A/B-тестирование — одна из основных методик большинства маркетинговых стратегий. И не без оснований, ведь оно позволяет маркетологам принимать обоснованные...
Основные выводы
- Здоровый показатель отписки от рассылок — менее 0.5% на кампанию; показатель выше 1% — это постоянный тревожный сигнал, который стоит изучить, учитывая контент, частоту рассылок и качество списка.
- Количество отписок учитывается по доставленным, а не по отправленным письмам. Недопустимые отказы в знаменателе никогда не должны учитываться.
- Отписка от рассылки — это не то же самое, что жалобы на спам: простая процедура отписки полезна и защищает репутацию отправителя, тогда как жалобы напрямую ей вредят.
Около 392 миллиарда писем Ежедневно по всему миру рассылаются письма, многие из которых носят маркетинговый и рекламный характер. В какой-то момент подписчики решают, от каких отправителей им стоит получать сообщения. Когда они решают, что ваши письма им не подходят, они отписываются, и это число многое говорит о том, как воспринимаются ваши письма.
Показатель отписки от рассылки — это индикатор состояния вашей базы подписчиков. Он показывает, хотят ли люди из вашего списка по-прежнему получать ваши письма, и соответствуют ли ваш контент, частота рассылки и тон ожиданиям подписчиков. Рост числа отписок свидетельствует о необходимости обратить внимание на некоторые моменты.
Каков процент отписки от рассылки?
Показатель отписки от рассылки — это процент людей, которые покидают ваш список рассылки после получения письма. Он показывает, сколько получателей решили больше не получать ваши письма, исходя из количества отправленных писем.
Большинство маркетологов отслеживают процент отписок по каждой кампании, но этот показатель также следует контролировать в динамике. Одна кампания с высоким процентом отписок может просто означать, что контент не достиг своей цели. Устойчивый рост числа отписок в нескольких кампаниях обычно указывает на более серьезную проблему, такую как слишком частая рассылка, неправильный выбор целевой аудитории или слишком долгое отсутствие чистки и обновления списка рассылки.
Отписки — это не то же самое, что жалобы на спам. Когда подписчик переходит по ссылке для отписки, он отказывается от рассылки через предоставленный вами механизм. Это не вредит вашей репутации отправителя. Когда же он помечает ваше письмо как спам, это вызывает жалобу, которая воспринимается почтовыми сервисами как прямой негативный сигнал. Некоторые отправители отслеживают процент отписок и процент жалоб вместе как парные показатели состояния списка рассылки, что дает более полную картину того, как получатели реагируют на их письма.
Как рассчитать процент отписок
Формула для расчета процента отписок проста:
Коэффициент отписки = (Количество отписавшихся ÷ Количество доставленных писем) × 100
Важная деталь заключается в том, что при расчете используются доставленные электронные письма, а не отправленные. Письма, которые не были доставлены, так и не дошли до получателя, поэтому их включение может привести к тому, что показатель отписки будет выглядеть ниже, чем он есть на самом деле.
Например, представьте, что вы отправляете рекламную кампанию 10 500 подписчикам. Если 500 писем не доходят, то фактически доставлено только 10 000 писем. Если 25 человек отписываются, расчет выглядит следующим образом:
(25 ÷ 10,000) х 100 = 0.25%
Большинство сервисов электронной почты автоматически рассчитывают это в отчетах по кампаниям. Тем не менее, полезно понимать формулу при сравнении результатов на разных платформах или при создании собственных панелей отчетности, поскольку некоторые платформы рассчитывают показатели по-разному.
калькулятор стоимости отписки
Воспользуйтесь этим калькулятором, чтобы быстро рассчитать процент отписок. Введите количество отписавшихся и доставленных писем, чтобы увидеть результат.
Полученные результаты помогут вам понять, как подписчики реагируют на ваши электронные письма с течением времени.
Какой показатель отписки от рассылки считается оптимальным?
Оптимальный показатель отписки зависит от вашей отрасли, типа списка рассылки и частоты отправки писем. Тем не менее, средние показатели по отрасли могут стать полезной отправной точкой для оценки эффективности вашей программы рассылки писем.
Средние ставки по отрасли
В разных отраслях средний показатель отписки от рассылок обычно составляет от 0.1% до 0.5% на кампанию. В большинстве хорошо управляемых программ email-рассылок этот показатель ближе к нижней границе данного диапазона.
Практическая шкала оценок:
Высокая частота отписок в одной кампании обычно менее тревожна, чем устойчивый рост со временем. Если в одной кампании этот показатель подскочил до 0.8%, а затем вернулся к норме, это проблема с контентом или временем публикации. Но если показатель вырос с 0.2% до 0.6% в шести последовательных кампаниях, это проблема на уровне всей программы.
Отраслевые контрольные показатели
Показатели отписки существенно различаются в зависимости от сектора. Вот как обычно обстоят дела в наиболее распространенных отраслях:
Программы рассылки электронных писем в розничной торговле и электронной коммерции обычно имеют более высокий процент отписок, потому что они отправляют письма чаще, включая рекламные акции, запуск новых продуктов и распродажи. Они также, как правило, ориентированы на более широкую аудиторию. Многие подписчики присоединились к рассылке после разовой покупки и могут не оставаться активными в долгосрочной перспективе, что увеличивает вероятность отказа от подписки.
Программы email-рассылок для B2B и SaaS-компаний обычно демонстрируют более низкий процент отписок, поскольку их списки часто меньше и формируются более тщательно. Подписчики, как правило, проявляют больший интерес или намерение совершить покупку, а электронные письма обычно более целенаправленны и соответствуют их потребностям.
Почему люди отписываются от рассылок
Показатели отписки — это форма обратной связи. Цифра показывает, что люди покидают ваш список рассылки, но настоящая ценность заключается в понимании причин их ухода. Большинство отписок обычно происходит по нескольким распространенным причинам.
1. Несоответствие релевантности контента
Наиболее частая причина отписки — это то, что электронные письма перестали соответствовать ожиданиям, которые они предъявляли при подписке. Человек, подписавшийся ради разовой скидки, обычно хочет чего-то другого, чем тот, кто подписался на регулярную рассылку. Когда письма перестают соответствовать этим ожиданиям, люди начинают отписываться.
Зачастую это проявляется постепенно. Количество отписок может расти по мере изменения контента или по мере расширения базы подписчиков, включающей людей, чьи потребности отличаются от потребностей первоначальной аудитории.
2. Электронные письма кажутся слишком спамными.
Если электронное письмо выглядит небрежно, использует манипулятивные заголовки, содержит избыток ссылок или больше похоже на рекламное предложение, чем на полезный контент, это может подтолкнуть людей к отписке. Даже добросовестные отправители могут столкнуться с этой проблемой, если их письма плохо написаны или оформлены.
Ощущение «спама» возникает не только из-за самого содержания. Оно также зависит от формата, дизайна и общего впечатления, которое письмо производит в первые несколько секунд. Длинные блоки текста, слишком много изображений, несоответствующие заголовки или вводящий в заблуждение текст предварительного просмотра — всё это способствует восприятию письма как не стоящего прочтения.
3. Слишком частая отправка
Частота рассылок — один из самых очевидных факторов, приводящих к отписке, и один из самых простых в управлении. Подписчик, которому нравился еженедельный дайджест, может не захотеть получать ежедневные рекламные сообщения. Когда частота рассылок увеличивается, особенно без четкого контекста или дополнительной ценности, количество отписок растет пропорционально.
Проблема усугубляется, когда компании резко увеличивают частоту рассылки писем всему своему списку подписчиков, вместо того чтобы сначала протестировать это на меньшей группе. Внезапное увеличение объема рассылок может привести к увеличению числа отписок, жалоб на спам и одновременно к повышению внимания со стороны почтовых сервисов.
Как снизить высокий процент отписок
Если процент отписок постоянно превышает 0.5%, вероятно, необходимо внести корректировки в работу с рассылкой. Приведенные ниже решения могут помочь. снизить количество отписок и поддерживать вовлеченность большего числа подписчиков.
- Перед отправкой проведите сегментацию: отправка одного и того же письма всему списку рассылки приравнивает нового пользователя пробной версии к клиенту, использующему сервис уже два года. Сегментация по интересам, поведению и уровню вовлеченности означает, что каждая группа получит контент, действительно актуальный для нее.
- Персонализируйте заголовки и содержание писем: письма, которые кажутся подписчику актуальными, обычно показывают лучшие результаты, чем стандартные массовые рассылки. Даже простая персонализация, например, упоминание категории товара, источника регистрации, предыдущих покупок или истории взаимодействия, может сделать письма более полезными и снизить вероятность отписки из-за того, что контент кажется неактуальным.
- Добавьте на страницу отписки центр управления настройками: некоторые подписчики не хотят полностью отказываться от рассылки; они просто хотят получать меньше писем или другой контент. Центр управления настройками позволяет им регулировать частоту или тематику рассылок вместо полного отказа. Это одно изменение позволит сохранить значительную часть людей, которые в противном случае отписались бы.
- Внедрите заголовок list-unsubscribe: требования Gmail и Yahoo к массовым рассылкам теперь предусматривают возможность отписки одним щелчком мыши для отправителей, превышающих определенные пороговые значения объема. Заголовок list-unsubscribe позволяет это сделать на техническом уровне, и упрощение процесса отписки фактически снижает количество жалоб, поскольку недовольные подписчики, когда путь отписки кажется сложным, тянутся к кнопке «Спам».
- Очистите свой список перед началом кампаний: неактивные контакты снижают общий уровень вовлеченности, что может затруднить интерпретацию данных об отписках и постепенно ухудшить доставляемость со временем. Используйте Проверка списка адресов электронной почты удалять недействительные, одноразовые и деактивированные адреса перед началом кампаний, а также настраивать Мониторинг списка рассылки чтобы эти результаты оставались актуальными между отправками.
Ваш показатель отписок о чём-то говорит.
A показатель отписки от рассылки здоровой электронной почты Показатель ниже 0.5% на кампанию, при этом значение ниже 0.2% свидетельствует об отличном качестве списка рассылки и релевантности контента. Показатели от 0.5% до 1% требуют анализа; всё, что постоянно превышает 1%, указывает на необходимость существенных изменений в частоте рассылок, контенте или управлении списками рассылки.
Медленный рост со временем может означать, что ваши электронные письма становятся менее актуальными для подписчиков. Внезапный всплеск после одной кампании часто указывает на проблему с конкретным письмом. Измерение эффективности полезно только в том случае, если вы используете его для постановки правильных вопросов.
Один из лучших способов снизить процент отписок — поддерживать высокий уровень подписки. чистый список адресов электронной почтыНедействительные и неактивные контакты не отписываются. Вместо этого они отклоняются, игнорируют ваши письма или помечают их как спам, что снижает вовлеченность и доставляемость. Очистка списка помогает вам сосредоточиться на подписчиках, которые действительно хотят получать ваши письма.
Перед началом следующей кампании загрузите свой список в ДеБаунс Для удаления недействительных, одноразовых и неактивных адресов. Более чистый список часто приводит к лучшему вовлечению аудитории и более надежным данным об отписках.
