Почти каждый из нас является подписчиком какой-либо электронной рассылки. От новостных рассылок до рекламных писем — мы периодически получаем одно или несколько таких писем в свой почтовый ящик. Однако пытались ли вы когда-нибудь отписаться от бренда или компании по той или иной причине? Как это проходило?

Правда в том, что большинство страниц для отписки некачественные. В большинстве случаев вас просто спрашивают, почему вы отписываетесь, и ничего больше. Хотя этот вопрос не совсем неправильный, идеальная страница для отписки должна предлагать больше вариантов.

Например, потенциальный получатель должен иметь возможность выбрать, хочет ли он уменьшить частоту отправки или полностью прекратить получение. В первом случае, как часто он хочет получать письма? Это во многом способствует созданию для получателей превосходного пользовательского опыта.

Страницы отмены подписки не должны быть слишком навязчивыми или перегруженными ненужной информацией. Чётко изложите доступные варианты и позвольте получателям изменить свои настройки всего за пару кликов.

Вы, наверное, спрашиваете, зачем переживать весь этот стресс только из-за отписок, которые не приносят никакой пользы? На самом деле, отписки действительно полезны.

Отписки полезны!

Если получателю надоест получать ваши письма, у него есть два варианта: отписаться или подать жалобу на спам. Последний вариант вредит вашей email-кампании гораздо больше, чем вы можете себе представить. С другой стороны, отписавшийся может позже стать получателем или просто изменить частоту и объём ваших рассылок.

Неспособность сделать эти опции понятными и легкодоступными для получателей может вынудить их нажать кнопку «Спам». Если жалоб на спам станет слишком много, ваши письма начнут попадать прямо в папку «Спам». Если эта проблема сохранится на определённом IP-адресе или домене в течение короткого периода времени, все ваши письма будут автоматически перенаправляться в папку «Спам».

Поэтому вы согласитесь, что клиент, который реже читает ваши письма, лучше того, кто жалуется на спам. В современном деловом мире клиенты становятся всё более влиятельными. Они буквально контролируют диалог с брендами. Клиенты могут создать или испортить бренд; они могут вообще не посетить магазин или не зайти в социальные сети, чтобы подать серьёзную жалобу, оставляя бренды под угрозой.

Учитывая, что потребитель обладает большей властью, вполне естественно, что бренды внедряют клиентоориентированную маркетинговую структуру и функции, включая простую и удобную страницу отписки. Вы хотите заслужить доверие клиентов, а не попасть в немилость из-за своего чрезмерного рвения.

Если вы так любите своих клиентов, дайте им свободу выбора: остаться или уйти. И какой способ предоставить им свободу лучше, чем простая и эффективная страница отписки?