Всем не угодишь. Некоторые люди всё равно отпишутся от вашей рассылки. Дело не в вас. Дело в них. Это проблема для многих владельцев бизнеса. По данным InsightSquared, привлечение нового клиента может обойтись вам в 25 раз дороже, чем удержание существующего.
С другой стороны, если сократить отток клиентов всего на 5%, можно увеличить прибыль на 25–95 процентов.

Email-маркетинг приносит больше конверсий, чем любой другой маркетинговый канал. Вам давно пора осознать важность показателей отписок от электронных писем для вашего бизнеса. По правде говоря, хотя вы не всегда можете предотвратить отказ от подписки, вы можете снизить вероятность этого с помощью нескольких проверенных методов. У вас может быть самая быстрорастущая онлайн-аудитория, но если люди отписываются от рассылки так же часто, как и подписываются, ваши усилия будут малоэффективны.

Какой показатель отписок считается приемлемым?

Прежде чем узнать, как снизить показатели отписок от электронных рассылок для вашего бизнеса, стоит узнать, какой показатель отписок считается хорошим:

Согласно недавнему исследованию SignUpTo, Средний показатель отписок от рассылок по электронной почте составляет 0.52%.

Этот показатель сильно варьируется от отрасли к отрасли. Mailchimp в своем исследовании обнаружил, Средний показатель отказа от подписки может достигать 1.13% для телекоммуникационных услуг и всего 0.10% для ежедневных предложений и купонов. Итак, если ваш показатель ниже 2%, как рекомендует Campaign Monitor, вы всё делаете правильно. Если же нет, то следующие стратегии помогут вам ещё больше снизить ставку.

Как снизить показатель отписок?

Установить ожидания

Вы обещаете другу встретиться с ним в определённом месте в определённое время, но, несмотря на все ваши самые лучшие намерения, по той или иной причине вы затягиваете и заставляете друга ждать. Если ваш друг понимает вас, он простит вас, но если вы будете делать это постоянно, со временем это разрушит вашу дружбу.

Боже мой... Мне так жаль... Вы не поверите... Моя собака съела мои ключи от машины... выблевала их в унитаз... потом машина загорелась... пожарные застряли в пробке... к счастью, у меня был запасной комплект ключей, но потом я застрял в пробке...

Люди ценят последовательность в других. Когда мы говорим, что сделаем что-то, а потом делаем что-то другое, мы становимся непоследовательными. Если мы непоследовательны, другие начинают сомневаться в нашей честности. Чтобы построить доверие со своей аудиторией, необходимо установить определённые ожидания относительно того, когда и как часто вы будете отправлять им электронные письма.

  • Пол Джарвис отправляет электронное письмо каждое воскресенье.
  • TED спросит вас, в какое время вы предпочитаете получить от них электронное письмо.

Именно так вы формируете ожидания своей аудитории.

Одиночные и двойные подписки

Используйте комбинацию подписок с одним и двумя вариантами подтверждения. Если вы достаточно долго общаетесь с любым маркетологом и у него наверняка возникнет один вопрос: Используете ли вы одинарную или двойную подписку?

Подписка с одним подтверждением (single-op-in) не требует от посетителя подтверждения подписки. Он вводит свой адрес электронной почты и сразу же добавляется в ваш список. Подписка с двумя подтверждениями (double-op-in) требует от посетителя подтверждения подписки по электронной почте. Исследование Mailchimp показало, что кампании с двойным подтверждением имеют меньше жалоб на спам и меньше отписок. Хотя однозначного ответа на вопрос о том, какой из методов эффективнее, нет, оба имеют свои преимущества и недостатки.

Хорошее практическое правило таково:

  • Если вы предлагаете обновление контента, используйте единоразовую подписку.
  • Если вы собираете электронные письма в другом месте, например на своей домашней странице, используйте двойную подписку.

Одна из сложностей использования двойных подписок — заставить читателей подтвердить подписку. Фактически, до 20% людей, подписавшихся на ваш сайт, не подтверждают свой адрес электронной почты. Учитывая, что в среднем человек получает до 122 писем в день, вам нужно отсеивать лишнее, чтобы ваши письма открывались.

Есть несколько способов сделать это, например: создание срочности в теме письма и основной текст или давая подписчикам возможность подтвердить правильность ввода своих адресов электронной почты.

Вам следует использовать одиночные подписки для обновлений контента и двойные подписки для всего остального, а также постараться, чтобы ваше письмо-подтверждение выделялось.

Сегментируйте свой список по интересам

Вы читаете статью, подписываетесь на бонус или новостную рассылку, и что вы получаете? Контент, совершенно не соответствующий тому, на что вы изначально подписались. На самом деле, это третья по распространённости причина, по которой люди отписываются от рассылок. Так в чём же решение?

Отправляйте целевые письма, используя сегментацию. Хорошей практикой является сегментация подписчиков сразу после подписки на вашу рассылку. Например, когда вы подписываетесь на рассылку Smart Passive Income, Пэт Флинн спрашивает вас, какой вариант лучше всего описывает вашу онлайн-деятельность. Таким образом, вероятность того, что вы отпишетесь, гораздо ниже.

Главный вывод? Используйте сегменты в своих электронный маркетинг программного обеспечения и рассылать целевые электронные письма, чтобы уменьшить количество читателей, отказывающихся от подписки.

Используйте обычные темы сообщений

Онлайн-рынок стал более шумным, чем когда-либо. С каждым днём всё больше компаний борются за наше внимание, и пробиться сквозь этот хаос становится всё сложнее. Неудивительно, что многие бренды прибегают к сомнительным маркетинговым приёмам, чтобы привлечь внимание, в том числе к вводящим в заблуждение темам электронных писем.

НИКТО НЕ ХОЧЕТ БЫТЬ ВВЕДЕННЫМ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ.

Поэтому избегайте:

  • Использование заглавных букв в тексте равносильно крику на клиентов. Если вы не стали бы кричать на клиентов лично, зачем вам это делать в электронных письмах?
  • Использование заглавных букв в теме письма не только выглядит неприятно, но и может привести к попаданию в спам-фильтры.
  • Использование агрессивного или провокационного текста. Если вы когда-либо получали электронное письмо с темой вроде «Вы меня ненавидите?» или «Откройте! Это важно», вы, вероятно, делали то же, что и большинство: отписывались. Тактика травли не приведёт вас далеко в жизни, и в маркетинге она тоже не приведёт.
  • Использование «спам-триггеров». Что общего у таких слов, как «бесплатно», «скидка» и «сейчас»? Все они могут спровоцировать срабатывание спам-фильтров.
  • Использование фальшивых индикаторов ответа. Использование фраз «в отношении:» или «переслать», когда вы не отвечаете или не пересылаете письма, может показаться умным, но это также вводит вашу аудиторию в заблуждение. Завоевать доверие в интернете и так сложно, но ещё сложнее восстановить его, если оно потеряно.
  • Использование ложного дефицита. Дефицит, если использовать его честно, может стать эффективным психологическим триггером, но использовать его для создания ложной срочности в email-маркетинге — это категорическое табу. Люди не глупы; они понимают, когда что-то вот-вот исчезнет навсегда, а когда нет. Так что не пытайтесь обмануть своих читателей.

Написание стандартной темы письма не подразумевает отказа от хороших практик копирайтинга, а скорее, стремление быть максимально прямым со своей аудиторией и позволить своему бренду сделать тяжелую работу.

Эффективная тема письма хороша ровно настолько, насколько хороша компания, которая ее отправляет. Если вы создаете хорошую репутацию в Интернете и постоянно поддерживаете отношения со своими клиентами, то написание нормальных тем письма — это то, что выделит вас среди конкурентов.

Помните, что писать своей аудитории следует так, как вы это делаете с другом или коллегой, то есть без хитрых приемов.

Пересмотрите свой экземпляр

Отписаться + нажать = больше никаких писем

Однако некоторые компании бросают вызов ожиданиям читателей, играя с тем, что стало стандартным ожиданием в email-маркетинге.

  • Нил Патель перефразировал свой текст с «Отписаться» на «Обновить мои настройки».
  • Helpscout изменил цвет текста привязки и положение ссылки отказа от подписки.

Это не попытка обмануть читателя. Это сделано для того, чтобы дать ему другие варианты, прежде чем он отпишется, например, изменить частоту рассылки. Ещё один эффективный приём копирайтинга — изначально напомнить читателям, как они попали в ваш список.

  • Именно по этой причине Майкл Хайатт подробно описывает в нижней части каждого письма, как именно вы попали в его список.

Конечно, дайте читателям возможность отказаться, но всегда давайте им больше вариантов, чтобы они меньше склонны это делать.

Отправить последующее электронное письмо

Возникает соблазн думать, что если клиент отписывается от рассылки, вы его потеряли навсегда. Но это не совсем так. Многие компании сейчас экспериментируют с отправкой писем-подписок, чтобы поддерживать интерес читателей не только по электронной почте.

  • Крис Гийебо предлагает читателям, покинувшим его рассылку, возможность повторно подписаться на его рассылку, используя предложение, отличное от его первоначального лид-магнита.
  • Шон Маккейб обратился с более мягкой просьбой: попросить подписаться на него в Twitter.

Важно отметить, что не стоит думать, что все читатели отписываются из-за вас. Иногда приоритеты людей меняются. Иногда их раздражает слишком большое количество писем. В любом случае, ищите возможности продолжить общение вне электронной почты.

Обратная связь

Другой тип последующих писем, популярный среди инфлюенсеров, — это просто спросить, почему читатель отказался от рассылки. Зачастую причина может вас удивить. Многие сервисы email-маркетинга предлагают возможность опросить своих уходящих читателей, но лишь немногие владельцы бизнеса используют эту возможность должным образом.

  • Алексу Тернбуллу из Groove удалось увеличить количество ответов на опрос клиентов о выходе из магазина на 785%.

Перейдя от опроса к открытому вопросу с сплит-тестированием текста. Благодаря этому росту результатов Алекс смог повысить удовлетворенность клиентов и сократить отток. Запрос обратной связи может быть непростым испытанием, но получение конструктивной обратной связи… вопросы опроса клиентов при выходе Это может не только улучшить пользовательский опыт, но и итерировать процесс адаптации клиентов. Восприимчивый к критике и активно внедряющий предложения, Алекс создал в компании культуру непрерывного совершенствования.

Это выигрышная ситуация для всех. Итак, помогли ли эти стратегии снизить количество отписок? Поделитесь с нами в комментариях.