Все клиенты ожидают получить подтверждение по электронной почте после покупки товара онлайн. Это служит подтверждением того, что они совершили оплату. Отправленное подтверждение — один из примеров транзакционного письма. Ещё один пример — письмо для восстановления пароля. Хотя все типы транзакционных писем имеют определённую практическую цель, они также могут увеличить доход вашей компании. Всё верно. Независимо от того, предлагает ли ваш бизнес онлайн-игры, такие как… Книга Ра Или продаёте антиквариат, можете встроить маркетинговые сообщения в свои письма и получить дополнительные продажи. Или ещё лучше: используйте транзакционные письма, чтобы укрепить связь между клиентами и вашим брендом. Звучит заманчиво? Давайте подробнее рассмотрим ещё несколько вариантов использования транзакционных писем и то, как их использовать для развития вашего бизнеса. Итак, начнём.
Основная причина отправки транзакционных писем — сообщить клиентам о завершении действия. Это действие может быть любым из типичных процессов онлайн-коммерции, от восстановления пароля до подписки на рассылку или заказа товара. Во всех этих ситуациях клиент ожидает немедленного ответа. Поэтому сервисы транзакционной электронной почты автоматически рассылают такие письма-подтверждения. И смотрите, хотя письма, которые вы отправляете во время маркетинговой кампании, также автоматизированы, они сильно отличаются. Поставщики транзакционных писем отправляют письма каждый раз, когда пользователь совершает определенное действие. Письма кампании отправляются последовательно каждый раз, когда вы решаете начать кампанию. И знаете что? Из-за функционального назначения транзакционных писем их открывают в 99% случаев. Это впечатляющий показатель открываемости, учитывая, что в среднем маркетинговые письма открывают только около 15% случаев.
Дело в том, что клиентам нужна помощь в процессе покупки. Представьте, что вы платите что-то онлайн и не получаете ни единого уведомления. В 2021 году это было бы похоже на мошенничество. Именно поэтому транзакционные письма так важны. Они заверяют клиентов, что с их заказом всё в порядке, и они получают то, за что заплатили.
Итак, если вы хотите сохранить свою репутацию и завоевать доверие клиентов, используйте шаблоны транзакционных писем как можно чаще. Вот четыре наиболее распространённых типа:
Иногда пользователи входят в свою учётную запись с нового устройства. Система регистрирует это как необычную активность и отправляет оповещение. Это стандартное транзакционное электронное письмо, призванное защитить вас от взлома учётной записи или её использования без вашего разрешения. Это помогает сохранить в безопасности такую информацию, как данные вашей кредитной карты, домашний адрес и т. д.
Время от времени пользователи забывают пароли к своим аккаунтам. К счастью, благодаря резервным письмам создать новый пароль очень просто. Пользователю достаточно нажать на ссылку «Забыли пароль» или что-то подобное, ввести свой адрес электронной почты, и он получит письмо с кодом для сброса пароля.
После того, как пользователи вводят свой адрес электронной почты в поле подписки на вашей веб-странице, они получают транзакционное письмо с вопросом, действительно ли они хотят получать от вас новостные рассылки. Иногда люди вводят чужие адреса электронной почты ради шутки. Но иногда это бот, который публикует случайные письма. В любом случае, письма с подтверждением подписки отлично помогают определить, заинтересован ли владелец адреса электронной почты в вашем контенте.
И наконец, что немаловажно, каждый раз, когда кто-то размещает заказ, отправляется транзакционное письмо. Эти письма обычно содержат всю информацию о доставке и ссылку на дополнительную службу поддержки клиентов. Без этого письма ваша компания не может выглядеть надёжной. Клиенты ожидают получить его сразу после оплаты.
Как мы уже упоминали, транзакционные письма предназначены не только для помощи клиентам. Вы также можете использовать их в маркетинговых целях. При правильном подходе даже самые банальные транзакционные письма могут заинтересовать получателей и побудить их к покупке. Давайте рассмотрим, что нужно включить в письма для достижения этой цели:
Вот простой способ побудить клиента совершить дополнительную покупку: добавьте в письмо ссылку с заманчивым предложением. Это может быть купон на скидку, бонусный кэшбэк в размере 200%, промо код, или дарите два товара по цене одного. Каким бы ни было ваше предложение, оно должно сопровождаться привлекательной кнопкой призыва к действию, ведущей прямо на вашу целевую страницу.
Если вы ещё этого не сделали, самое время разработать приложение для своего бизнеса. Это один из лучших способов сделать вашу компанию частью повседневной жизни людей. И, конечно же, увлекательное приложение очень эффективно для продажи ваших товаров и услуг.
После установки приложения вы сможете добавлять ссылку на его скачивание в любое транзакционное письмо. Добавьте небольшой текст о функциях и преимуществах приложения, чтобы побудить людей попробовать его. Если транзакционное письмо предназначено для подтверждения заказа, вы можете представить приложение как простой способ отслеживания посылки.
Практически у каждой компании в 2021 году есть страница в Facebook и Instagram. Люди любят социальные сети и проводят много времени на различных платформах. Поэтому, сделав свою компанию заметной в социальных сетях, вы сможете охватить, пожалуй, самую широкую аудиторию в наши дни. А при наличии продуманной стратегии в социальных сетях вы можете делиться ссылками на свои страницы в транзакционных электронных письмах. Пользователи могут взаимодействовать с вашей компанией, отправляя сообщения, делясь фотографиями, задавая вопросы и т. д.
Ссылка, направляющая пользователей в службу поддержки клиентов, никогда не будет лишней. Эта ссылка не приведёт к немедленному увеличению продаж. Но она гарантирует клиентам, что в случае возникновения проблем с заказом они могут рассчитывать на помощь ваших сотрудников. Вы также можете добавить ссылки на вашу политику конфиденциальности и возврата, информацию о доставке и обработке заказов. Это способствует укреплению доверия, что в свою очередь способствует укреплению отношений с клиентами. Со временем эти отношения приводят к повторным покупкам.
Если вы хотите продавать с помощью транзакционных писем, вам нужно относиться к ним как к маркетинговым материалам. Это значит, A / B тестирования Для оптимизации. Это единственный способ узнать, насколько эффективны электронные письма и достигают ли они своих целей. И цель состоит не только в увеличении продаж. Важно также сделать так, чтобы транзакционные письма выглядели более похожими на весь остальной контент, который вы публикуете. Ведь если вы тратите часы на создание идеальной статьи для блога и великолепного веб-сайта, почему бы вашим подтверждениям заказов не выглядеть так же хорошо? Сделайте их заметными, выбрав элегантное сочетание цветов и улучшив качество текста. Бренд с единым стилем общения на всех каналах имеет больше шансов на успех.
Итак, что же можно протестировать? Многое. Вот список некоторых вариантов:
Чтобы результаты теста были понятны, тестируйте только один элемент за раз. И помните: если одно письмо открывают чаще другого, это не значит, что стоит отдавать предпочтение более популярному. Всегда выбирайте то письмо, которое действительно приносит конверсии.
Вы, вероятно, уже задаетесь вопросом, какой поставщик услуг транзакционной электронной почты лучше? Среди самых популярных вариантов — Vero, Mandrill и SendGrid. Mandrill также позволяет отслеживать все новые регистрации в режиме реального времени. Это может быть удобно, если вы предлагаете людям подписаться на вашу новостную рассылку в транзакционных письмах. Главное преимущество SendGrid — облачная архитектура. Поэтому вам не нужно беспокоиться об обслуживании почтовых серверов. Vero превосходно использует данные клиентов для доставки максимально персонализированных сообщений. Все эти решения — безопасные и заслуживающие доверия. Ознакомьтесь с ними в интернете, чтобы выбрать наиболее подходящий для вашей компании.
Транзакционные письма призваны сделать процесс оформления заказа простым и безопасным. И если вы будете использовать их правильно, вы сможете увеличить свой доход. Воспользуйтесь советами из этой статьи и воспользуйтесь возможностью продавать товары с помощью писем, которые открываются на 99%. Кроме того, вы повысите узнаваемость своего бренда и укрепите отношения с аудиторией. Всё это со временем приведёт к ещё большему росту продаж. Это ваш бизнес, так что дайте ему ту поддержку, которую он заслуживает.
Удалось ли вам продавать товары с помощью транзакционных писем? Расскажите нам в комментариях, какой способ вам подходит.
Найдите быстрые ответы на ваши вопросы о наших ценах и планах.
Злоумышленники, использующие подмену адресов электронной почты, манипулируют заголовками писем, чтобы отображать имена и адреса доверенных отправителей, не получая доступа к реальным учетным записям, тем самым создавая видимость легитимности сообщений. Протоколы аутентификации...
Если вы чувствуете себя некомфортно, составляя последующие письма, вы не одиноки. Многие маркетологи не знают, как правильно писать последующие письма, по очевидной причине:...
Пропущенные письма в Gmail почти всегда вызваны фильтрацией спама, заблокированными отправителями или пользовательскими фильтрами, переполнением хранилища, настройками пересылки или синхронизации, или...
Какой инструмент используют все ведущие компании для увеличения продаж и достижения головокружительного успеха? Email-маркетинг! Да, и...
Почти каждый из нас является подписчиком той или иной электронной рассылки. От новостных рассылок до рекламных писем — мы получаем одно или несколько таких писем в...
Контрольный список для тестирования электронных писем помогает предотвратить проблемы с доставкой, ошибки отображения и упущенные возможности до начала кампании. Непротестированные письма могут навредить отправителю...
