитесь, что у вас есть надёжная резервная копия ваших списков, и храните её отдельно от вашего активного списка или инструментов. Это также подразумевает разработку надёжной стратегии резервного копирования.

Избегайте спам-ловушек

Спам ловушки — это странный, но эффективный инструмент, который используют почтовые провайдеры, чёрные списки, интернет-провайдеры и другие административные структуры для ловли спама. Они действовать как горшочек с медом, отслеживание и выявление вредоносных отправителей.

К сожалению, многие легитимные адреса электронной почты попадают в спам-ловушки. Они выглядят как настоящие адреса электронной почты, но никому не принадлежат. Попадание в спам-ловушки также может навредить репутации вашего домена, поэтому рекомендуется избегать их всеми возможными способами.

Когда письма попадают в спам-ловушку, они не возвращаются, а отображаются как доставленные. Как же их распознать?

Это невозможно. Лучший способ избежать ловушки — поддерживать чистоту в списке рассылки.

Сохранение чистоты

Мониторинг и очистка списков рассылки необходимы для обеспечения эффективности ваших маркетинговых кампаний, учёта вашей реальной аудитории и надлежащего отслеживания эффективности. Автоматизируя процесс, вы сокращаете время и ресурсы, необходимые для ведения списков. Использование очистки на основе правил, например, удаление неактивных адресов после длительного периода бездействия, также повышает надёжность.

Самое главное, вы повышаете целостность и соответствие требованиям вашего бизнеса, особенно в случаях, когда вас могут оштрафовать или понести более серьёзные последствия за ненадлежащее обращение с электронными письмами. Вам следует немедленно выполнять запросы на отказ от рассылки и следить за тем, как другие используют полученную вами информацию от вашего имени.

Поддержание чистоты списков электронной почты и контактов поможет вам соблюдать требования, получать более качественные показатели и продолжать обслуживать свою аудиторию.