Эмодзи теперь используются не только в текстовых сообщениях. Более того, они стали настолько мощным маркетинговым инструментом, что всё больше компаний используют их в своих деловых электронных письмах для повышения конверсии.

И хотя некоторые могут посчитать это пустой тратой времени и денег, существуют неопровержимые доказательства обратного. Многочисленные отчёты и опросы показывают, что эмодзи могут сделать электронные письма более профессиональными, интересными и улучшить маркетинговую стратегию.

В конце концов, 92% пользователей интернета по всему миру ежедневно используют эмодзи. Это ваше полное руководство по эмодзи в деловых письмах, и мы расскажем вам всё.

Большой палец вверх за использование эмодзи

Эмодзи существуют уже давно, и их популярность только растёт. Всё больше людей используют эмодзи в текстовых сообщениях и электронных письмах, потому что они предлагают множество преимуществ.

Люди любят эмодзи, и Braze представил подробный отчет что люди на самом деле думают об эмодзи. Выяснилось, что 42% женщин и 34% мужчин считают их забавными. С другой стороны, 15% мужчин и 10% женщин считают их детскими. Наконец, 22% людей в возрасте от 14 до 24 лет, 20% людей в возрасте от 25 до 44 лет и 14% получателей старше 45 лет считают их нормальными.

Во-первых, включение эмодзи в ваши электронные письма — это отличный способ добавить немного индивидуальности или эмоций. Конечно, это может успокоить получателей или заставить их с самого начала почувствовать радость от сообщения, которое вы хотите донести.

Во-вторых, эмодзи также могут помочь разбить длинный текст в электронном письме, чтобы читатель не заскучал, прежде чем дочитает его до конца.

Более того, эмодзи помогают вашему сообщению выглядеть интереснее, чем другие письма в почтовом ящике получателя. Вы действительно хотите отправить скучное, обычное текстовое письмо, похожее на все остальные?

Хотя эмодзи в интернете могут показаться ребячеством, они на самом деле могут придать вашим электронным письмам более профессиональный вид. Они бывают разных форм, например, в виде графиков, лампочек, заметок и многого другого.

Только не злоупотребляйте ими, иначе ваши письма потеряют серьёзность и профессионализм. Даже если эмодзи помогают персонализировать ваше письмо и сделать его более дружелюбным и тёплым, их чрезмерное использование не сделает ваше письмо серьёзным.

Более того, отчёт Adobe об эмодзи за 2019 год показал, что 64% ​​людей с большей вероятностью откроют электронное письмо, если в теме письма есть эмодзи. Поэтому, если вы отправляете важное письмо и хотите, чтобы получатели его прочитали, это становится ключевым фактором.

И последнее, но не менее важное, по словам отчет Adobe61% людей используют эмодзи на работе, а 63% заявили, что эмодзи повышают доверие к отправителю при их использовании.

Другая сторона медали

Эмодзи — это новое явление, которое распространяется в последние несколько лет. В результате многие люди начали использовать их для выражения своих эмоций и чувств в email-маркетинге. Однако использование эмодзи имеет и некоторые недостатки.

Одна из главных проблем заключается в том, что получатель вашего электронного письма может не понять его смысла. Просто добавить эмодзи уже недостаточно. Рынок постоянно меняется, и эмодзи могут со временем приобретать другое значение или вообще не иметь никакого значения в других странах, где находится ваша аудитория.

Во-вторых, хотя разные исследования показывают, что эмодзи положительно влияют на деловую и профессиональную среду, другие утверждают обратное. Примером этого является анализ, проведённый Sage Журналы, в котором сообщалось, что смайлики могут негативно повлиять на ваш имидж на работе.

Кроме того, эмодзи могут повлиять на ваш имидж и сделать ваши электронные письма и темы писем менее интересными для читателей, если использовать их слишком часто или слишком часто.

Ещё один недостаток использования эмодзи заключается в том, что не все приложения их поддерживают, из-за чего при получении письма читатель видит пустой квадрат или вопросительный знак. Корректное отображение эмодзи реализовано только в следующих почтовых клиентах:

  • Gmail
  • Apple Mail
  • Yahoo! Mail
  • Почта Android
  • Почта Windows
  • Outlook 2007 / 10 / 13

Наконец, ещё один недостаток эмодзи — их отсутствие в глобализованном виде. Поскольку каждое приложение использует разные эмодзи, в другом приложении или на другом языке эмодзи может иметь совершенно иное значение.

Использовать их для международных языков, таких как английский и испанский, допустимо. Однако мы не рекомендуем использовать их для таких языков, как китайский или японский, где используются специфические символы, отличающиеся от эмодзи.

Некоторые основные правила, которым следует следовать при использовании эмодзи

Как уже говорилось выше, использование эмодзи в деловых письмах имеет свои плюсы и минусы, и в конечном итоге может повысить конверсию. Однако, помимо этого, с самого начала необходимо соблюдать некоторые основные правила, а именно:

Поддерживайте единообразие бренда

Эмодзи подходят для выражения наших чувств и оживления наших текстов. Но одно из самых важных правил — сохранение идентичности вашего бренда.

Например, если сотрудник финансового учреждения отправит деловое письмо с улыбающимися или удивлёнными эмодзи, это будет выглядеть неуместно. Но если тот же человек отправит то же письмо с графиком или возрастающей диаграммой, например, , это, безусловно, будет уместно в контексте.

С другой стороны, если вы продаете электронную книгу, чтобы поднять свой онлайн-бизнес на новый уровень, и ваша аудитория знает, что вы вдохновляете, мотивируете и полны энтузиазма, вы наверняка не захотите отправлять плачущий смайлик, например ?.

Чтобы применить это правило к реальному миру, давайте рассмотрим пример Nike в Instagram. Они в основном известны своей обувью, поэтому их первая строчка — это кроссовки для бега.

Помимо вышесказанного, Nescafé Использует тот же принцип. Первая строчка — «❤️?☕️», что можно перевести как «Мир любит кофе» или «Nescafe предлагает кофе, который любит мир».

Проще говоря, при продвижении инвестиционного бюллетеня нет необходимости использовать эмодзи, связанные с едой, но их добавление может сработать, если вы собираетесь открыть новый ресторан или приложение по доставке еды.

Это простой способ придать вашему бизнесу индивидуальность и заявить о себе с точки зрения брендинга. Помните: ваши потребители — не все приверженцы старой школы, неравнодушные к передовым маркетинговым технологиям. Поколение, выросшее на эмодзи, уже вышло на рынок труда, и оно вполне может составлять значительную часть вашей аудитории.

Подводя итог, можно сказать, что эмодзи — отличный способ продвижения вашего бренда, при условии поддержания его имиджа и репутации.

Изучите свою аудиторию и поймите, как она реагирует на эмодзи

Полноценная реализация маркетинговой кампании требует много времени и усилий. Использование таких изображений, как и любой другой аспект маркетинга, требует тестирования.

Необходимо убедиться, что этот метод будет хорошо принят в целевой стране или целевом сообществе. Например, в сфере игр, продаж и некоторых развлекательных услуг небольшая неформальность может быть полезна. Однако в академических текстах, в том числе в сфере юрисдикции, использование эмодзи будет крайне неуместным.

Да, практически все в интернете используют эмодзи и понимают их значение. Мы также подчеркнули их визуальную привлекательность. Но, с другой стороны, некоторые получатели могут счесть это оскорбительным и игнорировать ваши сообщения или даже пометить их как спам.

Вот почему вам следует тщательно подумать о включении эмодзи в темы писем и основной текст, прежде чем решить, как их использовать.

Проверьте, как выбранные вами эмодзи выглядят на разных устройствах.

Никогда не стоит упускать из виду внешний вид эмодзи на разных устройствах, независимо от того, используете ли вы их в электронной почте или на любой другой платформе для общения. Эмодзи выглядят по-разному в зависимости от используемого устройства. Например, если вы используете смайлик на устройстве Apple, тот же самый смайлик может выглядеть совершенно иначе на Samsung или ноутбуке другой марки.

Сравнительный отчет эмодзи, сделанный на Mental Floss Тема очень точно отражает тему. Например, смайлик зануды в очках, который выглядит дружелюбно и интересно на устройстве Apple, на устройстве Samsung выглядит как подросток, а на устройстве Google выглядит просто непрофессионально.

Испуганный смайлик на устройствах Apple на самом деле выглядит грустным на устройствах Google, а шокированным и испуганным на устройствах Samsung.

Как видите, использование эмодзи — это хорошо и может быстро повысить ваш бренд и доверие к вам. Однако, чтобы сохранить доверие к себе, убедитесь, что используемые эмодзи передают правильное сообщение на всех устройствах.

Не заменяйте слова эмодзи

Эмодзи в вашем маркетинговом тексте также могут придать вашему сообщению дополнительный смысл. Эмодзи, как и восклицательные знаки, могут изменить тон вашего сообщения, чего нельзя сделать с помощью одних лишь слов.

Учитывая всё вышесказанное, отсутствие замены слов эмодзи сделает ваш текст непрофессиональным и, возможно, даже непонятным. Конечно, эмодзи не заменят хороший текст, но они могут дополнять друг друга, добавляя вашим фразам глубины и смысла.

Замена слов эмодзи имеет свои плюсы и минусы, но мы настоятельно рекомендуем этого не делать и сохранить авторитетный имидж.

A/B-тестирование ваших кампаний

И последнее, но не менее важное: не стоит думать, что всё, что подходит всем, понравится и вашей аудитории. Лучший подход к использованию эмодзи в email-маркетинге — это A/B-тестирование различных вариантов и определение наиболее эффективного.

Попробуйте использовать только один вариант и посмотрите на реакцию людей. Или добавьте несколько, чтобы сделать тему более привлекательной и увлекательной, а затем проверьте результаты кампании.

Кроме того, использование их в вашем контенте электронных писем может быть очень полезным для повышения рентабельности инвестиций и увеличения конверсии. Обязательно дочитайте статью до конца, чтобы узнать все подробности.

Эмодзи, специфичные для разных отраслей

Чтобы ваши эмодзи приносили больше конверсий и повышали рентабельность инвестиций, подумайте, соответствуют ли они отрасли, в которой работает ваша компания, и кто является вашей целевой аудиторией.

Идеальным примером является профиль в Twitter Walmart. В преддверии Чёрной пятницы они опубликовали пост ниже, используя эмодзи подарка ?, который идеально отражает отрасль и приближающийся праздник распродаж.

В том же духе и оставаясь в той же отрасли, Amazon публикует небольшой список услуг, которые они предлагают с использованием эмодзи:

  • ? Доставьте подарки близким с помощью быстрой и бесплатной доставки.
  • ? Смотрите праздничные фильмы на
  • ? Несколько музыкальных нот. Составьте лучший праздничный плейлист.
  • ?Камера со вспышкой Заказать праздничные открытки с

Само собой разумеется, что это, безусловно, отличная стратегия и прекрасный способ использовать эмодзи, оставаться профессиональным, поддерживать целостность бренда и правильно отражать отрасль.

Эмодзи в темах писем

Эмодзи стали популярнее, и многие маркетологи используют их в своих интересах. С ростом популярности смартфонов и мобильных устройств их можно использовать в качестве увлекательного и интерактивного маркетингового инструмента, ориентированного на самых юных пользователей, которые проводят много времени в своих телефонах, обмениваясь текстовыми сообщениями и пользуясь социальными сетями.

Поскольку все больше людей читают электронную почту на мобильных устройствах, а не заходят в интернет с компьютера, маркетологам приходится адаптировать свои электронные письма под свой контент.

Проблема в том, что мобильные устройства отображают только первые 50 символов темы электронных писем. Эмодзи — отличное решение этой проблемы, поскольку позволяют вам донести больше информации, не говоря слишком многого в теме письма.

A отчет Swiftpage выяснили, что использование одного или нескольких эмодзи в теме письма увеличивает вероятность его открытия на 29%, а также повышает CTR (показатель кликабельности) на впечатляющие 28%

Проще говоря, использование эмодзи в теме письма может быть очень полезным для вашего бизнеса, если вы используете их разумно и уважаете то, что мы уже обсудили выше.

Эмодзи в содержимом электронных писем

Эмодзи — идеальный способ повысить интерес и любопытство читателя, как мы видели в этом полном руководстве. Конечно, их использование в теме письма может повысить процент открываемых писем и конверсию.

Но как насчёт использования эмодзи в электронных письмах? Стоит ли их использовать и подходят ли они любой аудитории?

Эмодзи в тексте электронных писем, как и в темах, очень полезны, если использовать их умеренно. Как мы видели выше, люди в целом любят эмодзи, но поколения разделились. По этой причине, а также потому, что вы хотите привлечь как можно больше потенциальных клиентов, их умеренное использование сделает ваш контент более адаптированным для всех.

Отличный пример — упомянутая выше реклама Amazon в Twitter. Использование нескольких пунктов в качестве маркированного списка, чтобы оживить письмо, сохраняя при этом его прямоту, — пожалуй, лучший способ.

Какие эмодзи использовать в профессиональных деловых письмах?

Независимо от того, говорим ли мы об использовании эмодзи в теме письма или в основном содержании письма, некоторые эмодзи улучшат ваши маркетинговые стратегии. Но есть и такие, которые могут сделать их не такими прибыльными, как хотелось бы.

Согласно анализу Inc., некоторые эмодзи могут создать впечатление, что ваша компания или персона выглядят крайне непрофессионально. Вот эти эмодзи:

  1. Ухмыляющееся лицо?
  2. След от поцелуя?
  3. Язык?
  4. Подмигивающее лицо с высунутым языком?
  5. Прищуренное лицо с высунутым языком?
  6. Смайлик, изображающий поцелуй?
  7. Ухмыляющийся смайлик потеет?
  8. Раздраженный и нейтральный смайлик?
  9. Эмодзи баклажана и персика ? и ?
  10. Эмодзи какашки?

Конечно, здравый смысл подсказывает, что в профессиональной среде их использовать не стоит. Однако в некоторых случаях и при желании использовать более агрессивные маркетинговые стратегии они могут быть полезны в зависимости от отрасли.

Прекрасный пример - Много рыбы которая использует некоторые из этих эмодзи в своих социальных сетях, и они определенно работают над тем, чтобы побудить больше людей комментировать и делиться своими постами.

Вердикт: увеличат ли эмодзи вашу конверсию?

Когда речь идёт о маркетинге и продажах, всё должно быть по делу. Это касается как сообщений, рассылаемых по электронной почте, так и других рекламных материалов. Маркетологам необходимо учитывать, как их целевая аудитория общается и обрабатывает информацию в цифровую эпоху.

Эмодзи добавят индивидуальности вашим письмам, темам писем и основному контенту, что при правильном использовании может повысить конверсию. Чтобы использовать их эффективно, подумайте о том, как эмодзи могут соотноситься с тем, что вы пытаетесь продать или рекламировать.

Как уже говорилось в этом полном руководстве, вам следует использовать их умеренно не только потому, что не все люди считают их профессиональными, но и потому, что вам самим необходимо оставаться профессионалом.

В заключение отметим, что использование эмодзи в цифровом общении за последние годы значительно возросло, настолько, что многие компании используют их в деловых электронных письмах для повышения конверсии. И мы просто не можем не рекомендовать использовать эмодзи в достаточной мере для повышения конверсии и продвижения вашего бизнеса.