Последние рекомендации по доставке электронной почты от Google и Yahoo

Если у вас есть учетная запись Yahoo или Gmail, вы знаете, насколько захламлен ваш почтовый ящик нежелательными сообщениями.

Хорошие новости: Google и Yahoo решили ужесточить контроль над своими системами доставки электронных писем. Их цель — защитить пользователей от спама и ненужных сообщений, улучшив их общее впечатление. Поэтому, если вы рассылаете массовые письма и не полностью соответствуете требованиям, вам нужно внести некоторые изменения прямо сейчас.

В этой статье мы расскажем вам, как email-маркетологу эффективно ориентироваться в этих изменениях и как гарантировать, что ваши письма дойдут до почтового ящика.

Мы также ответим на все ваши вопросы о последних правилах доставки электронной почты от Google и Yahoo.

Резюме: Новые правила доставки электронных писем от Google и Yahoo

С февраля 2024 года Google и Yahoo ввели ряд правил для отправителей электронных писем. Эти правила можно разделить на две категории. Один набор правил применяется ко всем отправителям, независимо от количества отправленных ими писем. Другой набор правил применяется к отправителям, которые отправляют более 5000 писем на адреса Google и Yahoo.

Правила, применимые ко всем отправителям

• Аутентификация по электронной почте: Google и Yahoo хотят, чтобы все аутентифицировали свою электронную почту, используя протоколы безопасности, такие как SPF, DKIM и DMARC (Подробнее об этом позже.) Это предотвращает подмену домена, то есть отправку электронных писем от имени вашей организации.
• Низкий уровень спама: И Google, и Yahoo установили новые пороговое значение спама 0.3%. Это означает, что если 3 из 1000 получателей сообщат о вашем письме как о спаме, ваши сообщения могут сразу попасть в папку «Спам» или быть заблокированы.

Правила, применимые к отправителям массовых отправлений

• SPF и DKIM: Компании, отправляющие более 5000 электронных писем, должны внедрить аутентификацию SPF и DKIM.
• Политика DMARC: Вам необходимо использовать аутентификацию DMARC. DMARC обеспечивает защиту на уровне домена.
• Отписаться в один клик: В тексте каждого отправляемого вами письма должна быть чёткая ссылка «Отписаться». Кроме того, вы обязаны обработать все запросы на отмену подписки в течение двух дней.

Как другие почтовые клиенты борются со спамом?

Google и Yahoo довольно открыто заявили о новых требованиях и обновлениях. Однако те же правила распространяются и на других интернет-провайдеров. Ни один почтовый клиент не хочет, чтобы его пользователи столкнулись с проблемами. Всё большее число из них начали вводить правила борьбы со спамом, и ожидается, что многие другие последуют их примеру.

Почему стоит сосредоточиться на проверке адресов электронной почты?

Вот скриншот отрывка из статьи за октябрь 2023 года блоге на официальном сайте Google:

Проблема в том, что электронная почта — мощное средство коммуникации, но если ваша система не защищена, спамеры и мошенники могут ею воспользоваться. Это значит, что даже если ваш домен легитимен, они могут безнаказанно рассылать вредоносные письма по вашему списку.

Война Google и Yahoo со спамом

По оценкам  данным44% жителей США используют Google в качестве почтового сервиса. Yahoo занимает второе место с долей рынка 26%. Поэтому, как email-маркетолог, вы просто не можете позволить себе игнорировать новые требования.

В прошлом году поисковый гигант Google начал требовать подтверждения адреса электронной почты. В результате количество неаутентифицированных писем сократилось на 75%. С введением новых правил результаты станут ещё лучше.

Новый порог спама

Хотя новый порог спама составляет 0.3%, не стоит переходить границы. Даже если он достигнет 0.1%, примите необходимые меры.

Верны ли спам-данные вашего ESP?

Вы не можете полагаться на данные о спаме, предоставленные вашим почтовым провайдером. Google не предоставляет свои отчёты сторонним платформам. Поэтому для точного отслеживания спам-данных вам необходимо использовать инструменты Postmaster Tools от Google. Другие платформы, такие как Yahoo, Apple и Outlook, предоставляют свои данные о спаме почтовым провайдерам, поэтому вы можете доверять этим данным.

Обязательно ли отменять подписку в один клик?

Это и так считалось передовой практикой email-маркетинга. Однако с новым объявлением это стало обязательным, особенно для тех, кто рассылает массовые письма.

Разобравшись со всем этим, давайте поговорим о том, как эффективно ориентироваться в этих новых тенденциях.

Как ориентироваться в новых правилах доставки электронных писем?

Вот изменения, которые необходимо внести, чтобы ваши письма попадали в папку «Входящие», а не в спам.

Аутентификация вашей электронной почты

Google и Yahoo требуют, чтобы каждый отправитель массовых рассылок использовал отраслевые стандарты, такие как SPF, DMARC и DKIM, для аутентификации своих адресов электронной почты. Это помогает компаниям лучше выявлять и блокировать вредоносные письма, поддерживая порядок в почтовом ящике конечного пользователя.

Почему так важна аутентификация? Если электронное письмо не аутентифицировано, такие компании, как Google и Yahoo, не могут узнать, действительно ли оно отправлено тем, кто его приписывает. Существует три способа подтвердить подлинность своих писем как отправителя и убедиться, что они попадут в почтовый ящик получателя.

SPF (структура политики отправителя)

Это метод аутентификации электронной почты, предназначенный для защиты вашего домена от подмены. Его суть заключается в обеспечении подлинности источника электронного письма.

SPF Аутентификация гарантирует, что ваш ESP не пометит ваши письма как спам, перенаправив их в папку «Нежелательная почта» получателя.

DKIM (электронная почта, идентифицированная DomainKeys)

DKIM Позволяет добавлять цифровую подпись к вашим письмам. Таким образом, когда сервер, принимающий ваши письма, например, Google или Yahoo, получает их, он может убедиться, что они отправлены именно вам, а не кому-то другому, пытающемуся выдать себя за вас или вашу компанию.

DMARC (аутентификация, отчетность и соответствие обмена сообщениями на основе домена)

Достаточно воспользоваться ИИ-ассистентом DMARC Протокол безопасности электронной почты позволяет отправителям массовых рассылок предотвратить подмену домена. Вот как это работает:

• Аутентификация: DMARC использует два других протокола безопасности (SPF и DKIM), чтобы гарантировать, что электронные письма поступают из оригинального источника.
• Отчетность: предоставляет подробные отчеты об активности электронной почты вашего домена.
• Соответствие: протокол позволяет владельцам доменов указывать действия в случае сбоя аутентификации DMARC.

Сделайте отписку легкой

Всегда рекомендуется упростить для пользователей отписку от вашей рассылки. Но с выходом этого обновления каждому отправителю массовых рассылок будет крайне важно иметь в тексте письма понятную кнопку или ссылку для отписки.

В сообщении в блоге Google четко указано: «Мы требуем, чтобы крупные отправители предоставляли получателям Gmail возможность отписаться от коммерческих писем одним щелчком мыши».

Проблема в том, что большинство отправителей добавляют ссылку для отписки внизу письма. Хотя это и хорошая практика, многие пользователи предпочитают пометить ваше письмо как спам, а не прокручивать его до конца. Лучше разместить ссылку для отписки в верхней части письма, чтобы пользователям было проще отписаться от вашей рассылки. Кроме того, теперь отправителям необходимо предлагать возможность отписаться одним щелчком мыши. Зачастую пользователю приходится проходить несколько шагов, чтобы отписаться от рассылки, что не очень удобно.

Кроме того, если вы отправляете массовые электронные письма, вам необходимо обработать запрос на отмену подписки в течение двух дней в соответствии с новыми требованиями.

Управление жалобами на спам

Даже одна жалоба на спам может поставить под угрозу репутацию отправителя. Как email-маркетолог, вы должны убедиться, что ни один получатель не помечает ваши письма как спам. Если достаточно много людей пожалуются на ваши письма, ваши письма начнут попадать в папки «Спам». Интернет-провайдеры (ISP) учитывают количество жалоб на спам при оценке вашей репутации.

У Google и Yahoo есть инструменты и данные, позволяющие защитить почтовые ящики своих пользователей от спама. Цель, конечно же, — не допустить попадания нежелательных писем в их почтовые ящики. Чтобы сообщения были видны, отправителям необходимо поддерживать порог спама в 0.3% (максимум).

Какой идеальный показатель спама?

В идеале вы не хотите, чтобы кто-то пожаловался на ваше письмо как на спам. Поэтому нулевой уровень спама был бы идеальным. Но мы не можем контролировать всё, что происходит после того, как кто-то получает наши письма. Ряд факторов может заставить кого-то пожаловаться на письмо как на спам, даже если оно таковым не является.

Именно поэтому такие почтовые сервисы, как Google и Yahoo, установили допустимый уровень спама в 0.1%. Кстати, это не новость. Порог в 0.1% существует уже много лет. Согласно новым рекомендациям, верхний предел — 0.3%. Всё, что превышает этот показатель, может привести к перенаправлению ваших писем в папку «Спам».

В своих рекомендациях Yahoo упоминает этот порог.

Аналогично Google хочет, чтобы уровень спама в ваших сообщениях оставался ниже 0.3%.

Лучший способ убедиться, что уровень спама не достигнет нового порога, — это отслеживание. Как только он достигнет 0.1%, пересмотрите свою стратегию и выясните, почему пользователи отмечают ваши письма как спам.

Минимизация жалоб на спам по электронной почте

Даже если ваши письма являются легитимными и не содержат спама, вы всё равно можете получить жалобы на спам. Вот несколько распространённых причин:

• Кто-то забыл, что когда-либо подписывался на ваш список
• Вы отправили свое последнее письмо очень давно.
• Возможность отписки отсутствует.
• Контент, не связанный с вашим брендом

Вот что делать:

• Начните с создания собственного списка адресов электронной почты и никогда не отправляйте электронное письмо кому-либо без его эксклюзивного разрешения.
• Подумайте об использовании двойного подтверждения. Если кто-то делает это дополнительно, это показывает, что он действительно заинтересован в получении от вас информации.
• Регулярно отправляйте электронные письма и создавайте контент в своей нише или отрасли.

Использовать пользовательский домен

Избегайте использования сторонних доменов, таких как @yahoo.com или @gmail.com, для массовых рассылок. Они не предназначены для массовых рассылок. Делая это, вы наносите ущерб их репутации. Эти платформы часто блокируют массовые рассылки, поскольку не могут гарантировать качество писем отправителя.

Итак, если вы используете стороннюю платформу для email-маркетинга или массовых рассылок, зарегистрируйте собственный домен. Использование собственного домена также может улучшить репутацию отправителя. К тому же, массовая рассылка писем через Gmail или Yahoo выглядит непрофессионально. С собственными доменами вы будете выглядеть профессионально.

К счастью, существует множество надёжных регистраторов доменных имён, включая Namecheap, GoDaddy и Google Domains. И эти домены не обязательно должны быть дорогими. Просто убедитесь, что ваш домен отражает ваш бренд. После того, как вы создадите собственный домен, подключите его к своему почтовому провайдеру и аутентифицируйте.

Минимизировать показатель отказов

Google начал удалять неактивные аккаунты Gmail в конце 2023 года. Итак, если у вас есть список адресов электронной почты с большим количеством аккаунтов Gmail, вы могли столкнуться со следующими проблемами:

• Снижение доставляемости
• Увеличение показателя отказов
• Снижение репутации отправителя

Лучший способ минимизировать показатель отказов — периодически проверять список адресов. Обратите внимание, что показатель отказов более двух процентов может негативно сказаться на доставляемости писем и репутации отправителя.

Итак, если вы ещё этого не сделали, проверьте свой список, чтобы избежать попадания в неактивные аккаунты. Существует множество инструментов для проверки адресов электронной почты в вашем списке. Отфильтруйте письма, которые больше не активны или были возвращены ранее.

Заключение

Если вы дочитали до этого места, то знаете, насколько важно соответствовать меняющимся требованиям ведущих почтовых клиентов. Google и Yahoo не снисходительны к спаму. Они предельно чётко разъясняют, что следует делать отправителю электронной почты или маркетологу. Новые требования двух ведущих почтовых клиентов в мире требуют аутентификации домена перед массовой рассылкой писем. Эти нововведения не только помогут поддерживать чистоту почтовых ящиков, но и помогут вам выделиться на фоне конкурентов и эффективно доносить свои сообщения.

Вот краткое резюме:

• Минимизируйте уровень спама и поддерживайте его ниже 0.3% (в идеале — ниже 0.1%).
• Аутентифицируйте свой домен с помощью протоколов безопасности (SPF, DKIM, DMARC)
• Добавьте в свою электронную почту ссылку для отмены подписки одним щелчком мыши

Следуя этим рекомендациям, вы сможете избежать спам-фильтров, минимизировать показатель отказов и охватить большую целевую аудиторию.