Ваш email-маркетинг не доходит до цели.

  • Что с этим можно сделать?
  • По каким причинам ваш email-маркетинг может не дойти до адресата?
  • Что такое отскоки? Какие два типа отскоков существуют?
  • Что можно сделать, чтобы исправить ситуацию?

В этом посте мы все это раскроем.

Что такое отскоки?

В вашей аналитике вы можете увидеть два типа отскоков: первый — мягкий отскок, второй — жёсткий отскок.

Мягкий отскок

Мягкий отказ — это сообщение об ошибке, которое в большинстве случаев указывает на временную неисправность. Это означает, что домен может быть активен, но по какой-то причине почтовый ящик не принимает письма. Это может быть вызвано несколькими причинами:

1. Сбой сервера

Возможно, сервер получателя вышел из строя. Возможно, его почтовый ящик сейчас переполнен.

2. Слишком большой объем в одном домене

Возможно, объём слишком велик для одного домена. Возможно, вы отправляете письма на несколько почтовых ящиков в одном домене, и сервер получателя обнаружил это и отклоняет письма, думая, что это похоже на какую-то атаку.

3. Отклонение из-за спам-контента

Отправляющий сервер может отклонять отправляемое вами сообщение из-за спама в тексте письма или в теме письма получателя.

4. Отрицательная история, прикрепленная к серверу

Сервер может отклонять вашу отправку из-за низкого рейтинга отправителя вашего сервера.

Жесткий отскок

Hard Bounce классифицируется как постоянная ошибка. Это означает, что сколько бы вы ни пытались отправить сообщение, оно не будет доставлено. Каковы вероятные причины Hard Bounce?

1. Опечатка в адресе.

Самая распространённая ошибка — опечатка в адресе. Возможно, вы ввели адрес электронной почты, полученный с вашего сайта, например, Gmail, и допустили ошибку в его написании, а также неправильно указали домен. Поэтому, сколько бы вы ни пытались, это не сработает.

2. Недействительное или просроченное доменное имя

Это может быть неиспользуемое доменное имя или имя, которое, возможно, больше не существует. Когда клиент подписывался на вашу маркетинговую рассылку через сайт, возможно, его компания уже не работает, следовательно, срок действия домена истёк, и он не был продлён. Сколько бы вы ни отправляли это сообщение, оно не дойдёт до адресата.

 3. Ошибка конфигурации сервера

Это также может быть связано с конфигурацией сервера. Например, при отправке писем крупным компаниям у них может быть довольно сложная настройка сервера для маршрутизации писем по различным почтовым ящикам. Если эта настройка не будет выполнена должным образом на стороне получателя, это может привести к необратимому сбою.

Вы также можете обратиться к этой статье, чтобы узнать больше о жестких и мягких отскоках: Жесткие отскоки против мягких отскоков

Повлияют ли отказы на ваш будущий маркетинг?

Это может иметь значительный эффект. Во-первых, если вы отправляете письма своим подписчикам, но мало кто из них доходит из-за отказов, это означает, что эти люди не видят ваше рекламное сообщение.

Поэтому, сколько бы времени и усилий вы ни вложили в создание идеальной кампании email-маркетинга, если эти люди не увидят ее, они не будут у вас ничего покупать.

Количество отказов также оказывает кумулятивное негативное влияние на репутацию вашего сервера-отправителя. Каждому серверу-отправителю присвоен процентный рейтинг, который сервер-получатель видит при получении вашего письма и принимает решение о его отправке. Если количество отказов велико и с ними ничего не происходит, почтовый сервер получателя учитывает это, и рейтинг отправки может снизиться, поскольку принимается решение о том, что, возможно, маркетинговая кампания закончилась или список рассылки не очень хорош, поскольку большая часть писем доходит до адресата. Это может иметь кумулятивный негативный эффект. Низкий рейтинг отправки означает, что ваша маркетинговая кампания не будет доходить в необходимом объеме.

Как можно минимизировать количество отказов?

1. Удалить все жесткие отскоки

Первое, что вы можете сделать, это удалить все «жесткие отказы» из вашей базы данных электронных адресов. Это необратимые сбои, поэтому неважно, отправите ли вы им письмо снова; оно все равно не дойдет. Поэтому просмотрите свои данные и удаляйте все такие письма после каждой отправки. Если вы используете качественную систему рассылки, электронный маркетинг программного обеспечения В таком случае, как правило, все это автоматизировано. Все делается за вас. Вам не о чем беспокоиться. Вы также можете зарегистрироваться на ДеБаунс и начать проверка ваших адресов электронной почты и легко устраняйте жесткие отказы, загрузив свой список адресов электронной почты. Вы также можете найти лучшее программное обеспечение для значительно снизить показатели отказов.

2. Повторно отправьте на ваши мягкие возвраты

Далее вы можете попробовать отправлять письма на ваши мягкие возвраты в течение определённого периода времени. Например, попробуйте сделать это через пару дней. Поскольку мягкий возврат — это временный сбой, почтовый ящик может быть переполнен, а сервер может быть неисправен в момент отправки, то есть при повторной попытке письмо может дойти. Опять же, если вы используете хорошее программное обеспечение для email-маркетинга, оно всё это сделает за вас. Хорошее программное обеспечение должно иметь функцию автоматической отправки, чтобы через некоторое время снова отправлять письма на ваши мягкие возвраты.

3. Следите за процентом отправки.

Попросите своего поставщика услуг (компанию, предоставляющую вам платформу email-маркетинга) сообщать вам процентный рейтинг сервера-отправителя. Это очень важно знать, поскольку вы можете отслеживать любые тенденции, если он начинает падать. Если процент падает, значит, у вас возникла проблема, и вы можете начать её решать. Таким образом, вы принимаете меры до того, как она станет серьёзной.

4. Отправляйте удобный контент по электронной почте

Следующее, что вы можете сделать, — убедиться, что отправляемое вами письмо подходит для входящих. То есть, оно не содержит спам-слов или спам-фраз. Проверьте текст письма, его содержание и заголовок темы. Качественное программное обеспечение для email-маркетинга автоматизирует всё это за вас. В некоторых программах для email-маркетинга есть функция предварительной проверки. Одним нажатием кнопки программа считывает отправляемое вами письмо. Она сверяет его с базой данных известных спам-фраз и сообщает, есть ли в документе фразы, которые нужно изменить.

5. Проверьте свой список на наличие очевидных опечаток.

Опять же, используйте ссылку Gmail, только убедитесь. Просмотрите свой список и найдите что-нибудь очевидное, например, опечатку в слове Gmail.

6. Двойное согласие

Также убедитесь, что ваш список рассылки поддерживает функцию двойного подтверждения. Если вы разместите форму регистрации на своем сайте, и если я подпишусь на вашу рассылку, я получу электронное письмо с вашего сайта. Мне нужно ответить на него, прежде чем меня добавят в ваш список. Это помогает, так как подтверждает, что мой адрес электронной почты является действующим адресом электронной почты и принимает письма, прежде чем меня добавят в ваш список рассылки. Довольно часто списки рассылки с одним подтверждением подписки засоряются автоматическими ботами, которые просто добавляют случайный мусор в ваш список email-маркетинга. Это плохо, но это очень легко исправить. В хороших программах для электронной почты, таких как Email Blast, есть небольшой виджет, который создаст форму двойного подтверждения подписки для вашего сайта, что делает это легким, быстрым и простым.

5. Переквалифицируйте свой список адресов.

Самый успешный способ добиться успеха на рынке email-рассылок — это просто потратить немного времени на звонки людям из вашего списка и убедиться, что адрес, указанный в вашем файле, — лучший для использования. Проверьте, не ушли ли эти люди из компании и тому подобное. Стоит делать это каждые три-четыре месяца, чтобы ваш список всегда был актуальным.

Резюме

Подводя итог, в этой статье мы обсудили два типа отказов и способы эффективной борьбы с ними. Если у вас есть доступ к хорошему программному обеспечению для email-маркетинга, многие из описанных здесь действий будут выполняться автоматически, что делает email-маркетинг быстрым и простым способом эффективного взаимодействия с вашим списком подписчиков.