Часто ли вы открываете свой мобильный телефон или ноутбук, чтобы проверить электронную почту?

Если да, то вы не одиноки. Ведь исследования показывают, что целых 99% пользователей электронной почты проверяют свою электронную почту каждый день, а целых 58% из них делают это первым делом с утра.

Тем не менее, несмотря на эти впечатляющие цифры, среди маркетологов распространено мнение, что email-маркетинг ориентирован на требовательную аудиторию и строгие почтовые платформы, такие как GMAIL. Кроме того, лишь незначительное большинство маркетологов (55%) считают, что их рассылка полезна целевой аудитории.

Короче говоря, многие маркетологи до сих пор не уверены в эффективности email-маркетинга. Но почему это так для цифрового маркетингового канала с четырьмя миллиардами активных пользователей в день?

Все просто: они не смотрят на правильные показатели.

Потому что абсолютно каждая история в цифровом маркетинге начинается с метрики — правильной для каждой кампании и усилий.

Если маркетологи не знают, на что обращать внимание в своих кампаниях, они не смогут правильно отслеживать их успехи. Слепой не может вести слепого; маркетологам необходимо знать свои метрики и данные, чтобы вести успешную кампанию.

Но и этот путь вперёд полон опасностей. Если вы отслеживаете неверные показатели, вы окажетесь на пути к провалу. В конечном итоге это приведёт вас к убеждению, что такой маркетинг бесполезен, хотя на самом деле является одним из лучших способов охватить вашу аудиторию и увеличить конверсию.

Итак, эти подводные камни измерений подводят нас к вопросу: как правильно измерить эффективность вашей маркетинговой кампании по электронной почте?

Метрики для измерения эффективности email-маркетинга

Для точного измерения эффективности email-маркетинга вам необходимо искать данные, которые дадут вам представление о том, каких целей маркетинговой кампании вы стремитесь достичь.

Чтобы использовать это направление, вам необходимо определить метрики, которые наилучшим образом соответствуют вашим целям. Чем актуальнее метрика, тем лучше вы сможете оценить прогресс, что поможет вам разработать стратегию улучшения вашей кампании.

Хотя сегодня существует множество видов аналитики электронной почты, есть несколько стандартных метрик, на которые стоит обратить внимание. Давайте поговорим о них ниже.

Коэффициент размещения входящих сообщений (IPR)

Коэффициент размещения писем в папке «Входящие» (IPR) — это показатель писем, которые были отправлены в папку «Входящие», а не в папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Расчет ИПР. Чтобы рассчитать свой IPR, просто разделите количество писем, доставленных в ваш почтовый ящик, на общее количество отправленных писем. Фото: Propelrr.

Существует несколько способов улучшить попадание писем в папку «Входящие». Вот они:

  • Получите разрешение. Ваши подписчики должны подписываться на рассылку добровольно, а не автоматически. Вам следует установить ожидания относительно частоты рассылки, ценности, которую вы предлагаете, и дать им чувство уверенности в том, что вы не собираетесь рассылать спам. Никогда не используйте программы для сбора адресов электронной почты и даже не покупайте список рассылки, если не уверены в качестве.
  • Соблюдайте закон. Существует множество законов, регулирующих отправку электронной почты, таких как Закон CAN-SPAM 2003 года (США), CASL (Канада, 2017 год), GDPR (ЕС, 2019 год) и CCPA (Калифорния, 2020 год). Убедитесь, что вы соблюдаете эти законы, чтобы ваши интернет-провайдеры не предпринимали против вас никаких действий.
  • Интегрируйте email-маркетинг в свой общий маркетинговый план. Если у вас есть агентство цифрового маркетинга, которое отвечает за ваши инициативы в области цифрового маркетинга, обязательно встраивайте свою программу email-маркетинга в общий маркетинговый календарь, в котором вы ставите цели и определяете ключевые показатели эффективности (KPI).
  • Включите её в свою программу экспериментов. Ключевой компонент успешной email-маркетинговой кампании — включить её в свою программу экспериментов: тестируйте и отслеживайте, чтобы понять, что работает, а что снижает интерес к вашей рассылке.
  • Используйте ДАННЫЕ. С помощью данных вы можете разработать план сегментации и персонализации ваших электронных писем, чтобы они соответствовали вашей целевой аудитории.

Показатель отказов электронной почты

Показатель отказов показывает, сколько ваших писем было возвращено при отправке. Это означает, что некоторые из ваших писем не доставляются на почтовый ящик вашего подписчика.

Возвраты электронных писем. Можно разделить на «мягкие» и «жесткие». Вместе они учитывают все случаи, когда ваши письма не были доставлены получателю. Чтобы получить показатель отказов, нужно разделить общее количество отказов на количество отправленных писем. Фото: Propelrr.

Этот показатель крайне важен, поскольку он даёт представление о том, какая часть вашего списка контактов недействительна, неактивна или непригодна к использованию. Если у вас высокий показатель отказов, возможно, вам придётся заново заполнить список контактов активными адресами электронной почты для достижения лучших маркетинговых результатов.

Открыть рейтинг

Показатель открываемости — это показатель, который показывает, сколько потенциальных клиентов открыли ваше маркетинговое сообщение на основе количества отправленных вами электронных писем в рамках кампании.

Эта метрика может дать представление о том, насколько интересным может быть содержание темы вашего письма. Если этот показатель высокий, ваш контент эффективно цепляет пользователей. Если он низкий, то контент недостаточно привлекателен или помечается как спам провайдерами почтовых ящиков.

Рейтинг кликов (CTR)

CTR письма, с другой стороны, показывает, сколько людей перешли по ссылке в тексте письма. Это показывает, какая часть вашей целевой аудитории перешла хотя бы по одной ссылке в вашем письме из всех писем, отправленных вами в рамках кампании.

Скорость кликов. Или показатель кликабельности указывает на то, насколько ваши читатели взаимодействуют с вашим контентом. Используйте это как показатель того, насколько успешно блоги продвигают вашу аудиторию дальше по воронке конверсии. Фото: Propelrr.

В среднем CTR должен составлять от 2% до 5%. Но если говорить более реалистично, ваш CTR, вероятно, составит около 2.3%, поскольку средние значения CTR варьируются в зависимости от вашей отрасли.

Отраслевые показатели CTR. Маркетологи часто забывают учитывать контекст. Это означает, что CTR в 15% может показаться вам низким, но если вы сравните его с показателями в вашей отрасли, вы можете обнаружить, что это разумное значение. Всегда смотрите на общую картину. Фото: Propelrr.

Даже при такой разнице в CTR эта метрика всё равно полезна для оценки интереса пользователей к вашему контенту. Когда читатели взаимодействуют с вашим письмом, они подсознательно сообщают вам, что им понравилось больше всего в вашем контенте, просто сделав небольшой клик.

С помощью этой метрики вы лучше поймете, какой контент предпочитает ваша целевая аудитория. Это поможет вам лучше разработать стратегию кампаний для ещё большего количества конверсий и продаж в будущем.

Показатель отказов целевых страниц

Помимо показателя отказов, обратите внимание на соответствующие целевые страницы, на которые ведут ваши письма, и измерьте их показатели отказов. Это даст вам представление о том, насколько ваши письма соответствуют содержанию целевых страниц.

Коэффициент конверсии электронной почты

Следующий показатель в этом списке — коэффициент конверсии электронной почты, показывающий процент пользователей, которые совершили конверсию с помощью вашей цифровой кампании.

Примерами желаемого преобразования могут быть:

  • Совершение покупки.
  • Подписка на рассылку новостей.
  • Посещение веб-сайта, ссылка на который содержится в тексте сообщения.

Коэффициент конверсии — важный показатель общей эффективности вашей кампании. Он показывает, насколько успешно вам удалось привести потенциальных клиентов к желаемой для вашего бренда конверсии.

Хотя коэффициенты конверсии сильно различаются в зависимости от отрасли, базовый показатель составляет около 2.35% — это довольно средний показатель для всех секторов.

С другой стороны, отличный коэффициент конверсии находится где-то между 10% и 20%. Если ваш коэффициент конверсии настолько высок, то, вероятно, вы конвертируете в три-пять раз больше пользователей, чем ваши конкуренты, независимо от отрасли вашего бизнеса.

Оценить отписку

Далее идёт показатель отписок. Этот показатель показывает, сколько ваших текущих подписчиков отписываются от ваших рассылок или отказываются от них.

Что это может рассказать вам о ваших подписчиках и контенте? Возможно, ваш маркетинговый контент не находит отклика у этих подписчиков, или ваш список контактов не содержит нужной целевой аудитории.

Какой бы ни была причина, этот показатель дает вам понять, что пришло время немного изменить стратегию вашей следующей кампании.

Скорость роста списка

Темп роста списка — это метрика, напрямую связанная с вашим списком маркетинговых контактов. Этот показатель показывает, насколько сильно ваш список контактов растёт за определённый период, а не «перемещается» или сокращается.

Темпы роста списка важны, поскольку они позволяют понять, сколько людей становятся более заинтересованными и вовлечёнными в ваш контент. Естественно, вам понадобится заполненный список с активными контактами. Даже если у вас есть несколько отписавшихся, можно сказать, что темпы роста вашего списка рассылки положительны, если он увеличивается за счёт увеличения числа активных контактов.

DeBounce's инструмент проверки электронной почты — это быстрый и простой способ проверить список контактов и убедиться, что он заполнен активными адресами. Удалив неактивные адреса с помощью этого инструмента, вы получите чистый и активный список контактов, который можно использовать в маркетинговой кампании.

Скорость обмена/пересылки электронной почты

Этот показатель вполне очевиден: показатель распространения/пересылки электронных писем показывает, сколько людей поделились или переслали ваш маркетинговый контент другим потенциальным клиентам и пользователям.

Этот конкретный маркетинговый показатель, наряду с коэффициентом конверсии, является одним из важнейших показателей эффективности вашей кампании. Если у вас положительный показатель распространения/пересылки писем, вы, вероятно, привлечёте больше новых лидов за определённый период времени, поскольку сами письма становятся маркетинговым контентом.

Отслеживая эту метрику, вы сможете определить, какой именно маркетинговый контент ваши текущие пользователи считают наиболее полезным и достойным распространения. Учитывайте эти данные при следующей разработке контента для успешной цифровой кампании.

Общая рентабельность инвестиций

Последняя метрика в этом списке — общая рентабельность инвестиций (ROI). Эта ключевая метрика показывает, сколько вы окупили свои инвестиции в email-маркетинговую кампанию.

Проще говоря, рентабельность инвестиций — это доход, полученный от кампании, деленный на сумму, инвестированную в кампанию:

Вычисление рентабельности инвестиций. Всё действительно так просто. Не поддавайтесь соблазну всё усложнять, иначе ничего не получится. Фото: Propelrr.

Таким образом, если вы получили 100 000 долларов США от кампании стоимостью 1,000 долларов США, вы можете сказать, что ваша окупаемость инвестиций составляет 100%, что на первый взгляд звучит весьма впечатляюще.

Однако на самом деле существуют и другие способы оценки рентабельности инвестиций в кампанию в зависимости от того, во что вы инвестировали и насколько успешно вы ее добились.

Подумайте о рентабельности инвестиций (ROI) с точки зрения лидогенерации, например. Сколько активных лидов вы сгенерировали в ходе кампании и как они конвертируются в потенциальный доход?

ROI дает вам представление о том, насколько эффективным может быть проведение маркетинговых мероприятий, а также о существенных и измеримых результатах.

Инструменты отслеживания для email-маркетинга

Отслеживать показатели самостоятельно может быть непросто. А есть ли хорошие новости? Лучшие инструменты email-маркетинга Чтобы контролировать свою кампанию, достаточно нескольких кликов. Ознакомьтесь с этими надёжными программами, которые пригодятся вам в 2022 году.

HubSpot

HubSpot — один из ведущих инструментов для отслеживания любых кампаний цифрового маркетинга. Он не только поможет вам определить метрики для отслеживания для ваших кампаний, но также имеет мощные аналитические инструменты, которые могут предоставить отчеты в режиме реального времени об общей эффективности вашей цифровой кампании.

HubSpot — один из крупнейших и лучших в отрасли, предлагающий функции, включая подробную аналитику и многое другое. Этот цифровой инструмент обычно стоит около 50 долларов, особенно услуги email-маркетинга.

MailChimp

Если вы слышали о HubSpot, вы, вероятно, слышали и о MailChimp. Этот ещё один лидер отрасли — отличный инструмент для оценки эффективности email-маркетинга для крупных компаний и организаций.

MailChimp наиболее известен своим интуитивно понятным инструментом для создания цифровых кампаний, который позволяет пользователям создавать, организовывать и отправлять множество писем. MailChimp идеально подходит для крупных организаций и предлагает несколько тарифных планов.

Sendinblue

Если MailChimp отлично подходит для крупного бизнеса, то Sendinblue — отличный вариант для небольших организаций и предприятий. Хотя Sendinblue предлагает услуги, аналогичные услугам конкурентов, он предлагает бесплатный тариф для растущих компаний, помогающий им начать достигать целей email-маркетинга.

Sendinblue предлагает функции автоматизации, которые помогут вам планировать, отправлять и отслеживать 300 бесплатных писем неограниченному количеству контактов в день. Этот инструмент также позволяет разрабатывать лендинги, формы опросов и цифровую рекламу для вашей целевой аудитории.

Google Analytics

Кроме того, Google Analytics — это бесплатный инструмент аналитики, который можно использовать вместе с другими инструментами. электронный маркетинг программного обеспечения чтобы получать трафик на ваш сайт из ваших email-рассылок, показатели отказов целевых страниц, коэффициент конверсии email-рассылок и многое другое.

Используйте UTM-метки для отслеживания электронной почты и точных целей на основе событий в Google Analytics вместо подхода, основанного на целевой странице, при подготовке к предстоящей версии Google Analytics 4 (GA4).

Советы по улучшению ваших кампаний email-маркетинга

Теперь, когда у вас есть необходимые инструменты и метрики для вашего бренда, пришло время рассмотреть несколько заключительных советов по email-маркетингу, которые обеспечат успех вашей кампании.

  • Переоценка настроений. Хотите привлечь новых пользователей к своему бренду? Тогда лучше всего сначала найти у них отклик. Изучите свои сегменты и адаптируйте контент к их настроениям, чтобы ваша ценность нашла отклик у этих пользователей лучше, чем у других брендов.
  • Привлеките и удерживайте внимание своих читателей. Перед email-маркетологами стоит непростая задача — привлечь и удержать внимание читателя всего несколькими строками. Зацепите читателей захватывающим заголовком и поддерживайте их интерес с помощью привлекательных визуальных эффектов, которые подтолкнут к вашему призыву к действию.
  • Добавляйте альтернативный текст к изображениям. Разве можно считать визуальные материалы привлекательными, если пользователи их даже не видят? Не забывайте добавлять альтернативный текст к изображениям в электронных письмах; это помогает пользователям со слабым зрением получать доступ к вашему контенту и повышает вовлечённость пользователей, использующих программы чтения с экрана.
  • Поддерживайте актуальность списка. Ваши усилия по созданию контента не принесут желаемого результата, если ваш список контактов не будет актуальным. Поддерживайте актуальность списка контактов, удаляя неактивные адреса и добавляя в него новые, более активные адреса электронной почты.
  • Отправляйте электронные письма в самое подходящее время. Время решает всё, как в жизни, так и в email-маркетинге. Не забудьте изучить свою целевую аудиторию, чтобы знать, когда лучше всего отправлять им контент. Этот простой совет может повысить конверсию, предоставляя пользователям ваш контент в идеальное время и в идеальном месте.

Эти элементы успешной коммуникации — основа вашего манифеста email-маркетинга. Воспользуйтесь новыми инструментами и услугами, чтобы построить успешную кампанию для вашего бизнеса.