Обращение по неактивным или недействительным адресам электронной почты является пустой тратой вашего бюджета на email-маркетинг и может иметь другие негативные последствия для email-маркетинга вашего бизнеса.

Регулярная проверка списков адресов электронной почты крайне важна, чтобы избежать рассылки писем неактивным адресам. Если вы позволите некорректным адресам оставаться в списке рассылки, это может нанести долгосрочный ущерб репутации отправителя и повлиять на вашу способность связываться с новыми и существующими подписчиками.

Какие проблемы решает мониторинг списков адресов электронной почты и как они влияют на ваш бизнес?

Адреса электронной почты становятся неактивными каждый день

Вы и так проверяете новые адреса электронной почты каждый раз, когда на рассылку подписывается новый подписчик, так зачем вам постоянно следить за своим списком адресов электронной почты?

Адреса электронной почты постоянно становятся неактивными по многим причинам:

  • Возможно, ваш подписчик потерял доступ к своей учетной записи электронной почты или перешел на другую платформу.
  • Бот или другая мошенническая деятельность могли привести к краже ранее законного адреса электронной почты.
  • Либо ваш подписчик мог перестать открывать ваши электронные письма, хотя он все еще пользуется учетной записью.

Поставщики услуг электронной почты сохраняют адреса электронной почты активными, даже если их владельцы годами не заходили в учётную запись. Некоторые почтовые сервисы, например, Gmail, никогда не удаляют неактивные учётные записи. Это означает, что если вы не очищаете свой список рассылки, вы можете потратить годы на отправку маркетинговых писем на учётную запись, в которую никто никогда не заходит. Даже если учётная запись электронной почты закрыта, ваши письма на этот адрес будут способствовать повышению показателя отказов.

Все эти сценарии могут негативно сказаться на вашей репутации среди провайдеров электронной почты. В результате, если вы не следите за своими списками адресов электронной почты, это может затруднить вам возможность связаться с активными аккаунтами и новыми подписчиками.

Обращение к неактивным адресам выглядит как спам

Поставщики услуг электронной почты анализируют прошлые результаты ваших email-кампаний, чтобы определить, действительно ли подписчики хотят получать ваши сообщения. Это включает в себя отслеживание не только уровня открытия писем, но и уровня кликов по кнопкам и ссылкам, которые в них содержатся, а также уровня ответов. Это используется для подтверждения того, насколько активно пользователи взаимодействуют с вашими письмами.

Если у вас много подписчиков, которые не проявляют активности в течение длительного времени, это снизит ваши шансы на успех. репутация отправителя электронной почты и увеличивают вероятность попадания ваших сообщений в папку «Спам». В результате любая неактивная учётная запись повышает вероятность того, что ваши письма будут помечены как спам, поскольку они никак не связаны с вашими письмами.

Почтовые боты могут испортить ваш список рассылки

Независимо от того, нацелены ли они конкретно на ваш бизнес или запрограммированы на заполнение всех форм, которые им попадаются, спам-боты попадут в ваш список рассылки. В лучшем случае вы платите за то, чтобы связываться с несуществующими людьми, а в худшем — они могут намеренно навредить вашему бизнесу.

Хотя CAPTCHA не позволит большинству ботов подписаться на вашу рассылку, существуют системы и методы, которые злоумышленники могут использовать, чтобы обойти этот уровень защиты и позволить своим ботам подписаться. Кроме того, многие учётные записи электронной почты ботов были созданы на основе реальных адресов, которые были украдены. Это означает, что реальный человек может подписаться на вашу рассылку, а бот получит контроль над его учётной записью.

An мониторинг списка рассылки Сервис может надежно обнаруживать подозрительные модели поведения ботов и удалять спам-адреса из вашего списка, прежде чем они смогут причинить дальнейший вред.

Так почему же имеет значение, попадают ли боты в ваш список рассылки?

  • Во-первых, они не будут взаимодействовать с вашими письмами, что создаст те же проблемы, что и неактивные аккаунты. Это в лучшем случае.
  • Бот-сеть может быть использована злонамеренно, чтобы помечать ваши сообщения как спам или массово пересылать их в службу сбора сообщений о подозрительных электронных письмах. Ущерб, который это может нанести репутации отправителя, может быть устранен долго.
  • Если боты всё же взаимодействуют с вашими письмами, то обычно это происходит нежелательным образом. Например, они могут собирать промокоды и ссылки для распространения где-либо ещё или отвечать на ваши письма, чтобы засорять ваш почтовый ящик спамом.
  • Сбор всех вариантов ваших маркетинговых сообщений по электронной почте, отправляемых разным аудиториям и в списки рассылки, также помогает злоумышленникам создавать попытки фишинга, которые более убедительно имитируют ваши собственные сообщения.

Дублирующиеся адреса выглядят как спам

Дублирующиеся адреса электронной почты могут попасть в ваш список рассылки по ряду причин. Первоначальная проверка адреса электронной почты, которая выполняется при регистрации пользователя, должна предотвратить подписку на рассылку, в которой уже присутствует его адрес электронной почты.

Однако один и тот же адрес может появляться в вашем списке рассылки несколько раз, но по разным причинам. Одна из наиболее распространённых причин — это объединение или перемещение адреса электронной почты вашего подписчика в другой список рассылки, уже содержащий его адрес.

Однако дублирующиеся адреса попадают в ваш список рассылки и негативно сказываются на вашей репутации. Провайдеры электронной почты отслеживают отправку одинаковых писем на один и тот же адрес и классифицируют их как спам.

Кроме того, ваш подписчик будет реагировать только на одно из ваших писем, как только обнаружит, что получает дубликаты. Это фактически делит все ваши показатели вовлеченности, связанные с этим подписчиком, на количество отправленных вами дубликатов. Более того, ваш подписчик может не знать, почему вы отправляете ему дубликаты или как от этого избавиться, и может пометить ваши письма как спам, чтобы предотвратить переполнение своего почтового ящика.

Продолжение рассылки писем неактивным подписчикам вызывает жалобы

До сих пор мы рассказывали, как мониторинг списков рассылки помогает избежать ситуаций, которые могут показаться вашему почтовому провайдеру неактивными или дублирующимися аккаунтами. Но как насчёт тех активных аккаунтов, которые перестали получать ваши письма?

Не каждый клиент, переставший открывать ваши письма, предпримет дополнительные шаги и фактически отпишется от вашей рассылки. Это может показаться хорошим решением, поскольку позволит вам сохранить возможность связаться с этим подписчиком, но это не так. Отсутствие взаимодействия с ним может негативно сказаться на вашей репутации среди поставщиков услуг электронной почты, что может ограничить ваши возможности связаться с новыми подписчиками, которые ещё не отписались.

Более того, многие из подписчиков, которые отписываются от рассылки, могут не знать, как это сделать, или не хотят получать письма, которые им незнакомы. В этом случае они могут просто пометить ваш адрес отправителя как спам, чтобы избежать дальнейших сообщений в своей папке входящих. Это может занять… меньше, чем 0.2% получателей ваших сообщений электронной почты помечать ваши сообщения как спам в течение 30 дней, прежде чем поставщики услуг электронной почты примут меры.

Это может привести к тому, что будущие сообщения будут сразу попадать в папку «Спам», не будучи помеченными получателем или заблокированными почтовым провайдером перед доставкой. Выявление неактивных аккаунтов и их перемещение в список холодной рассылки предотвращает негативное влияние таких подписчиков на вашу репутацию и показатели вовлечённости.

Узнайте, почему подписчики перестали взаимодействовать

В среднем почти четверть подписчиков компании ежегодно отключаются. Отслеживание результатов мониторинга списков рассылки поможет вам определить момент, когда подписчик перестал получать ваши письма.

Регулярная очистка неактивных адресов из вашего списка рассылки дает вам возможность просмотреть как типы контента, который вы отправляли им, пока они были активны, так и электронные письма, которые вы отправляли в период неактивности, что привело к их удалению из ваших активных списков рассылки.

Если у вас есть разрешение на отправку текстовых сообщений подписчику, вы также можете отправлять текстовые сообщения автоматически с помощью SMS API чтобы повторно вовлечь подписчика и направить его обратно на электронную почту, например, отправив ему текстовое сообщение с информацией о новостной рассылке, предложении или опросе, которые вы ему отправили.

Вы можете использовать эту информацию не только для корректировки будущих рассылок для повышения уровня вовлечённости, но и для повторного привлечения неактивных подписчиков. Перемещая этих подписчиков в список рассылки кампании по повторному вовлечению сразу после того, как ваш мониторинг списка рассылки зафиксирует их отток, вы можете предпринять последнюю целенаправленную попытку снова привлечь их к своему контенту.

Если вы сделаете это немедленно, а не после длительного периода бездействия, это вызовет меньше подозрений у поставщиков услуг электронной почты и с большей вероятностью позволит получить ответ от подписчиков.

Здоровые списки адресов электронной почты — важная часть любой email-кампании

Мониторинг списков адресов электронной почты предотвращает трату средств вашей компании на рассылку сообщений на неактивные и недействительные адреса. Он также защищает репутацию отправителя электронной почты, гарантируя, что ваша компания не будет отправлять письма неинтересным получателям, ботам и другим недействительным аккаунтам, которые могут пометить ваши сообщения как спам.

В результате, использование мониторинга списков адресов электронной почты для поддержания хорошей репутации у поставщиков услуг электронной почты так же важно, как и поддержание репутации у самих подписчиков.

Заключение

Эффективные списки адресов электронной почты не формируются случайно — они поддерживаются благодаря постоянному мониторингу, продуманной сегментации и своевременным действиям. Регулярно проверяя данные и удаляя небезопасные адреса, вы укрепляете отношения с поставщиками услуг электронной почты и гарантируете, что ваши кампании дойдут до нужной аудитории.

Начните относиться к своему списку как к ценному активу и поддерживайте его чистоту, точность и готовность к взаимодействию.