Многие маркетологи электронной коммерции очень заинтересованы в инвестициях в email-маркетинг. Они расширяют свои списки рассылки, отправляя увлекательные email-кампании, чтобы привлечь посетителей или, что ещё лучше, привлечь их на свой сайт. Email-маркетинг эффективен, но дело не только в правильной стратегии. Важно правильное время. Если вы отправите письмо не тем людям в неподходящее время, они, скорее всего, отпишутся от вашей рассылки. Или, что ещё хуже, могут подписаться на кого-то из ваших конкурентов. Напротив, если вы отправите письмо нужным людям в правильное время, это может существенно повлиять на ваш маркетинг и… lead generation . Они станут пожизненными сторонниками бренда вашего бизнеса.

Ну кто же этого не хочет? Вы же хотите! Поэтому сейчас самое время делать заметки, ведь именно здесь вы найдёте точную стратегию привлечения клиентов вашей мечты через электронную почту.

Три самых важных электронных письма, которые вам следует отправлять

  1. Приветственные письма
  2. Триггерные письма
  3. Сохранение электронных писем

Приветственные письма

Во-первых, это традиционные приветственные письма, в которых вы благодарите посетителей за подписку на рассылку вашей компании и рассказываете о том, чего ожидать. Это ваш шанс произвести хорошее впечатление. Если ваше вступление не запоминается, любое другое письмо не будет иметь особого значения. Вам нужно быть оригинальным.

Письмо Дерека Сиверса с подтверждением заказа стало вирусным, потому что раньше подобных писем не было. Он рассказал забавную историю о том, как упаковывали и отправляли товар.

Важно отметить, что вы пишете увлекательно, чтобы потенциальные клиенты воспринимали вас как друга или коллегу. Это, по сути, означает, что вы не используете корпоративный язык.

Дизайн

Дизайн вашего письма должен быть простым. Если у вас несколько товаров, убедитесь, что их легко просматривать по предпочтениям. Чем меньше кликов, тем лучше.

Письмо о кураторстве

Второй тип приветственных писем — это письма-кураторы. Люди любят тщательно подобранный контент, будь то музыка или физические товары. Люди любят покупать лучшее. По той же причине письма-кураторы популярны в сфере электронной коммерции. В письмах-кураторах будут представлены лучшие активы бренда. Это может быть публикация популярного контента прошлых недель. Это даёт вашим потенциальным клиентам возможность узнать больше о том, что им нравится. Ещё одна причина, по которой этот метод эффективен, заключается в том, что он позволяет email-маркетологам сегментировать получателей по интересам.

Представьте, что у вас есть мебельный магазин, и вы составляете рассылку, демонстрирующую лучшую мебельную продукцию в следующих категориях:

  • Сиденья
  • Освещение
  • Столы

Если вы используете теги с помощью сервиса email-маркетинга, например Infusionsoft, и один из получателей всегда нажимает на ссылку, чтобы занять место. Вы можете начать оценивать этого потенциального клиента на основе его активности кликов. Со временем этот потенциальный клиент с большей вероятностью станет клиентом и попадёт в ваш список благодаря релевантности предложений.

Письмо о помолвке

В золотой век прямого маркетинга копирайтер Гэри Хэлберт славился тем, что использовал в своих рекламных письмах долларовые купюры, японские йены и мексиканские песо. Потому что ему нужно было привлечь внимание потенциальных клиентов.

В среднем люди получают 122 электронных письма в день, и чтобы изменить ситуацию, вам нужны вовлекающие письма.

Brooklinen поощряет интерес покупателей, предлагая бесплатную доставку в одной из своих рассылок. Компания знает, что доставка — частая причина отказа от покупок.

Эти тактики способствуют двустороннему взаимодействию между компанией и потенциальным клиентом. Главное, не забудьте сделать их запоминающимися.

Реферальное письмо

Приглашение клиентов рекомендовать бренд друзьям и членам семьи — отличный источник бесплатных лидов.

74% клиентов используют устные рекомендации как ключевой фактор при принятии решения о покупке.

 Именно поэтому бренды инвестируют в создание эффективных реферальных программ. Вы можете попросить о реферальных программах на своей странице благодарности. Делайте то же самое и в своих электронных письмах.

Бомбо задают этот вопрос в шутливой форме. Они дают чёткие инструкции и бесплатную пару носков.

Триггерные письма

Триггерные письма отправляются при определённом действии получателя, например, при посещении страницы с ценами на товары. Что вы предлагаете в триггерных письмах?

Скидка по электронной почте

Один из самых эффективных и популярных способов — предложить скидку, особенно если вы отправляете письмо о брошенной корзине.

 54% покупателей, скорее всего, купят брошенные товары, если их снова предложат по сниженной цене.

Вам необходимо найти баланс, предлагая скидки. Слишком низкие скидки могут заставить ваших клиентов уйти к конкурентам, а слишком высокие — привести к потере денег. Скидки следует предлагать клиентам, которые уже участвуют в ваших маркетинговых кампаниях.

Подтверждение заказа по электронной почте

После совершения покупки вам приходит электронное письмо с подтверждением заказа. Вы можете использовать это письмо, чтобы предложить дополнительные скидки. Такие письма также являются отличным способом удовлетворить ожидания ваших клиентов. Это отличный инструмент для электронной почты. Это не просто цифровой чек, но и способ напомнить покупателям, что покупка у вас была правильным решением.

Электронное письмо с предложением дополнительных/перекрестных продаж

Апселлинг — это когда вы предлагаете потенциальному клиенту купить более дорогой товар. Кросс-продажи — это когда вы рекомендуете сопутствующий или дополнительный товар.

Эту же психологию использует McDonald's, предлагая картофель фри к каждому заказу.

Это отличный способ заработать больше денег для вашего бизнеса, одновременно предоставляя большую ценность вашим клиентам.

Электронное письмо о сохранении

Привлечение нового клиента обходится в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего. Как же сократить отток клиентов и повысить их лояльность в долгосрочной перспективе? Отправляя электронные письма, вы напоминаете своей аудитории, что они по-прежнему важны для вас. Скажите им, что скучаете по ним. Отправляйте им предложения. Спросите, почему они ушли.

Если вы не спросите их, что они ищут, как вы им предложите то, что они хотят?

Задав им эти вопросы, вы сможете улучшить свой процесс email-маркетинга. Это работает для многих компаний, и это может сработать и для вас.

Спасибо по электронной почте

И наконец, всегда отправляйте благодарственное письмо. Мы не говорим «спасибо» слишком часто. Благодарность — это не просто благодарность за подписку на вашу рассылку или покупку. Речь идёт о признании того, что именно благодаря им вы занимаетесь бизнесом.

Пишите от всего сердца и благодарите своих клиентов за то, что они помогают им добиться успеха. Часто бывает очень полезно поблагодарить клиентов за то, что они сделали ваш бизнес возможным. Именно такие письма стоит отправлять своей аудитории, чтобы повысить вовлечённость в ваши рассылки. Всегда старайтесь в первую очередь понять намерения читателя, и вам не придётся прилагать слишком много усилий для достижения успеха вашей стратегии.

Выводы

Вы можете создать автоматизацию, которая будет автоматически отправлять электронные письма всем лидам, собранным вами из разных источников. Паббли Коннект — одно из таких приложений, которое помогает создавать эффективные рабочие процессы. Например, если вы продаёте товары через свой сайт WooCommerce и хотите отправить клиенту благодарственное письмо при успешной покупке, вы можете создать рабочий процесс, который передаёт данные клиента с вашего сайта в ваше приложение для электронной почты. Такая автоматизация избавит вас от необходимости вручную отправлять одни и те же письма и обеспечит их непрерывность.