Ретаргетинг по электронной почте: стратегия, преимущества и лучшие практики.

Если и есть маркетинговая платформа, выдержавшая испытание временем, то это, безусловно, скромная электронная почта. Несмотря на то, что электронная почта существует уже более 50 лет, она по-прежнему остаётся самым предпочтительным каналом коммуникации и маркетинга для компаний.

Электронные письма в среднем дают рентабельность инвестиций в размере $36 за каждый потраченный доллар — это самый высокий показатель среди всех маркетинговых каналов. Такая 30-кратная доходность привлекла внимание маркетологов, которые из года в год постоянно увеличивают свои бюджеты на email-маркетинг.

Но правда в том, что такой окупаемости инвестиций можно добиться только при наличии исключительной стратегии. А учитывая высокую конкуренцию среди компаний электронной коммерции, использующих email-рассылки, большинству из них становится всё сложнее выделяться. Так что же поможет вам выделиться? Воспользуйтесь ретаргетингом email-рассылок.

В этой статье мы расскажем, как такой бизнес электронной коммерции, как ваш, может использовать ретаргетинг email-рассылок, а также поделимся лучшими практиками, которые помогут вам добиться всплеска продаж.

Что такое ретаргетинг по электронной почте?

Не все покупки совершаются спонтанно. Когда ваши клиенты посещают ваш интернет-магазин, крайне маловероятно, что каждый из них мгновенно совершит покупку. Им может помешать ряд факторов, например, неготовность приобрести товар, неуверенность в своих потребностях, необходимость принятия решения дольше одного дня и т. д.
Вот тут-то и появляется возможность ретаргетинга, который играет важную роль в подталкивании клиентов к совершению покупки.

Ретаргетинг по электронной почте — это метод, который компании используют, чтобы напомнить клиентам, которые проявили интерес к их цифровым объектам, отправляя персонализированные электронные письма и увеличивая свои шансы на заключение сделки.

Одна из самых популярных форм email-кампаний ретаргетинга — это письма с сообщением о брошенной корзине. Такие письма повышают открываемость и способствуют более быстрой конверсии клиентов, поскольку служат для них дружелюбным напоминанием и ускоряют принятие ими решения.

Классический случай ретаргетинга рекламы – Источник

Как работает ретаргетинг электронной почты?

Ретаргетинг по электронной почте работает за счет понимания поведенческих моделей ваших клиентов и адаптации сообщений таким образом, чтобы они соответствовали действиям ваших клиентов.
Анализ закономерностей часто осуществляется с помощью файлов cookie браузера, отслеживания действий пользователей на различных медиаресурсах, а также с помощью сторонних приложений и инструментов. Ретаргетинг email-рассылок основан на том, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом.

Ненавязчивый характер ретаргетинга email-рассылок делает его эффективным инструментом повышения конверсии — как для брендов, так и для клиентов. В отличие от рекламных писем, которые, скорее всего, будут помечены как спам, ретаргетинговые письма не раздражают ваших клиентов и персонализируются с учётом их интересов и побуждают их чаще кликать.

Вот пять причин, почему ретаргетинг электронной почты работает:

• Помогает вам предложить клиентам что-то ценное. Вы сможете идеально сбалансировать создание индивидуальных предложений и заключение незавершённой сделки.

• Напоминает клиентам о вашем бизнесе и повторно вовлекает их, не будучи агрессивными.

• Повышает узнаваемость бренда, запоминаемость бренда и лояльность.

• Помогает вам глубже понять поведенческие модели ваших клиентов, что может дополнить другие маркетинговые кампании.

• Вы можете активно повторно вовлекать неактивных подписчиков и предлагать им вдохновляющий призыв к действию.

Примеры ретаргетинга электронной почты

Как компании электронной коммерции используют ретаргетинг email-рассылок в своих эффективных email-маркетинговых стратегиях? Ниже приведены четыре отличных примера, которые могут послужить источником вдохновения:

Письмо с напоминанием о продлении

Письмо с уведомлением о продлении подписки обычно отправляется существующим клиентам. Это могут быть клиенты, которые воспользовались бесплатной пробной версией ваших продуктов или услуг, и вы хотите, чтобы они перешли на платный тариф, или те, у кого приближается дата продления подписки.

Большинство клиентов просто потеряют интерес к продлению услуг или откажутся от них. В таких случаях электронное письмо с напоминанием о продлении — отличный способ снова обратиться к своим клиентам и напомнить им о вашем присутствии, рассказав, как вы можете помочь, и представив свои продукты.
Кроме того, добавление эксклюзивного предложения в электронное письмо и предоставление клиентам убедительной причины продлить подписку, чтобы они знали, чего лишены, может оказать еще большее воздействие.

В этом примере от Apple две вещи, которые бросаются в глаза и которые трудно игнорировать, — это тема письма, которая создает ощущение срочности, и текст письма, содержащий список популярных фильмов (продукции компании), который должен побудить целевую аудиторию перейти на более современный вариант.

Один значительныйпреимущество электронной коммерции Это удобство покупки товаров и услуг. А грамотно составленные письма с напоминаниями помогут вашим клиентам всегда быть в курсе событий — будь то обновления продуктов, запуск новых продуктов или что-то ещё. Каждый успешный шаг обеспечивает стабильный поток прибыли.

Письмо о брошенной корзине

Брошенная корзина — довольно распространённое явление для компаний электронной коммерции. Это может быть связано с тем, что покупатель не готов к покупке товара или всё ещё изучает варианты онлайн-покупок и ищет более дешёвые альтернативы, а также с другими причинами.
Email-кампании, связанные с брошенными корзинами, — отличный инструмент для конверсии клиентов и повторного таргетинга, поскольку они переносят ваши товары со страниц просмотра клиентов в их почтовые ящики. И всё это без излишней навязчивости.
В этом примере интернет-магазин отлично справляется с задачей, добавляя в письмо о брошенной корзине броскую фразу и призыв к действию, позволяющий клиенту завершить покупку.

Электронная почта для пополнения

Письма с напоминанием о пополнении запасов отправляются вашим постоянным клиентам по трем наиболее распространенным причинам: когда нужно повторно заказать товары, которые скоро закончатся, когда истекает срок действия ранее приобретенных товаров или когда нужный им товар снова появился в наличии.

Какой бы ни была причина, электронные письма с предложениями пополнить запасы — отличный способ побудить клиентов вернуться на ваш сайт и приобрести интересующие их товары.
Отслеживание файлов cookie и пикселей на сайте — два наиболее распространённых способа таргетироваться на конкретных клиентов, просматривающих товары на вашем сайте. Вот два примера компаний электронной коммерции, предоставляющих обновления ассортимента своим клиентам или посетителям сайта:

Письмо о повторном взаимодействии

Ежегодная потеря подписчиков неизбежна для компаний электронной коммерции. Но это ни в коем случае не означает, что вам не нужно предпринимать никаких действий для поддержания неактивных подписчиков.
Как следует из названия, письма для повторного вовлечения помогают повторно вовлекать и перенацеливать неактивных клиентов с помощью персонализированных, привлекательных писем. Такие письма наиболее эффективны при тщательном анализе поведения клиентов и циклов покупок. При создании писем для повторного вовлечения подчеркните своё уникальное торговое предложение (УТП) и кратко объясните, почему ваши клиенты должны продолжать сотрудничать с вами.

В примере ниже популярный мебельный магазин использует удивительное сочетание праздничного сезона для составления увлекательного письма и напоминания неактивным пользователям об истекающих кредитах. Также не упустите из виду заголовок, призывающий к срочности, и простой призыв к действию.

Электронные письма-магниты для последующего взаимодействия с потенциальными клиентами

Электронные письма с лид-магнитами отправляются, когда пользователь регистрируется, воспользовавшись определенным предложением, например, скидкой, загружаемым руководством, бесплатной пробной версией или контентом с ограниченным доступом.

В отличие от общих рекламных писем, эти сообщения должны быть тесно связаны с первоначальной целью подписки. Если кто-то подписался, чтобы получить скидку, последующее письмо должно подтверждать это предложение. Если они скачали руководство, письмо должно продолжать эту тему или предоставлять связанную с ней информацию.

Когда такое соответствие отсутствует, вовлеченность быстро падает. Подписчик ожидает преемственности, а не внезапного перехода к несвязанным рекламным акциям. Когда последующее взаимодействие остается связанным с первым действием, это укрепляет доверие и повышает вероятность повторного взаимодействия.

Почему ретаргетинг по электронной почте важен?

Быть рядом с клиентами и персонализировать их взаимодействие — ключ к повышению конверсии. А ретаргетинговая email-кампания — идеальный способ вернуть клиентов на ваш сайт и снова вовлечь их в общение.

Более того, поскольку ретаргетинг по электронной почте ориентирован на взаимодействие с вашими клиентами и руководствуется потребительскими данными, окончательная маркетинговая стратегия выделяется на фронте клиентского опыта.

Поэтому, когда такие целевые сообщения соответствуют контексту интересов клиентов и отражают их взаимодействие с вашим брендом, вы способствуете повышению показателей кликов и открытий, а в конечном итоге и увеличению конверсий. Неудивительно, что ремаркетинговые письма шесть раз более склонны к конверсии, чем стандартные.
Вот еще несколько примеров того, как ретаргетинг электронной почты помогает компаниям электронной коммерции:

• Помогает выстроить лучшие отношения с постоянными клиентами и повысить показатели удержания.

• Служит в качестве ненавязчивого способ следить за и напоминайте своим клиентам о необходимости завершить покупки.

• Привлекает больше посетителей и дает возможность продавать дополнительные товары.

Шесть лучших практик таргетинга email-рассылок, которым стоит следовать

Чтобы обеспечить максимальную окупаемость инвестиций в ретаргетинг электронной почты, ниже приведены шесть лучших методов, которые помогут вам на этом пути.

Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Ваш список рассылки может представлять собой смесь различных типов аудитории. Например, у вас могут быть клиенты, которые уже приобрели товар или качественные лиды которые ещё не имели с вами дел. Кроме того, для сегментации списков лучше всего учитывать множество переменных, таких как потребности покупателей, особенности просмотра, болевые точки пользователей, местоположение и многое другое.

Поэтому, учитывая многочисленные типы аудитории, принято разрабатывать сообщения для каждой демографической группы, чтобы они находили отклик у клиентов и побуждали их к соответствующим действиям.

Прежде чем начать сегментировать свой бизнес, следует помнить о некоторых вещах. списков адресов электронной почты Вы учитываете, какие товары просматривают клиенты. Проверьте их ценовой диапазон и отличительные особенности. Затем сегментируйте свою аудиторию по предпочтениям, уровню дохода, а также покупательским или поисковым привычкам.

Это гарантирует, что ваши предложения будут персонализированы для каждой демографической группы и персоны покупателя, а также будут демонстрировать продукты или услуги, которые соответствуют их потребностям.
Как определить демографические характеристики вашей целевой аудитории? Панель инструментов Google Analytics, аккаунты социальных сетей и т. д. помогут вам получить демографические данные вашей аудитории, разбив её на нужные вам сегменты и запустив процесс.

Помните, что вам необходимо использовать инструмент email-маркетинга с адекватными функциями сегментации, персонализации и автоматизации. Это позволит избежать путаницы, которая обычно возникает при создании сегментов клиентов и поддержании их вовлеченности.

Сроки имеет значение

Куй железо, пока горячо. Отправка ретаргетинговых писем, пока ваши потенциальные покупатели находятся на стадии раздумий, многократно увеличивает вероятность конверсии.
Представьте себе: вы просматриваете сайт в поисках наушников во время поездки, а как только приезжаете в пункт назначения, забываете сделать заказ и погружаетесь в свои дела. Разве не было бы здорово получить напоминание о необходимости пересмотреть покупку и убедительные аргументы в пользу немедленной покупки? Ваши клиенты чувствовали бы то же самое.

Итак, сразу после того, как клиент полностью покинет ваш сайт, опубликуйте сеанс просмотра, убедитесь, что вы попали в его почтовый ящик, и дайте ему веский повод пересмотреть свои предпочтения и с удовлетворением оформить заказ. Чем раньше вы отправите ретаргетинговое письмо, тем ближе вы к заключению сделки.

Повторное привлечение неактивных подписчиков

Повторное привлечение клиентов помогает удерживать их. Помните, что привлечение новых клиентов обходится гораздо дороже, чем удержание старых. Ретаргетинг email-рассылок помогает повторно привлечь неактивных пользователей и напомнить им, почему они изначально подписались на вашу рассылку.
Используйте убедительный текст, чтобы показать им, что они могут упустить, и дать им неоспоримый повод пересмотреть призыв к действию. Предоставьте персонализированное предложение, чтобы вдохнуть новую жизнь в ваших «угасших» подписчиков.

Опросы — ещё один популярный метод повторного вовлечения, помогающий понять предпочтения вашей аудитории. Поэтому обязательно включите увлекательные опросы в свои email-кампании. И наконец, оцените эффективность ваших email-кампаний по повторному вовлечению для дальнейшей оптимизации и привлечения более активных подписчиков. Мера показатели открытий и кликов, чтобы понять, какие сообщения привлекают наибольшее внимание.

Используйте автоматизацию

Каждое отправляемое вами ретаргетинговое письмо должно иметь определённую цель. Один клиент мог просмотреть ваши товары, а другой, возможно, бросил корзину. Какой бы ни была цель, своевременная отправка писем критически важна для ретаргетинга пользователей и увеличения продаж. Именно здесь на помощь приходит автоматизация.
Автоматизация email-рассылок позволяет настроить цепочки писем для автоматической отправки при срабатывании «триггера». Такие триггеры срабатывают, когда подписчик совершает определённое действие или наступает определённая дата или время. Таким образом, триггерные точки могут быть поведенческими или временными.

Устанавливая триггерные точки на основе взаимодействия с клиентами, автоматизация отправляет электронные письма сразу после наступления события. Например, если вы оставили товар в корзине, не оформив заказ, это триггер, который позволяет автоматизации взять управление на себя и отправить электронное письмо с напоминанием пользователю продолжить с того места, где он остановился.
Без автоматизации своевременная отправка писем для ретаргетинга ваших пользователей практически невозможна. Автоматизация и email-маркетинг работают рука об руку и обеспечивают высокую эффективность ваших усилий по ретаргетингу.

Поддерживайте единообразный дизайн электронных писем

Каждый бренд должен иметь свой уникальный тон и голос. Такие уникальные персоны позволяют брендам выделяться на переполненном рынке электронной коммерции и оставаться в центре внимания клиентов. Это называется запоминаемостью бренда: ваши клиенты должны узнавать ваш бренд практически без убеждения.

Как этого добиться? Ответ — единообразие. Это касается и ретаргетинга email-рассылок. Поддерживайте единообразный дизайн писем независимо от их типа. Независимо от того, разрабатываете ли вы приветственное письмо, письмо с новым предложением или письмо для повторного взаимодействия, ваш дизайн должен быть единообразным и отражать стиль и тон вашего бренда. Вы можете начать с разработки руководства по стилю, включающего логотипы, цвета, шрифты и т. д. вашего бренда. Затем создайте шаблоны для каждой email-кампании, которые должны соответствовать руководству по стилю и отражать уникальный стиль бренда.

Оставаясь верным своим шаблонам дизайна и используя единый брендинг, вы обеспечите больше переходов по электронной почте, поскольку ваши клиенты поймут, что это вы, как только ваше письмо попадет в их почтовый ящик.

Источник

Сделайте свою электронную почту интерактивной

Привлечь внимание клиентов, которые не могут удержаться на плаву, — действительно непростая задача. Клиенты и лиды, как правило, игнорируют однобокие и однобокие письма. А простое предложение скидок уже не решает проблему.

Вы можете добавлять в свои электронные письма элементы, которые будут вовлекать аудиторию, когда она откроет письмо. Вот несколько интерактивных элементов, которые вы можете включить в текст письма для успешного ретаргетинга:

• Таймер обратного отсчета для предложения, срок действия которого скоро истечет, или быстро приближающейся распродажи.

• Анимированный GIF-файл может стать лучшей альтернативой статичным изображениям. Встроенные GIF-изображения могут быть вашим самым продаваемым продуктом, праздничными предложениями, разовой скидкой и т. д.

• Интерактивная корзина с призывом к действию «Перейти в корзину», позволяющая мгновенно оформлять заказы.

• Геймификация вашего опыт клиентов — отличный способ ретаргетинга клиентов. Включите в рекламу увлекательные игры, например, «Вращай и выигрывай» или викторины по продуктам.

• Короткие и четкие видеоролики, которые позволят вам дольше удерживать внимание клиентов и донести до них больше информации о ваших продуктах и ​​предложениях.

Сделайте свои письма привлекательными для кликов, грамотно подобрав текст. Этого можно добиться, используя правильные интерактивные компоненты и цепляющие сообщения, не усложняя текст и не делая его слишком длинным и громоздким.

Как настроить кампанию ретаргетинга по электронной почте

Настроить эффективную кампанию ретаргетинга по электронной почте лучше всего, если подходить к этому как к структурированному процессу. Каждый шаг основывается на предыдущем, гарантируя, что ваши кампании базируются на надежных данных и четком намерении, а не на предположениях.

Шаг 1: Создайте и очистите свой список электронных адресов.

Эффективность ретаргетинга зависит от качества ваших данных. Список, содержащий устаревшие, недействительные или неактивные адреса, снижает доставляемость и ослабляет эффективность кампании. Очистка вашего списка Это гарантирует, что вы ориентируетесь на реальных пользователей, которые действительно могут получать ваши электронные письма и взаимодействовать с ними.

Шаг 2: Установите отслеживание

Ретаргетинг основан на поведенческих данных. Обычно они поступают от инструментов отслеживания, таких как файлы cookie веб-сайта, пиксели или аналитические платформы, которые записывают действия пользователей. Без этого уровня невозможно определить, что просматривали пользователи, где они покинули сайт или как взаимодействовали с ним.

Шаг 3: Определите свои сегменты

После того, как отслеживание настроено, следующим шагом является группировка пользователей на основе их поведения. Это может включать просмотры товаров, брошенные корзины, повторные посещения или длительное отсутствие активности. Четкая сегментация позволяет адаптировать сообщения к намерениям пользователей, вместо того чтобы отправлять одно и то же письмо всем.

Шаг 4: Сопоставьте триггеры с целями кампании.

Каждое письмо для ретаргетинга должно быть привязано к определенному действию. Триггер, запускающий кампанию по возврату товара из корзины, направлен на восстановление продажи, а триггер, запускающий кампанию по повторному вовлечению, фокусируется на возвращении неактивных пользователей. Определение этих связей гарантирует, что ваши кампании будут иметь четкую цель.

Шаг 5: Напишите и оформите свои электронные письма.

Само сообщение должно отражать предыдущее взаимодействие пользователя. Упоминание того, что он просматривал или делал, делает электронное письмо актуальным. В то же время дизайн должен соответствовать вашему бренду, чтобы пользователи сразу узнавали отправителя.

Шаг 6: Автоматизация и запуск

Автоматизация гарантирует отправку электронных писем в нужный момент. Вместо ручного управления кампаниями, триггеры активируют рассылку писем на основе поведения пользователей. Это позволяет быстро реагировать, сохраняя при этом согласованность между кампаниями.

Шаг 7. Мониторинг и оптимизация

После запуска необходимо регулярно оценивать эффективность. Такие показатели, как процент открытий, процент кликов и конверсии, показывают, насколько хорошо ваши электронные письма соответствуют намерениям пользователей. На основе этих данных вы можете скорректировать время отправки, содержание сообщений или сегментацию для улучшения результатов.

Заключение

Ретаргетинг по электронной почте основан на реальных данных о клиентах. Он использует такие факторы, как поведение при просмотре веб-страниц, предыдущие действия и взаимодействие с вашим брендом, чтобы вернуть людей, которые уже проявили интерес. Благодаря этому, становится проще превратить этот интерес в конверсию.

Наилучшие результаты достигаются, когда ваши электронные письма соответствуют тому, что пользователи уже делали. Когда сообщение кажется актуальным, люди с большей вероятностью будут взаимодействовать. В то же время, результаты зависят от наличия чистых данных. Отправка писем на недействительные или неактивные адреса снижает эффективность и может ухудшить доставляемость.

Выполнить эту задачу быстро, просто и качественно помогает решение ДеБаунс Это помогает. Программа очищает и проверяет ваш список адресов электронной почты, чтобы ваши сообщения доходили до реальных, активных пользователей. Начните с проверки списка, чтобы улучшить производительность и обеспечить стабильную работу ваших кампаний.