Существуют определённые рекомендации, которые знает каждый профессионал, занимающийся email-маркетингом. Они подробно описаны в большинстве подробных руководств, например, использование шаблонов писем, настройка автоматизированных рабочих процессов, сегментация списков рассылки и тестирование email-кампаний.

А есть и безвестные герои, которые не так популярны, но играют ключевую роль в вашем email-маркетинге. Один из них — обратная рассылка. Независимо от того, насколько продумана ваша стратегия, первое, что вам следует сделать, — это убедиться, что ваши письма доходят до нужного адресата.

Именно здесь в игру вступает обратный путь. Наш гид подробно расскажет о заголовках return-path, объяснит их значение, обсудит их важность и принципы работы. В качестве бонуса мы рассмотрим лучшие практики, которые позволят максимально эффективно использовать адрес обратного пути, чтобы ваши письма не попадали в спам.

Что такое обратное письмо?

Обратный адрес электронной почты — это назначенный адрес электронной почты, который взаимодействует с SMTP-серверами, указывая, куда они должны отправлять сообщения. возвращенные электронные письма. Также называемый адресом возврата, обратным путем, 5321-DE или адресом конверта, обратный путь уведомляет отправителей о сбое доставки и его причине.

Хотя обратный путь указан в заголовке письма, он скрыт от других лиц. Поэтому ваши подписчики не смогут увидеть заголовок return-path-header, если только не выберут отображение исходного заголовка письма. Имейте в виду, что у письма может быть только один обратный путь.

заголовок-обратного-пути

Теперь давайте посмотрим, какие преимущества вы получите, настроив путь возврата электронных писем.

Почему важен обратный адрес электронной почты?

Отправители электронных писем используют обратный путь для отслеживания и анализа недоставленных писем. Это позволяет им принимать корректирующие меры для укрепления репутации отправителя и повышения его эффективности. показатели доставляемости электронной почты. Вот как правильный заголовок обратного пути поможет вам улучшить ваши email-кампании:

  • Обратный путь, являясь SMTP-адресом, помогает почтовым клиентам решить, следует ли им фильтровать ваши письма. Таким образом, они могут подтвердить вашу личность как законного и надёжного отправителя, а значит, не спамера.
  • При возникновении ошибки доставки отправители электронных писем должны знать, куда отправлять соответствующее уведомление. Настроив заголовок return-path и отслеживая отчёты о недоставке, вы можете обнаружить и удалить адреса, связанные с ошибками доставки. Этот процесс упрощает поддержание качественного и чистого списка рассылки и достижение важных ключевых показателей эффективности (KPI).
  • Правильно настроенный путь возврата — ваш самый надёжный способ быстрой обработки недоставленных писем. Вы можете отслеживать доставленные и недоставленные письма и понимать, почему некоторые из ваших сообщений попадают во вторую категорию. По сути, вы получаете план действий, который поможет вам исправить то, что нужно сделать и как.
  • Обратный путь напрямую связан с правильной аутентификация ваших писем в соответствии с протоколами DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) и SPF (Sender Policy Framework). Наличие заголовка return-path помогает вам пройти эти проверки аутентификации, тем самым подтверждая легитимность ваших писем. Кроме того, вы предотвращаете попытки фишинга и спама и укрепляете доверие подписчиков.

Как работает обратный путь электронной почты?

Обратная рассылка писем — важный инструмент в вашем маркетинговом арсенале, особенно при массовой рассылке. Допустим, вы хотите отправить email-рассылку с объявлением о сезонной распродаже по всему списку адресов электронной почты, а этот список насчитывает тысячи получателей. Конечно, вы не хотите, чтобы письма возвращались, но, к сожалению, некоторые из них будут возвращаться.

Получая ваши письма, почтовые клиенты пытаются проверить вашу личность как отправителя и убедиться, что спам-сообщения не попадут в почтовые ящики пользователей. Если по какой-либо причине ваше письмо попадает в спам, почтовая служба отправит сообщение о недоставке на указанный вами адрес.

По сути, неудачная доставка может произойти из-за мягкого или жесткого отскока.

  • Мягкие возвраты возникают при временных проблемах с почтовым ящиком подписчика. Чаще всего это происходит из-за его переполненности или проблем с одним из файлов или вложений в письмах.
  • Серьёзные отказы возникают из-за постоянных проблем, связанных с самим целевым адресом электронной почты. Это означает, что он может быть поддельным, устаревшим или написанным с ошибкой.

Итак, скажем, некоторые кампании по электронной почте Не дошло до почтовых ящиков подписчиков. Что дальше? Вам нужно выяснить, почему это происходит. Как только вы определите причину, ответить на вопрос «как это исправить» будет просто.

Например, если ошибка «мягкий возврат» связана с файлом, стоит изменить его размер или проверить, в чём проблема. После устранения проблемы попробуйте повторно отправить письмо. Затем отслеживайте адрес электронной почты, чтобы увидеть, что происходит. Если ошибка сохраняется, разумнее всего будет рассматривать её как ошибку «жесткий возврат» и удалить адрес из списка.

В случае серьёзного возврата, возможно, вы неправильно указали адрес. Если вы ввели его ещё раз и это не помогло, необходимо удалить соответствующий контакт из базы данных.

Имейте в виду, что для каждого отправленного вами письма всегда существует обратный путь, даже если вы отправляете его с бесплатного адреса электронной почты, например, с учётной записи Gmail. В этом случае адрес возврата, вероятно, будет совпадать с адресом отправителя. Это подводит нас к распространённому вопросу: совпадает ли заголовок обратного пути с адресом отправителя?

Совпадает ли обратный адрес электронной почты с адресом отправителя?

Короткий ответ: это зависит от почтового провайдера. Большинство платформ email-маркетинга позволяют отправлять письма, используя их собственные доменные имена. Это означает, что адрес обратного адреса отличается от адреса отправителя. Логика заключается в том, что при отправке тысяч писем сложно обрабатывать как отправленные, так и возвращенные письма в одном почтовом ящике.

Правильный ответ: так и должно быть. Видите ли, если адрес возврата отличается от адреса отправителя, уведомления о возврате отправляются на доменное имя, которое пользователи не контролируют. В результате они не могут отслеживать данные так же эффективно и быстро, как при использовании того же доменного имени. В отличие от случая, когда обратный путь совпадает с адресом отправителя. В этом случае вы полностью контролируете свои записи и можете немедленно принять корректирующие меры.

Почему вам следует создать индивидуальный путь возврата?

Поэтому почтовые сервисы часто не предоставляют возможность указать одно и то же доменное имя для адреса возврата и отправителя. Тем не менее, разумно создать индивидуальный адрес для обратного адреса. Причина настройки индивидуального пути для обратного адреса связана с системами аутентификации электронной почты.

Например, DMARC проверяет, совпадают ли имя отправителя и имя обратного пути. Если они совпадают, ваши письма, скорее всего, пройдут проверку SPF, установленную DMARC.

Возможно, это лишь один из аспектов того, как протоколы аутентификации проверяют репутацию отправителя. Но чем более однородны ваши сообщения, тем выше вероятность того, что они пройдут фильтры каждого почтового клиента и попадут во входящие. Наличие чёткого заголовка return-path не только защитит ваших подписчиков, но и повысит доставляемость.

Некоторые сервисы email-маркетинга позволяют настроить собственное доменное имя. Помимо создания домена обратного пути, это включает его проверку с помощью записи DNS. Однако у каждого сервиса email-маркетинга свои настройки, и вам придётся обратиться в его справочный центр, чтобы найти инструкции по настройке. Вы также можете обратиться в службу поддержки клиентов и узнать, предоставляют ли они такую ​​возможность, и они помогут вам с процессом настройки.

Отличие некоторых инструментов, таких как Moosend, заключается в том, что они автоматически устанавливают заголовок return-path, совпадающий с адресом отправителя. Таким образом, пользователи могут просматривать и управлять возвращенными сообщениями без посредников. Допустим, пользователь Moosend отправляет письма из [электронная почта защищена]. Обратный адрес электронной почты будет следующим: [электронная почта защищена], а не адрес, принадлежащий Moosend. Таким образом, отправитель отслеживает каждое уведомление о недоставке сразу по мере его поступления.

Как отобразить обратный адрес в разных почтовых клиентах?

Если вы хотите, чтобы обратный путь письма отображался в разных почтовых клиентах, вам следует выполнить определённые действия. Вот как это можно сделать в наиболее популярных почтовых сервисах:

Как отобразить обратный путь в Gmail

Чтобы просмотреть обратный путь письма в Gmail, откройте письмо и нажмите на меню «бургер». В появившемся списке выберите Показать оригинал.

После открытия новой вкладки прокрутите страницу вниз, пока не найдёте путь возврата. Вы также можете воспользоваться поиском, чтобы найти его.

Как отобразить обратный путь в Microsoft Outlook

В Outlook необходимо щелкнуть правой кнопкой мыши по электронному письму, для которого вы хотите отобразить обратный путь, а затем выбрать «Просмотреть исходный код страницы».

Как и в Gmail, вы можете вручную найти опцию «Путь возврата» или воспользоваться строкой поиска.

Как отобразить обратный путь в Yahoo

Откройте письмо, для которого нужно просмотреть обратный путь, и нажмите на меню «Бургер». Затем выберите пункт «Просмотреть исходное сообщение».

Откроется вкладка, в которой нужно прокрутить текст вниз и найти адрес обратного пути. Вы также можете воспользоваться поиском.

Как отобразить обратный путь в Apple Mail

Если у вас есть учётная запись Apple Mail, вы также можете легко отобразить заголовок обратного пути для каждого письма. В открывшемся письме нажмите на вкладку «Вид», а затем на «Сообщения». Затем нажмите «Все заголовки».

Когда откроется правая панель чтения, прокрутите вниз, чтобы найти слово «Обратный путь».

Мы рассмотрели все основы обратного email-маркетинга. Теперь, как можно повысить его эффективность и усовершенствовать общую стратегию email-маркетинга?

4 лучших способа максимально эффективно использовать обратную электронную почту

Благодаря надежному обратному пути вы сможете защитить свою репутацию отправителя и эффективно связаться с большинством подписчиков. Следующие рекомендации помогут вам поддерживать адрес для возврата писем и улучшить доставляемость.

Выберите надежный инструмент электронной почты

Прежде чем выбрать провайдера электронной почты, почитайте отзывы пользователей и изучите различные варианты. Обратите внимание на управление обратным путём в каждом сервисе электронной почты, изучив документацию, чтобы узнать, есть ли возможность создать собственный обратный путь. Кроме того, изучите применяемые ими методы аутентификации электронной почты.

Не забудьте также проверить отчёты о доставляемости писем. Возможно, вы всё делаете правильно, но инвестиции в платформу с высокой доставляемостью гарантируют, что ваши письма будут доходить до почтовых клиентов. Вам необходимо выбрать надёжного и эффективного поставщика услуг электронной почты с точки зрения управления контактами и аналитики электронной почты, чтобы оптимизировать рассылку на основе данных об аудитории. И наконец, обязательно протестируйте возможности платформы в бесплатной версии или пробном периоде, чтобы убедиться, что она соответствует вашим бизнес-требованиям.

Используйте протоколы аутентификации электронной почты

Аутентификация электронной почты включает в себя ряд действий, направленных на подтверждение и проверку личности отправителя. Методы аутентификации включают такие протоколы, как SPF, DKIM и DMARC, которые позволяют убедиться, что письмо отправлено доверенным отправителем, а не является результатом спама, спуфинга или фишинга. Использование этих методов аутентификации электронной почты имеет ряд преимуществ. Рассмотрим их подробнее:

  • SPF проверяет, что содержимое электронной почты отправлено с заслуживающего доверия домена и что отправитель имеет право отправлять электронные письма от его имени.
  • DKIM (Domain Keys Identified Mail) служит цифровой подписью, сообщая почтовым провайдерам, что ваша электронная почта была авторизована вами, законным владельцем домена. DKIM использует открытый и закрытый ключи, чтобы гарантировать отсутствие мошенников в ваших сообщениях.
  • DMARC основан на SPF и DKIM. Этот механизм позволяет владельцам доменов определять, как следует обрабатывать электронные письма, не прошедшие проверку подлинности. Таким образом, они предотвращают использование вашего домена неавторизованными лицами.

К счастью, надежный электронный маркетинг программного обеспечения Они внедряют все необходимые протоколы. Они берут на себя основную работу, обеспечивая вам отличную репутацию отправителя и помогая вам безопасно и надежно взаимодействовать с вашими подписчиками.

Очистите свой список адресов электронной почты

Хорошая репутация отправителя и отличные показатели доставляемости неразрывно связаны с поддержанием здорового списка рассылки. Доставка писем неактивным получателям или на поддельные адреса может привести к высоким показателям отказов и жалобам на спам, что, в свою очередь, снизит ваш рейтинг отправителя.

Очистка вашего списка рассылки Начните с удаления недействительных или дублирующихся адресов электронной почты, а также неактивных или неактивных контактов. Кроме того, необходимо выявить и удалить адреса, связанные с жесткими возвратами. Чтобы избежать добавления недействительных адресов в свой список, всегда используйте процедуру двойного подтверждения подписки, чтобы получатели могли подтвердить подписку через свою учетную запись.

Вы можете настроить автоматизированные процессы, обеспечивающие гигиену списка рассылки и экономя время. Например, отправьте автоматические email-кампании для повторного взаимодействия получателям, которые не взаимодействовали с вашими письмами в течение определённого периода. Если они не проявят интереса, удалите их из своей базы данных.

Отслеживайте и анализируйте репутацию отправителя

Отслеживание репутации отправителя крайне важно для поддержания высокой доставляемости. Такие факторы, как слишком большое количество жалоб на спам или высокий показатель отказов, могут повлиять на репутацию отправителя. Этот показатель отражает то, как почтовые клиенты оценивают ваши методы рассылки. Поэтому регулярный мониторинг поможет вам как можно быстрее принимать меры для улучшения ситуации.

Если вы заметили, что репутация вашего отправителя падает, сначала следует определить причину. Среди наиболее распространённых причин — жалобы на спам, показатели отказов и отписок, объём и частота отправки писем, а также вовлечённость в электронную рассылку. Всё зависит от ваших эффективность email-кампаниии как можно использовать собранные данные для оптимизации будущих электронных писем.

Как и любой маркетинговый ход, электронная почта сопряжена со своими сложностями. Одна из них — отслеживание и устранение проблем с возвратом писем. Грамотно настроенный путь возврата писем служит защитным механизмом, обеспечивающим безопасную доставку ваших писем получателям.

Заголовок «возвратный путь» играет важную роль в обеспечении высокой доставляемости писем, низкого показателя отказов и безупречной репутации отправителя. Поэтому вам необходимо инвестировать в платформу email-маркетинга, позволяющую настроить путь возврата. Кроме того, убедитесь, что она предлагает все необходимые инструменты и функции для максимального эффекта.

Помните, что это покажет вам, как быстро реагировать на ошибки электронной почты, что повысит ее производительность и увеличит количество доставленных писем.