Найдите хорошее имя отправителя электронной почты для своего бренда

От нескольких факторов зависит, будут ли получатели кликать по вашему письму. Однако самый важный из них — имя отправителя. Имя отправителя — это, по сути, укороченный вариант репутации вашего бренда. Поэтому не стоит относиться к рекомендациям по выбору имени отправителя слишком скептически.

В этом руководстве мы обсудим важность имени отправителя в email-маркетинге, а также лучшие практики, применяемые в настоящее время. Эта информация поможет вам выбрать правильное имя отправителя для вашего бренда.

Итак, не теряя времени, приступим к делу!

Введение имени отправителя в email-маркетинг

Имя отправителя или имя отправителя — это то, что ваши контакты видят в своих почтовых ящиках, когда получают от вас электронное письмо. Не путайте его с адресом отправителя, адресом отправителя или адресом электронной почты. В последнем случае обычно используется символ @ и доменное имя.

Имя отправителя состоит всего из 20–30 символов — точная длина определяется устройством, браузером и выбранным почтовым клиентом.

4 аспекта имени отправителя

Вопреки распространённому мнению email-маркетологов, правильное имя отправителя может как улучшить, так и ухудшить ваши ключевые показатели эффективности (KPI). Согласно недавнему опросу, проведённому среди американских потребителей, только 42% получателей обращают внимание на имя отправителя, прежде чем решить, открывать письмо или нет. Если имя отправителя не привлекает их, все усилия по созданию идеальной темы письма тщетны.

К счастью, в отличие от темы письма, вы можете использовать одно и то же имя отправителя для всех своих писем. Поэтому вам следует приложить серьёзные усилия для его оптимизации и выбрать наиболее эффективный вариант (варианты) для своего бренда. Первое, что говорит получателю о вас, — это ваше имя отправителя. Каждое удачное имя отправителя имеет четыре аспекта:

• кредитоспособность
• Узнаваемость бренда
• Согласованность
• Сегментация

кредитоспособность

Каждый получатель, включая вас, обеспокоен подлинностью только что полученного письма. Чтобы подтвердить или опровергнуть свои опасения, они сначала проверяют имя отправителя. По этому признаку они могут в мгновение ока определить, является ли письмо спамом. Поэтому на этом этапе вы должны выглядеть заслуживающим доверия.

Как это сделать? Используйте законное название вашей компании! Всё очень просто. Это должно быть настоящее имя — имя сотрудника или название компании. Не используйте адрес электронной почты или безличное обращение, например [электронная почта защищена].

Также лучше не отправлять письма с непрофессиональных доменов. Избегайте адресов отправителей, связанных с AOL, Yahoo или Gmail. Такие сообщения зачастую считаются неэтичными и незаконными, поэтому попадают в спам-фильтр.

Узнаваемость бренда

После того, как вы доказали свою надёжность, следующей задачей станет узнаваемость бренда. Теперь, когда ваши контакты убедились в вашей надёжности, они хотят проверить, знакомы ли они с вами. И имя отправителя должно убедительно свидетельствовать о том, откуда и как они вас знают.

Эффективный способ сделать это — включить название бренда в поле «От кого». Например, если сотрудник отправляет электронное письмо от имени компании, правило доверия требует, чтобы он использовал настоящее имя. Возьмём в качестве примера Джо. Теперь, чтобы добавить элемент узнаваемости бренда, Джо должен указать, какую компанию он представляет. Таким образом, имя отправителя становится «Джо из FastMedia».

Некоторые почтовые клиенты обрезают имя отправителя, длиннее 30 символов. Поэтому всегда указывайте самую важную информацию в начале имени отправителя.

Согласованность

Постоянство — это не третья грань, о которой ошибочно говорят, а то, что оно укрепляет узнаваемость бренда. Что такое постоянство? Это означает, что, как только вы определили имя отправителя, которое заслуживает доверия и обеспечивает узнаваемость бренда, вы должны его придерживаться.

Это сделает узнаваемость вашего бренда спонтанной и более быстрой. Периодическая смена имени отправителя может навредить вашей репутации среди ваших контактов.

Сегментация

После того, как вы позаботились о первых трёх сегментах, то есть о надёжном имени отправителя, которое стабильно обеспечивает спонтанную узнаваемость бренда, всё готово. Сегментация, как четвёртый аспект, — это всего лишь дополнение, дополняющее всю схему.

Под сегментацией мы подразумеваем использование разных имён отправителей для разных типов писем. Например, если это обычная рекламная кампания от имени компании, используйте её название, например, «Компания». Если рассылку от имени компании рассылает сотрудник, используйте другое имя отправителя, например, «Джо из компании». Сегментация гарантирует, что ваши контакты не перепутают типы писем и источники.

Каковы лучшие практики использования имени отправителя в email-маркетинге?

В этом разделе мы рассмотрим четыре наиболее используемых шаблона email-маркетинга для имени отправителя и посмотрим, где и как каждый из них работает лучше всего.

Название компании

Название компании — наиболее часто используемое имя отправителя. Это просто название компании и ничего больше. Это самый популярный вариант имени отправителя среди брендов, поскольку он способствует укреплению доверия и репутации бренда.

Название компании в качестве имени отправителя подходит даже для компаний электронной коммерции и кампаний B2C. Учитывая, что большинство контактов в вашем списке рассылки попали туда из-за интереса к вашему бренду, вам следует использовать название вашего бренда в качестве имени отправителя, чтобы соответствовать этой энергии.

Хотя вы можете отправлять письма от имени «Компания Team», рекомендуется удалить слово «team». Имя отправителя не должно быть слишком длинным, чтобы название бренда не обрезалось в поле отображения. B2C-компании понимают это, поэтому и выбирают название своего бренда в качестве имени отправителя.

Отправка сообщений от лица «Команды компании» имеет личный характер. Вы сообщаете получателю, что сообщение — это результат совместных усилий преданных своему делу членов команды вашего бренда.

Как вы можете видеть, например, Время доктор использует название компании для отправки своих электронных писем:

Имя в компании

Это ещё одна форма имени отправителя, которая добавляет персонализации. Когда вы отправляете письмо от имени определённого сотрудника компании, имя отправителя следует следующему формату: Имя @/из/в компании. Например, Джо из Facebook, Марта из Google или Джордан из KingMedia.

Этот вариант является стандартным для B2B-компаний, потому что:

• Имена короткие и личные.
• Это способствует развитию продаж на основе отношений — ключевого аспекта B2B-бизнеса. Поэтому, когда лид получает сообщение от отдельного сотрудника маркетинговой команды, он более открыт для построения персонализированных отношений с ним.
• Это позволяет им представить членов своей команды. Клиенты лучше знают, с кем имеют дело, что позволяет им чувствовать себя спокойно и комфортно.

В некоторых сферах использование только имени может быть недостаточным для соблюдения формальности. В таких случаях вам, возможно, придётся использовать полное имя и название компании. Хотя это выглядит более удобным, недостаток заключается в том, что имя отправителя становится слишком длинным. В результате некоторые почтовые клиенты могут вырезать название компании из общей информации.

Поэтому, если вы не уверены, что ваши контакты уже используют ваше полное имя, не рискуйте, сокращая имя отправителя, используя его полностью. Ничто не важнее названия компании в имени отправителя.

Полное имя

Другой вариант — использовать полное имя в качестве имени отправителя. Однако он применим только в том случае, если вы используете полное имя в качестве названия своего бренда. Такой сценарий распространён среди предпринимателей, которые рассылают новостные рассылки или занимаются другими видами персонального маркетинга, например, обучающими видео, практическими советами и подобными информационными материалами.

Жанр/Тип услуги

Используйте эту формулу имени отправителя, если хотите, чтобы ваши подписчики знали, какой тип сообщения или услуги представлен в электронном письме, которое они собираются открыть. Например, «Название банка/Сводка по транзакциям» — для отображения сводки по последней транзакции, совершённой получателем, или «TransferWise/Обновлённые курсы» — для ознакомления получателя с новыми курсами по транзакциям.

Получатели могут расшифровать тип информации, содержащейся в получаемых ими электронных письмах, если вы используете разные имена отправителей для разных типов писем.

Кроме того, имя отправителя может представлять собой сочетание названия бренда и другой информации, которая даёт получателям больше информации о содержании письма. Это отлично подходит для оповещений, уведомлений о транзакциях и любых других автоматических рассылок. Гораздо важнее оправдать ожидания получателя от автоматического письма. Если вы крупная компания, рассылающая автоматические письма, лучше всего использовать поле «Имя отправителя» для типа отправляемого сообщения. Вероятно, в рамках вашего email-маркетинга у вас будет несколько автоматических писем, поэтому использование вашего имени или названия компании поможет сохранить индивидуальный подход.

Существуют ли какие-либо последствия нарушения правил в отношении имени отправителя?

Мы видели, как бренды проводили успешные email-кампании, не соблюдая вышеперечисленные правила. Возможно, им это удавалось благодаря разумному и последовательному подходу к несоблюдению правил. Рассмотрим следующие примеры из успешной маркетинговой кампании модного бренда (Shinesty).

• options@shine.
• выбор@shinest.
• папа@shinesty.
• smith@shines.
• now.have.it@shin.
• кроссовки@shine.

С первого взгляда вы согласитесь, что эти имена отправителей вырваны из контекста. Какие правила они нарушили? Давайте выясним вместе.

кредитоспособность

Помните правила надёжности, которые мы обсуждали ранее? Эти имена отправителей нарушают их все! Имена отправителей не только непрофессиональны, но и не вызывают ни малейшего доверия. Вот несколько тревожных сигналов:

• На протяжении всего текста использовались строчные буквы.
• Адрес отправителя выглядит как адрес электронной почты.
• Название компании сокращено.
• Использование ненормативной лексики в поле имени отправителя.

Интересно отметить, что, несмотря на эти недостатки, бренд Shinesty отлично справляется с этой кампанией email-маркетинга. Бренд полностью отказался от профессиональных элементов. Вместо этого они взяли маркетинговый элемент, который люди вряд ли считают необходимым, то есть имя отправителя, и превратили его в необычный способ саморекламы.

Строчные буквы и отсутствие пробелов — признаки неформальности. Поэтому у них было больше пиксельного пространства для игры в поле отображения. Судя по всему, бренд не согласен с необходимостью быть профессиональным и заслуживающим доверия в маркетинге.

Для них выделиться — это выигрышная стратегия.

Узнаваемость бренда и последовательность

Большинство получателей таких писем на первый взгляд сочтут их спамом. Название бренда сокращено, а необычные дополнительные имена — достаточные основания для такого вывода. Однако получателей может привлечь необычное использование поля «Имя отправителя». Это побудит их открыть письмо, а остальное сделает сам контент.

Если это продолжается долго, получатели вынуждены подстраивать свои ожидания под подобные нелепые имена отправителей и забавный контент. Таким образом бренд укрепляет свою узнаваемость, приучая подписчиков постоянно стремиться к подобной необычности.

Итак, несмотря на неразумные действия, они последовательны, и это значительно повысило узнаваемость их бренда. Эти имена отправителей создаются по определённому шаблону: [электронная почта защищена]. Как только вы увидите имя отправителя с таким шаблоном, вы сразу поймете, что отправителем является Shinesty.

 Сегментация

Вы заметите своего рода сегментацию в именах отправителей: каждое имя используется для отдельной кампании. Несмотря на свою нелепость, каждое имя отправителя несёт в себе больше информации о теме email-кампании.

Заключение по маркетинговой email-кампании Shinesty

Этот стиль email-маркетинга не универсален и не идеален для всех брендов. Хотя он и принёс желаемые результаты Shinesty, нет никаких гарантий, что он сработает и для вас. До сих пор этот подход работал для целевой аудитории Shinesty.

Опять же, даже когда Shinesty решили нарушить правило, они действовали разумно, уверенно и последовательно. Это перекликается с посланием их бренда: продавать «самую невероятную коллекцию одежды, которую когда-либо видел мир». Нарушать правила — это нормально, но при этом будьте последовательны и следите за тем, чтобы ваш бренд был слышен.

Заключительные мысли. Как выбрать идеальное имя отправителя, которое будет соответствовать идентичности вашего бренда?

Независимо от того, какой шаблон имени отправителя вы выберете, вы должны знать следующее:

• Причина выбора этого шаблона
• Если выбранный шаблон резонирует с вашим брендом, и если да, то как?
• Если имя отправителя не слишком длинное, чтобы его можно было сократить в вашем почтовом клиенте

Помните, что первая часть письма, которую проверяют ваши контакты, — это имя отправителя. Поэтому его правильный выбор имеет решающее значение для успешной стратегии email-маркетинга.