Использование email-маркетинга с помощью калькулятора показателя отказов

Какой маркетинговый метод использует большинство компаний сегодня? Их множество. Но большинство компаний сегодня используют email-маркетинг для генерации лидов, которая позволяет получать точные и обширные лиды в кратчайшие сроки. Сбор данных становится более управляемым, а информация распространяется быстрее, когда организации используют email-маркетинг в качестве своей стратегии. Email-маркетинг также предоставляет компаниям более гибкий способ личного взаимодействия со своей аудиторией. Цифровой мир может быть сложным, поскольку вкусы и алгоритмы клиентов постоянно меняются. Согласно… StatistaК 2025 году число пользователей электронной почты достигнет 4.6 миллиарда. Это дает компаниям больше возможностей для улучшения своих кампаний. Но как бы хорошо ни было составлено электронное письмо, всегда будет показатель отказов. А что такое показатель отказов? Иногда вы можете задаться вопросом, что происходит в процессе email-маркетинга, когда после отправки письма вы проверяете аналитику. Открыла ли целевая аудитория письмо? Или оно попало в корзину? Именно здесь возникает показатель отказов. Читайте этот блог, чтобы понять, как возникает показатель отказов, какие бывают его типы, как его снизить и многое другое.

Что такое показатель отказов электронной почты?

Маркетологи, работающие с email-рассылками, используют инструмент для измерения количества писем, которые не дошли до почтовых ящиков получателей по различным причинам. Это называется показателем отказов (bounce rate). Некоторые адреса электронной почты в вашем списке могут не дойти до адресата при отправке email-кампании. Это означает, что письмо не попало к нужному получателю. Для обеспечения успеха email-кампаний необходимо иметь как можно более низкий показатель отказов. Более того, как email-маркетологи, вы должны иметь возможность отслеживать показатели отказов по различным причинам, чтобы видеть, насколько эффективны ваши email-кампании. электронной почте маркетинговых кампаний есть.

Зачем отслеживать показатель отказов

Вот несколько причин, по которым вам следует следить за показателем отказов электронной почты:

Доставка по электронной почте

• Поддержание репутации отправителя: Интернет-провайдеры (провайдеры интернет-услуг) присваивают вам рейтинг, отражающий вашу надёжность как автора электронных писем. Если у вас высокий показатель отказов, этот рейтинг снижается. Если у вас плохая репутация отправителя, ваши письма могут быть помечены как спам, что снижает их ценность.
• Как избежать спам-ловушек: Интернет-провайдеры иногда превращают старые или неверные адреса электронной почты в «спам-ловушки». Отправка писем на эти адреса негативно скажется на вашей репутации как отправителя.

Качество данных

• Точность базы данныхВысокий показатель отказов часто указывает на то, что ваш список адресов электронной почты нуждается в обновлении или более эффективной работе. Отслеживание помогает поддерживать базу данных чистой и актуальной, повышая рентабельность инвестиций в email-маркетинг.
• Сегментация и персонализация: Если вы знаете, какие письма не доставляются, вы можете лучше разделить подписчиков на группы. Если вы уверены, что ваши сообщения доходят до нужных людей, вы можете лучше персонализировать их.

Эффективность затрат

• Финансовые последствия: Многие почтовые сервисы взимают плату в зависимости от количества отправленных сообщений. Отправлять письма, которые возвращаются, — пустая трата времени и денег.
• Использование полосы пропускания: И вы, и ваш интернет-провайдер теряете данные и ресурсы с каждым не доставленным письмом. Свести этот процесс к минимуму было бы выгодно всем.

Конверсия вовлеченности

• Улучшенные показатели: Когда вы устраняете адреса, по которым не доставляются письма, такие показатели, как открываемость, кликабельность и конверсия, становятся точнее. Зная это, легче принимать решения и разрабатывать новые стратегии.
• Привлечения клиентов: Если ваши потенциальные клиенты не получают ваши письма, связаться с ними становится сложнее. Вы можете отслеживать показатели отказов как можно быстрее, чтобы вернуть их в нужное русло.

Соблюдения правовых норм

• Соответствие нормам: Интернет-провайдеры и государственные учреждения очень обеспокоены тем, что письма не запрашиваются. Высокий показатель отказов, особенно при отправке на спам-ловушки, может свидетельствовать о нарушении таких законов, как Закон о борьбе со спамом (CAN-SPAM Act) в США или GDPR в Европе, что может привести к значительным штрафам.

Проактивное решение проблем

• УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК: Отслеживая показатель отказов, вы можете быстро обнаружить ошибку, прежде чем она усугубится. Незначительные отказы могут указывать на краткосрочные проблемы, которые можно быстро устранить, например, на сбой компьютера, который вы могли бы не заметить.

Как специалисты по email-маркетингу, вы должны взять на себя инициативу по отслеживанию и снижению показателей отказов по электронной почте, поскольку это помогает гарантировать отправку сообщений на правильные адреса электронной почты, экономит вам деньги, защищает ваш имидж и увеличивает продажи и вовлеченность.

Типы возвратов электронной почты

Email-маркетинг работает лучше всего, когда вы знаете, как часто ваши письма возвращаются. Управление списком адресов электронной почты и следование передовым практикам — хорошие способы снизить показатель отказов и повысить эффективность email-кампаний. Но сначала вам нужно понять два показателя отказов, с которыми вы столкнетесь в своих кампаниях: «жесткий» и «мягкий».

Жесткие отскоки

Hard Bounce — это электронное письмо, которое навсегда отклоняется почтовым сервером получателя. Hard Bounce означает, что письмо не может быть отправлено ни при каких обстоятельствах. Это отличается от soft Bounce, который может быть временным. Такие показатели hard Bounce могут быть вызваны различными факторами, например:

• Неправильный адрес электронной почты: Адреса электронной почты с таким именем не существует. Возможно, он был написан с ошибкой или выдуман.
• Домен не существуетЧасть адреса электронной почты после знака '@' (доменное имя) отсутствует или написана неправильно.
• Сервер электронной почты блокирует отправителяНекоторые почтовые системы настроены на блокировку отправки писем от определенных отправителей или доменов. В этом случае письма от таких отправителей или доменов всегда будут отклоняться.
• Деактивированная учетная записьПользователь или поставщик услуг электронной почты могли деактивировать или отключить учетную запись электронной почты.
• Синтаксические ошибкиАдрес электронной почты может быть неверным, так как содержит пробелы или отсутствует символ '@'.
• Политические причины: Политики, установленные компанией или интернет-провайдером, иногда могут приводить к тому, что письма будут возвращаться, особенно если они помечены как спам или иным образом нарушают политику.

По данным Constant Contact, по состоянию на декабрь 2022 года, ниже представлены средние показатели открытия писем и кликов по отраслям. В этой таблице вы можете увидеть показатели отказов по отраслям.

Показатели открытия, кликов и отказов электронных писем в зависимости от отрасли.

Мягкие отскоки

Мягкие отказы — это электронные письма, которые достигают почтового сервера получателя, но возвращаются до того, как достигнут учетной записи предполагаемого получателя. Жесткие отказы — это долговременные проблемы, которые необходимо немедленно устранить. Мягкие отказы, напротив, обычно носят временный характер и могут быть устранены без удаления адреса электронной почты из списка рассылки. Мягкие отказы вызываются различными факторами, такими как:

• Полный почтовый ящикЕсли почтовый ящик получателя переполнен, новые письма могут быть временно задержаны до тех пор, пока не освободится место.
• Время простоя сервераВ случае временной недоступности или проблем с почтовым сервером получателя, электронные письма могут быть возвращены.
• Большое сообщение: Если размер сообщения электронной почты или его вложений превышает ограничение, установленное сервером получателя, письмо может быть возвращено обратно.
• Тайм-аут: Электронные письма могут быть возвращены, если их невозможно доставить в течение установленного периода, обычно определяемого почтовым сервером получателя.
• Серые списки: Чтобы остановить спам, некоторые почтовые серверы используют «серые списки», чтобы на короткое время блокировать электронные письма из неизвестных или подозрительных источников.
• Временная блокировкаАдрес электронной почты или IP-адрес могут быть временно заблокированы из-за подозрительного поведения, но обычно это решается само собой.

Читайте также Что такое БИМИ?

Несмотря на все эти события, большинство платформ для рассылки электронных писем пытаются повторно отправить письмо, которое несколько раз получило статус «мягкого отказа», прежде чем оно будет признано «жестким отказом» и удалено из списка отправляемых писем.

Показатель отказов и показатели доставляемости электронных писем

Доставляемость писем и показатель отказов тесно связаны. Высокий показатель отказов может существенно повлиять на доставку писем. Вот несколько причин:

Влияние на репутацию отправителя

• Плохая оценкаПоставщики услуг электронной почты (ESP) и интернет-провайдеры (ISP) присваивают отправителю рейтинг на основе различных показателей, включая процент отказов. Ваш рейтинг отправителя может снизиться, если у вас много отказов.
• Черные списки: Если показатель отказов слишком высок, ваш IP-адрес или сайт могут быть занесены в черный список. Это практически исключает возможность попадания ваших писем в чей-либо почтовый ящик.
• Фильтры интернет-провайдеров: Если у вас много возвращенных писем, фильтры интернет-провайдера могут помечать ваши будущие письма как спам, что затруднит их получение другими людьми.

Влияние на показатели вовлеченности

• Показатели открытий снижаютсяЕсли ваши электронные письма не отправляются, никто их не откроет, поэтому процент открытий снизится. Это, в свою очередь, может навредить вашей репутации отправителя, создавая порочный круг.
• Снижение показателей кликабельностиМеньшее количество людей откроет ваши электронные письма и прочтёт ваш контент, если они не дойдут до нужной аудитории.

Влияние на будущие кампании

• Кривая обучения: При высоком показателе отказов бывает сложно оценить эффективность различных тактик email-рассылок. Это может привести к искажению результатов A/B-тестирования и других показателей.
• Пустая трата ресурсов: Если много писем не отправляется, время и труд, затраченные на их создание, теряются.
• Список гигиены: Если электронное письмо трудно отправить, это может быть признаком того, что список нуждается в очистке, и это может повлиять на другие усилия, если вы не решите проблему.

Правовые последствия

• Вопросы соблюдения: Постоянно высокие показатели отказов могут являться нарушением таких законов, как Закон CAN-SPAM в США или Общий регламент по защите данных (GDPR) в ЕС, в которых предусмотрены правила отправки сообщений на поддельные или неактивные адреса электронной почты.

Решение проблемы

• Очистка списка: Регулярное обновление списка адресов электронной почты с целью удаления неверных или неотвечающих адресов может снизить показатель отказов.
• Обзор содержания: Проверьте содержимое ваших писем, чтобы убедиться, что они не похожи на спам. Это повысит вероятность их доставки.
• Мониторинг и обратная связь: Отслеживайте показатели отказов с помощью аналитики и вносите изменения по мере необходимости.

Что такое приемлемый показатель отказов?

Каждому email-маркетологу стоит беспокоиться о показателе отказов своих писем. Если показатель отказов слишком высок, это может существенно снизить показатели доставки писем. Независимо от сферы деятельности, стандартный показатель отказов должен быть ниже 2%. Этот показатель, по мнению интернет-провайдеров (ISP), является приемлемым для отличия качественного контента писем от спама. ESP обязаны соблюдать этот стандарт в отношении показателя возврата писем. Вы получите предупреждение по электронной почте, если количество возвращаемых сообщений будет превышать допустимое.

Интерпретация результатов показателя отказов

Инструмент для отслеживания показателя отказов электронной почты покажет вам показатель отказов после ввода данных. Результаты будут распределены по трем группам.

• 2% или ниже – Разумный показатель отказов
• 2.1 5% золота% – выше нормы
• 5.1% или выше – Список адресов электронной почты требует внимания, а показатель отказов слишком высок.

Вот тут-то и пригодится калькулятор показателя отказов электронной почты.

Измерение показателя возврата писем — это простое решение для оптимизации ваших стратегий email-маркетинга. Поняв, как его рассчитать и как использовать всю метрику в целом, вы сможете принимать разумные решения для продвижения своих кампаний, защиты репутации отправителя и повышения рентабельности инвестиций.

Конечно, будут некоторые отказы, но вы можете поддерживать показатель отказов ниже рекомендуемого стандарта, регулярно отправляя письма. После того, как вы запустите следующую email-кампанию или новостную рассылку, следите за важными данными email-маркетинга, такими как показатели открытия, кликов и отказов. Если вы выясните причину отказов и обнаружите, что некоторые из ваших адресов электронной почты больше не работают, вы можете удалить их из своего списка рассылки. С другой стороны, беспорядочная рассылка писем увеличивает вероятность отправки большего количества недействительных адресов. Поддерживайте чистоту и единообразие списка рассылки, чтобы поддерживать низкий показатель отказов. Вы можете помочь поддерживать низкий средний показатель отказов, аутентифицировав свой адрес. Аутентификация электронной почты — это способ, с помощью которого интернет-провайдеры определяют, пришло ли электронное письмо от действительного, авторизованного отправителя с связанного домена. Некоторые из этих способов проверки адреса электронной почты:

• Аутентификация, отчетность и соответствие сообщений на основе домена (DMARC)
• Почта с идентификационными ключами домена (DKIM)
• Структура политики отправителя (SPF).

Создав и используя эти записи аутентификации электронной почты, вы сможете доказать, что вы тот, за кого себя выдаете, и сократить количество возвратов ваших писем. Двойной неавтоматического Это также популярный способ подписки на рассылку, поскольку он гарантирует точность адреса электронной почты. Вот как это работает:

1. Человек использует свой адрес электронной почты для регистрации в вашей регистрационной форме.
2. Вы сразу же отправляете на указанный адрес электронное письмо с подтверждением. Адресат проверяет, хочет ли он получать электронное письмо.
3. Вы получаете доказательство того, что адрес правильный, и что вы можете отправлять на него электронные письма, не беспокоясь о том, что они будут возвращены.

Без двойного подтверждения любой желающий может зарегистрироваться с поддельным адресом электронной почты, и вы не узнаете об этом, пока письмо не вернется.