Хотите верьте, хотите нет, но большая часть наших деловых операций происходит по электронной почте. Настолько, что в 2023 году было... по оценкам, 4.2 миллиарда учетных записей электронной почты глобальном масштабе. Более того, электронная почта сегодня — это больше, чем просто средство двусторонней коммуникации. Если у вас интернет-магазин, вы можете использовать электронную почту для развития существующих клиентов. Вы также можете использовать электронную почту, чтобы превратить подписчика в лояльного клиента. Таким образом, при правильном использовании она может помочь улучшить качество обслуживания клиентов вашего онлайн-бизнеса.

Но что такое клиентский опыт и почему он важен для вашего бизнеса?

Что такое клиентский опыт (CX)?

Клиентский опыт — это впечатление, которое складывается у потенциальных клиентов о вашем бренде. Это впечатление формируется на основе опыта взаимодействия клиента с вашей компанией.

Таким образом, когда клиент недоволен тем, как ваш представитель по работе с клиентами решил его проблему, это может привести к негативному опыту взаимодействия. С другой стороны, если он доволен тем, как была решена его проблема, вы обеспечиваете позитивный опыт взаимодействия.

Независимо от характера вашего бизнеса, вы всегда должны обеспечивать превосходный CX. Это позволит вам получить следующие преимущества:

  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Больше лояльных клиентов
  • Увеличение рекомендации

Тем не менее, одним из превосходных инструментов для создания положительного CX является email-маркетинг.

9 способов использования email-маркетинга для достижения превосходного CX

Предоставление отличного клиентского опыта (CX) способствует повышению удовлетворенности клиентов. А когда клиенты довольны вашим бизнесом, они становятся лояльными. Настолько, что готовы рекомендовать ваши продукты и услуги своим близким и друзьям.

Тем не менее, мы перечислили девять способов использования email-маркетинга для обеспечения превосходного клиентского опыта.

Отправьте идеальное вступление

Одной из самых недооцененных форм общения являются приветственные письма.

Вы можете подумать, что вся ваша тяжелая работа сделана, как только подписчики подпишутся на вашу рассылку.

Обычно вы полностью завладеваете их вниманием и даете им возможность совершить первую покупку или понять, какие шаги им необходимо предпринять дальше.

Как правило, приветственные письма Открываемость таких писем выше, чем у других маркетинговых писем — обычно 50–60%. Это позволяет вам начать отношения с первого дня.

Это дает вам возможность:

  • Расскажите, что такое ваш бренд. Каковы его ценности и почему он вообще существует?
  • Дайте другим людям почувствовать, что они являются частью избранного сообщества.
  • Продвигайте среди них актуальные и популярные продукты.

Настройте свои сообщения

Cегодня в персонализированные электронные письма стали обыденностью. Настолько, что обращение к получателю «Уважаемый подписчик» стало отталкивающим.

Персонализированные письма гарантируют, что ваша компания предпринимает дополнительные шаги для взаимодействия с пользователями. Это укрепляет доверие и демонстрирует вашу искреннюю заботу о потребностях клиентов. Кроме того, это повышает вовлеченность вашего бренда в долгосрочной перспективе.

Данные показывают, что персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте повышают показатели открываемости писем на 26% и обеспечивают рост показателей транзакций в 6 раз.

Разрабатывать персонализированные электронные письма легко благодаря различным инструментам email-маркетинга.

Персонализация также обеспечивает более эффективное управление клиентским опытом. Поэтому убедитесь, что эта функция встроена в ваши электронные письма для каждого взаимодействия.

Сегментируйте свои электронные письма

Сегментация списка адресов электронной почты имеет важное значение для отправки правильного сообщения нужной группе людей.

Вы можете сегментировать свой список адресов электронной почты по различным факторам. Обычно это зависит от демографических данных, истории покупок, времени открытия пользователем письма и других факторов, которые могут быть полезны.

Эти данные позволяют сегментировать список адресов электронной почты и одновременно предлагать целевую коммуникацию. Более того, отправка персонализированных и своевременных сообщений повышает вовлечённость пользователей в ваш бизнес. Это также повышает конверсию в долгосрочной перспективе.

Своевременный и релевантный контент гарантирует, что пользователи будут с нетерпением ждать вашего взаимодействия с ними. Это создаёт позитивный опыт, поскольку клиенты ассоциируют вашу компанию с ценным контентом.

Держите это последовательным

Единый стиль общения с клиентами позволит вам создать более чёткий образ бренда. Независимо от того, хотите ли вы выглядеть профессионально или дружелюбно, вам следует придерживаться единообразия на всех каналах. Чтобы создать более единообразный стиль общения, используйте более определённый тон в текстах и ​​общении с клиентами. Создайте свой образ бренда. Перенесите эту последовательность на ваши каналы в социальных сетях. Вы можете добавить юмора или выбрать более дружелюбный тон для более неформального общения.

Стремитесь к идеальному балансу между коммуникабельностью и непринужденностью. Так вы сможете быть одновременно авторитетным и доступным.

Используйте правильные инструменты

Ключ к управлению клиентским опытом — использование правильных инструментов. Без надлежащих инструментов для отслеживания данных клиентов невозможно предоставлять персонализированные услуги.

Этот инструмент или программное обеспечение позволяет создавать шаблоны, собирать отзывы пользователей и сегментировать список адресов электронной почты. Вы также получите доступ к данным и всему, что может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов.

Это может включать в себя автоматизацию ваших кампаний email-маркетинга, чем мы занимаемся в Voy Media. Маркетинговое агентство Нью-Йорк. Это повышает отзывчивость клиентов и улучшает взаимодействие с брендом.

Используйте вежливый тон

Сегодня компании довольно часто используют более неформальный или неформальный тон общения с клиентами или аудиторией. Тем не менее, крайне важно поддерживать вежливый тон во всем взаимодействии с другими людьми. Это особенно актуально при оказании поддержки клиентам. Такие простые вещи, как начало переписки по электронной почте с приветствия и завершение её благодарностью, имеют решающее значение.

Каждый раз, когда вы получаете электронное письмо от клиента, выражающего недовольство вашим брендом, постарайтесь быть полезными и извиниться.

Всегда помните о необходимости быть вежливым и уважительным, поскольку это способствует укреплению доверия клиентов к вашей компании. Со временем они будут чувствовать себя увереннее, работая с вами.

Всегда следите

Вам также следует сообщать клиентам о возникших проблемах каждый раз, когда они присылают вам электронное письмо. Это даёт вам возможность завершить разговор на позитивной ноте. Это также показывает, что вы готовы приложить дополнительные усилия, чтобы угодить им.

Выполнение последующих действий также позволит вам собрать отзывы клиентов и усовершенствовать стратегию обслуживания клиентов.

Принимайте опросы

Еще одно, что вы можете сделать с помощью электронной почты, — это разработать стратегию обратной связи с клиентами в рамках вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

Используя плагин формы с вашим маркетинговая стратегия по электронной почте, вы можете автоматически отправлять некоторые отзывы и даже запросы на проведение опросов после различных важных взаимодействий.

Отпразднуйте своих подписчиков

Типичный пример — отправка клиентам электронного письма в день рождения. В таких письмах обычно предлагается скидка, специальная скидка, подарок или приглашение посетить интернет-магазин.

Это отличная возможность показать клиентам, что вы их цените. Скидки мотивируют их покупать именно у вас.

Данные Experian показали, что письма ко дню рождения, как правило, приносят на 342% больше дохода, чем другие рекламные письма. Поэтому, если компания не использует этот формат, она может упустить серьёзные продажи.

Обертывание

Помните, что вы взаимодействуете с живым человеком. Независимо от того, используете ли вы электронную почту для решения проблемы или стимулирования продаж, помните, что это всё равно инструмент коммуникации.

Это значит, что вам следует использовать это таким образом, чтобы способствовать построению значимых отношений. Это позволит вам обеспечить позитивный клиентский опыт и сформировать вокруг вашего бренда сообщество лояльных клиентов. И именно это сообщество может способствовать росту вашего бизнеса.