Если вы когда-либо подавали заявку на кредит, вы наверняка замечали, что банки изучают вашу кредитную историю и уделяют особое внимание вашему кредитному рейтингу.

Почему они не будут?

Ваш кредитный рейтинг показывает банкам, насколько вероятно, что вы вернёте свои кредиты. Это показатель вашей надёжности. Мир email-маркетинга не так уж сильно отличается.

Оценка отправителя похожа на эту: она анализирует историю отправки ваших электронных писем, чтобы отслеживать, какие именно письма вы отправляете своим подписчикам.

Ваша репутация отправителя Рейтинг — это совокупный показатель, включающий количество жалоб на спам, наличие вашего адреса электронной почты в черных списках и многое другое. Вы отправляете множество различных писем, таких как транзакционные письма, рекламные письма и другие. Репутация отправителя — это ваш козырь, гарантирующий доставку всех ваших писем.

В этой статье мы обсудим все факторы, влияющие на репутацию отправителя. Как её создать, отслеживать и защищать.

Что такое оценка репутации отправителя?

Оценка репутации отправителя — это число от 0 до 100, которое показывает вашу репутацию. как отправитель электронной почты Это показатель того, как почтовые сервисы оценивают вас. Рейтинг отправителя никогда не бывает постоянным. Он динамичен и постоянно меняется. Чем выше рейтинг, тем легче вашим письмам попасть в почтовый ящик получателя.

На что обращают внимание поставщики услуг почтовых ящиков при определении репутации отправителя?

  • Качество взаимодействия с получателями. Его можно оценить, проанализировав показатели открытий, кликов, отписок и жалоб.
  • Объем отправки
  • Качество контента в отправленных электронных письмах

Исследование Return Path показали, что показатели прочтения электронных писем снижаются при увеличении частоты их отправки.

На странице «Подписаться на нас» сообщите новым подписчикам о своих ожиданиях относительно количества писем, которые они могут от вас получать. Это поможет им определить, сколько дней в неделю они будут получать ваши письма, и лучше всего придерживаться этих ограничений.

Такие факторы, как частота рассылки, также могут оказать большое влияние на вовлеченность.

Вот несколько примеров сигналов, которые электронная почта подает при определении репутации отправителя.

Вот самые важные вещи, которые следует иметь в виду:

  • Если рейтинг отправителя ниже 70, вам нужно приложить немало усилий для улучшения его репутации. Возможно, вам потребуется выделенный IP-адрес для отправки писем.
  • Если выше 70, это значит, что у вас хорошая репутация. Следите за тем, чтобы рейтинг не падал ещё сильнее.
  • Если оценка выше 80, то все отлично, и, возможно, вас занесут в белый список для оценки репутации отправителя.

Вот все, что важно для хорошей оценки отправителя:

  1. Репутация домена
  2. Репутация IP
  3. Репутация контента

Репутация домена

Репутация домена — самый сильный фактор, влияющий на доставляемость массовых рассылок. Если вы отправляете тонны писем, холодные письма, репутация домена Может вас куда-то привести. Репутация домена гораздо проще отслеживать для почтовых компаний, чем отслеживание отдельных IP-адресов, и она, безусловно, оказывает самое значительное влияние на репутацию отправителя.

Вот факторы, влияющие на репутацию домена:

  1. DKIM Домен подписи: Домен DKIM отображается в заголовках полных писем. Он отображается в разделе «Результаты аутентификации».
  2. Домен обратного пути: используется в заголовке обратного пути письма.
  3. С домена: Домен используется из адреса электронной почты, который вы отправляете.

Другой программное обеспечение для почтовых ящиков Компании используют ряд факторов для определения рейтинга отправителя и придают разную степень важности различным факторам.

Из всех почтовых ящиков Gmail придает наибольшее значение репутации домена.

Репутация IP

Репутация IP-адреса является еще одним определяющим фактором и оценивает репутацию IP-адресов, используемых для отправки отправляемых вами электронных писем.

Большинство почтовых ящиков зависят от репутации домена, но репутация IP-адреса остаётся весьма значимой. Большинство почтовых компаний внимательно следят как за репутацией IP-адреса, так и за репутацией домена, чтобы оценить репутацию отправителя и решить, какие письма отправлять. принять от вас.

Репутация контента

Далее важно само содержание письма. Оно также влияет на общую репутацию и может повлиять на доставляемость писем. Репутацию домена и IP-адреса можно измерить с помощью инструментов Postmaster, которые поставляются вместе с почтовыми ящиками, а вот репутацию контента измерить напрямую невозможно. Однако её можно получить с помощью различных тестов.

Вот что помогает отслеживать репутацию контента.

  • Ссылки в доменах хостинга изображений
  • Текстовые фразы заключены в HTML-теги.
  • Текстовые фразы в содержании письма
  • Текстовые фразы в содержании вашего электронного письма.

Как создать репутацию отправителя

Теперь, когда мы знаем обо всех различных факторах, влияющих на рейтинг отправителя, давайте рассмотрим все различные факторы, которые играют роль в улучшении вашего рейтинга.

Вот стратегии, которые могут улучшить репутацию отправителя.

Такие показатели, как скорость открытия писем и кликов, указывают на репутацию отправителя.

Какие данные вы собираете?

Как отправителю, вам, возможно, стоит внимательно изучить, какой путь пользователь может пройти, чтобы зарегистрироваться в сервисе. Например, сайту, предлагающему онлайн-конструктор логотипов, может потребоваться информация о названии компании клиента и её размере.

Проверьте идентификаторы электронной почты, параметры сторонних сервисов и регистрации в приложениях. Последовательности показывают отклики и их качество. Сегментировав базу пользователей, вы можете создать для них кампанию.

Сегментировав пользователей, вы можете создавать персонализированные кампании.

Правильно сегментируйте данные

Сегментация данных позволяет сгруппировать пользователей в списки в зависимости от их текущего этапа жизненного цикла. Пользователей можно сгруппировать по фиксированным атрибутам, например, по их нахождению на определённом этапе жизненного цикла маркетинга. Некоторые из ваших подписчиков будут открыты для получения информационного контента. Другие же захотят получить купоны. Отправка разного контента разным пользователям в зависимости от того, что им, скорее всего, будет полезно, поможет им добиться более высокой вовлечённости.

Вот вопросы, которые следует задать при сегментации разных пользователей:

  • Электронное письмо, которое пользователь получает при регистрации
  • Время, которое человек тратит на чтение электронного письма
  • Количество неактивных писем
  • Отправка релевантных писем на этапе жизненного цикла

Создавайте целевой контент

Система фильтрации почтовых провайдеров разбивает содержимое письма на отдельные компоненты и рассчитывает репутацию каждого компонента. Если сумма этих вычислений отрицательная, то ваши письма попадают в папку «Спам», а не во входящие.

Как отслеживать репутацию отправителя?

Это лучшие практики, которые помогут вам поддерживать свою репутацию отправителя на высоком уровне.

Внимательно следите за статистикой, чтобы понимать тенденции

Репутация рассылки — это просто подсчёт количества писем, попадающих в почтовые ящики вашей аудитории. Вам необходимо отслеживать статистику, например, снижение открываемости, рост количества жалоб и другие факторы, указывающие на снижение качества вашей базы.

С другой стороны, если вы видите улучшение показателей открытия или доставки писем, это означает, что репутация вашего отправителя растёт. Вам необходимо отслеживать эти показатели по каждому домену, чтобы детально выявлять проблемы с репутацией.

Правильно аутентифицируйте электронные письма

Электронные письма должны быть надлежащим образом аутентифицированы, с использованием параметров SPF и DKIM.

Минимизировать жалобы на обратную связь

Жалобы возникают, когда пользователи отмечают ваши письма как спам на таких почтовых сервисах, как Gmail, Yahoo и Hotmail. Средний процент таких сообщений у этих провайдеров должен быть менее 0.1%.

Мониторинг показателей открытий и кликов

Вам также следует измерять количество открытий и переходов по ссылкам на отправляемые вами письма. Это показатель вовлечённости.

Мониторинг отписок и отказов

Общее количество отписавшихся и количество отскоков Необходимо отслеживать идентификаторы и показатели.

Контролируйте скорость доставки

Если ваш почтовый провайдер доставляет от 500 до 1000 тысяч писем в час, наблюдаете ли вы какие-либо ограничения? Если есть какие-либо ограничения, возможно, с вашей кампанией что-то не так. Это влияет на производительность, доставляемость и многое другое.

Отличная репутация отправителя — это главный способ гарантировать доставку ваших писем. Каждый поставщик услуг электронной почты по-своему оценивает репутацию отправителя. Поэтому факторы, влияющие на оценку, могут сильно различаться.

Обратите внимание на следующие показатели:

  • Жалобы на спам
  • Жесткий показатель отказов
  • Попадание в спам-ловушку

Прежде чем вносить изменения в контент, протестируйте изменения и частоту рассылки, отправив письмо небольшой части списка. Затем измерьте количество жалоб после отправки нового письма этой небольшой группе пользователей.

Если новый адрес электронной почты приводит к увеличению числа жалоб, это означает, что вам необходимо пересмотреть свою стратегию.

Не меняйте свой IP-адрес

Спамеры регулярно меняют свои IP-адреса. Для рассылки с разрешения вам понадобится новый IP-адрес, новый сервер и выделенный сервер для проведения тестов.

IP-адреса, объем которых невелик из-за высокого уровня трафика и ограничения миссий.

Ищите проблемы с отклонением IP-адресов

Если ваша электронная почта создает несколько негативных проблем, например, доставку на адреса электронной почты-приманки, вы увидите повышенный уровень отклонения ваших писем.

Существуют бесплатные инструменты, которые могут вам в этом помочь.

Отправлять вам сообщения

У большинства почтовых сервисов есть функция предварительного просмотра, позволяющая увидеть, как письмо будет выглядеть у получателя. Если у вас разные адреса электронной почты у разных почтовых сервисов, таких как Gmail, Outlook и других, рекомендуется отправить каждое из этих писем. Это поможет вам понять, попадают ли письма в папку «Входящие» или «Спам», и может служить хорошим индикатором вашей спам-репутации.

В то же время, если эти сообщения попадут в папку «Спам», вы можете вернуть их в папку «Входящие» и помочь своей проблеме.

Сегментируйте новые подписки или рискованные тестовые письма

Вам следует отправлять отдельный набор писем на вновь подключённые адреса электронной почты с другого сервера. Это поможет улучшить доставку писем.

Сортировка отписавшихся после каждой кампании

Удалите количество отказов из списка. Это снизит количество жалоб на спам. Протестируйте процесс отмены подписки в рамках регулярных проверок перед каждой отправкой, чтобы убедиться, что он всё ещё работает.

Обязательно помните CAN-SPAM

В соответствии с правилами CAN-SPAM у вас есть 10 дней с момента отказа от рассылки, чтобы добавить свой адрес электронной почты в список «Не отправлять электронные письма». Для этого вы можете использовать инструменты проверки доставляемости электронной почты.

Мониторинг жестких отскоков

Удалите адреса электронной почты, на которые вы не сможете отправлять новые письма из-за их недействительности.

Удалите эти адреса с жесткими возвратами из списка, прежде чем пытаться отправить их повторно. Вы можете восстановить эти адреса, используя такие методы, как прямая почтовая рассылка, предлагая стимулы для повторной подписки.

Просмотр и мониторинг записей DNS

DNS — это просто. И всё же это важно. Работая с разными сервисами и имея несколько доменов, настроенных по-разному, можно легко запутаться.

Если вы не отслеживаете конфигурации SPF, DKIM и DMARC в DNS, это может означать, что ваши письма не будут доставлены. Вы можете отслеживать записи DNS через Панель инструментов MX or Почтовый тестер Проверка SPF и DKIM.

Мониторинг IP-адресов

Убедитесь, что ваши IP-адреса не находятся в чёрном списке спамеров. Если вы пользуетесь услугами веб-хостинга или почтового сервера, где ваши IP-адреса общие, IP-адрес для доставки может быть занесён в чёрный список просто потому, что кто-то, кто делится этим IP-адресом, уже занесён в чёрный список.

Обращайте внимание на репутацию IP-адреса и домена — это один из важнейших сигналов для интернет-провайдеров. Если у вашего домена плохая репутация, вам придётся нелегко.

В этом могут помочь многие сервисы. Они отслеживают и проверяют ваши IP-адреса, поскольку существует около 100 различных чёрных списков.

Для мониторинга IP-адресов и общего состояния ваших учетных записей, отправляющих электронную почту, я рекомендую несколько хороших инструментов:

МксТулбокс

MxToolbox помогает вам контролировать установку протоколов SPF, DKIM, а также протоколов отчетности и соответствия.

MxToolbox предоставляет информацию по следующим вопросам:

  • Кто отправляет электронное письмо с вашего домена?
  • Какова репутация IP-адресов, с которых вы отправляете электронные письма?
  • Геолокация отправителей
  • Вы также получаете оповещения об изменениях репутации электронной почты.

В качестве бесплатного пользователя вы можете отслеживать один домен с доступом к 30 чёрным спискам. Платные пользователи получают неограниченное количество мониторов, чёрных списков и инструментов доставки.

Вы также получите специальную команду, которая поможет вам разобраться в черных списках адресов электронной почты и что нужно сделать, чтобы улучшить конфигурацию электронной почты в будущем и улучшить доставку.

MailTester

MailTester — это другой инструмент, который анализирует ваше электронное письмо, его сервер и IP-адрес отправителя. Затем он использует эту информацию для создания комплексного отчёта о правильности настроек. Результат доступен бесплатно в течение 7 дней в бесплатной версии и 30 дней в платной версии.

Проведя всего несколько тестов, вы сможете получить бесплатный доступ к веб-версии, даже не создавая учетную запись.

Возможности, предоставляемые в рамках платного плана:

  • Интеграция результатов почтового тестировщика в приложение с помощью JSON API
  • При маркировке сервиса и получении статистики о тестах при ежедневном, еженедельном и ежемесячном использовании
  • Нет рекламы на сайте
  • Тестовые покупки не имеют срока действия и возможность приобрести дополнительные тесты в любое время.

TrustedSource

TrustedSource предоставляет информацию о репутации электронной почты домена, репутации самого домена, а также о DNS и почтовых серверах. Отчеты довольно подробные.

Инструменты Google Postmaster Tools 

Google имеет Инструменты почтмейстера Это позволяет отслеживать данные о большом количестве электронных писем, отправляемых в Gmail. Они содержат информацию о репутации IP-адресов, репутации доменов, ошибках доставки и многом другом.

Из всех отображаемых метрик репутация IP-адреса Gmail и репутация домена являются наиболее важными факторами для отправки электронных писем. Отчёт о репутации IP-адресов показывает общее качество IP-адресов, с которых вы отправляете электронные письма. Это хороший сигнал, за которым стоит следить. Репутация домена — ещё один фактор. Она показывает, как Gmail оценивает ваш домен. Она может быть «ПЛОХОЙ», «НИЗКИЙ», «СРЕДНИЙ» или «ВЫСОКИЙ».

Часто задаваемые вопросы о доставке электронных писем

1) Что такое доставляемость электронной почты?

Доставляемость электронной почты определяет, попадет ли ваше письмо в почтовый ящик аудитории.

2) Что такое подписи SPF и DKIM?

SPF позволяет отправителю определить IP-адреса, которые можно использовать для отправки электронной почты с определённого домена. DKIM предоставляет ключ шифрования и подпись, подтверждающие, было ли сообщение изменено.

3) Каков разумный показатель доставляемости электронных писем?

Средний показатель доставляемости электронных писем в 2021 году составил 80%. И любой показатель выше 80% считается достаточно хорошим.

Заключение

Создание безупречной репутации отправителя электронных писем — непростая задача. Политики интернет-провайдеров и состав вашего списка подписчиков постоянно меняются, и ваша репутация всегда может пострадать, если вы не успеваете за этими изменениями. Требуется зоркий глаз, чтобы постоянно поддерживать свой список в хорошем состоянии. Что вы думаете о стратегиях, описанных выше? Поделитесь с нами в комментариях ниже.

Репутация электронной почты, как правило, находится под вашим полным контролем. С помощью этих инструментов и тактик вы сможете лучше понять, как почтовые провайдеры видят вашу почту. Чем лучше вы используете этот подход, тем выше будет доставляемость.

С помощью перечисленных мной инструментов вы сможете оценить вероятность доставляемости. Вы можете комбинировать эти инструменты при тестировании доставляемости. Собрав данные и опыт, вы сможете выбрать два лучших. Если вы новичок, воспринимайте это как руководство для начинающих, которое поможет вам понять и освоить мир доставляемости электронных писем. Это сложно, и большинство людей могут захотеть сдаться. Однако это не такая уж большая проблема, если сосредоточиться на основах и сохранять ясность мысли.