Ссылки в письмах — как огонь. Что я имею в виду? Они полезны, если использовать их правильно. Но они могут нанести серьёзный вред, если вы нарушите некоторые базовые правила.

Представьте, что вам удалось собрать обширный список подписчиков и создать отличный контент, который, как вы ожидаете, будет полезен вашим клиентам. В таких условиях размещение правильной ссылки может привести к конверсии. Однако одна ошибка — и ваше письмо может оказаться в спаме.

Какие секреты отправки ссылок по электронной почте нужно знать, чтобы ваша email-кампания прошла гладко? Читайте дальше, чтобы узнать больше о спам-фильтрах, доставляемости, ссылках и важных советах по электронной почте.

Отправка ссылок в электронных письмах: зачем?

Прежде чем перейти к технической части применения электронных писем в маркетинговых целях, давайте рассмотрим преимущества и возможные риски использования ссылок в email-кампаниях.

Ссылки в преимуществах электронной почты:

  • Вы можете отслеживать, кто интересуется контентом, и расставлять приоритеты среди потенциальных клиентов (холодные письма) или персонализировать для них материалы (информационная рассылка).
  • Вы получаете дополнительный источник трафика на свой сайт.
  • Потенциальный клиент может самостоятельно изучить то, что вы предлагаете.

Возможные угрозы:

  • Получатели не должны нажимать на ссылки в электронных письмах.
  • Даже принимая во внимание все возможные советы, чтобы сделать вашу кампанию безопасной и результативной, у вас есть шанс появляться в папка для спама, что вредит вашей репутации как бренда.

Как видите, существует достаточно факторов, которые могут отговорить маркетолога от использования ссылок в email-кампаниях. В частности, клики основаны на доверии к бренду, его имидже и налаженной связи с потенциальным клиентом. Что касается папок со спамом, то некоторые вещи в данном случае зависят не от вас. Однако важны спам-фильтры, доставляемость и формат ссылок.

Спам-фильтры: почему они важны?

Одной из важнейших концепций email-маркетинга является борьба со спамом. Эта проблема актуальна уже несколько десятилетий, и поставщики услуг электронной почты постоянно ищут новые способы борьбы с ней.

Значительная часть проблемы связана с содержанием электронных писем. В связи с этим содержащиеся в них ссылки могут стать источником раздражения или даже отправной точкой для атаки на компьютер получателя. Поэтому любой URL-адрес, указанный в письме, может быть воспринят как потенциально опасный.

Чтобы узнать, как провайдеры определяют спам, следует помнить, что существуют разные системы отслеживания. В частности, у большинства провайдеров есть один или все из перечисленных ниже типов спам-фильтров:

  • Фильтры сторонних производителей. Получатель может использовать сторонние серверы, обычно использующие облачный подход. Если получатель сочтет какой-либо контент, например, ссылку, угрозой, он отправит ваше письмо в спам.
  • Фильтры шлюза. Средние и крупные компании имеют свои шлюзовые фильтры, предполагающие, что ИТ-отдел устанавливает свои правила в отношении входящих сообщений.
  • Встроенные фильтры. Последний тип относится к программам, встроенным в системы провайдеров, таких как Gmail или Yahoo. Каждая из них имеет собственные базы данных и стремится отражать сообщения пользователей и активность в используемом вами домене. В связи с этим следует учитывать язык, используемый при вставке ссылок, и форматирование ссылок в письме.

Примечательно, что принципы, лежащие в основе спам-фильтров, отражают общую практику, а это значит, что вам следует учитывать следующие факторы:

  • IP-адрес источника. Хорошая репутация вашего IP-адреса играет важную роль, хотя она и не имеет ничего общего со ссылками.
  • Репутация домена. Не стоит путать домен с IP-адресом. Домен — это имя хоста сети, и люди обычно идентифицируют вас именно по нему, а не по IP-адресу. В частности, если ваши ссылки ведут на домен с плохой репутацией, он может попасть в спам.
  • Черные списки. У провайдеров услуг есть чёрные списки, составленные на основе данных о доказанных случаях вредоносной активности, связанной с определёнными доменами. Если ваш домен входит в их число, ваше письмо будет отправлено в папку «Входящие». То же самое относится и к домену вашей ссылки, который вы, возможно, захотите включить.
  • Содержание. Многие фильтры пытаются сканировать контент на наличие шаблонов. Одним из таких шаблонов является обилие различных ссылок. Именно поэтому поставщики услуг могут игнорировать ваше письмо, если в нём много ссылок.

В результате, как вы видите, спам-фильтры определяют безопасность определённых писем для получателей и влияют на их доставку. Кроме того, важны релевантность и полезность для пользователя. Таким образом, для безопасной вставки ссылки необходимо учитывать факторы, связанные, главным образом, с контентом и репутацией домена.

Доставляемость и ссылки

Теперь вы знаете, что доставляемость письма зависит от многих факторов. Конечно, маркетологи могут использовать бесплатный поисковик электронной почты для сбора электронных писем или создать хороший список адресов электронной почты другими способами и таким образом заложить основу для успеха своей кампании по электронной почте. Однако ссылка может стать существенным фактором, влияющим на всю email-кампанию.

Независимо от того, готовите ли вы информационный бюллетень, холодное письмо или цепочку ознакомительных сообщений, существуют некоторые стандартные правила, которые помогут избежать ущерба от ссылок на вашу кампанию по электронной почте.

Я составил для себя контрольный список «Использование ссылок в электронных письмах» и хочу им поделиться.

Оптимальное количество ссылок в электронных письмах

Специалистам по электронной почте сложно прийти к единому мнению относительно количества ссылок в электронных письмах. Некоторые утверждают, что их не может быть больше трёх; другие утверждают, что в новостных рассылках их может быть больше, особенно если вы хотите привлечь трафик на свой сайт. Некоторые эксперты утверждают, что даже одна ссылка в электронных письмах может привести к негативным последствиям.

Кто прав? Что ж, в зависимости от ситуации, каждый из них может быть прав.

  • Прежде всего, в типичном электронном письме у вас будет как минимум три ссылки: ссылка для отмены подписки, ссылка на ваш сайт в нижнем колонтитуле и ссылка на вашу работу или предложение.
  • В то же время, если вы отправляете новостную рассылку, вы можете поделиться ссылкой на вашу последнюю статью в электронном письме. В письме для новых подписчиков можно указать несколько ссылок на ваши лучшие ссылки или на ссылки, наиболее релевантные получателю.
  • При отправке предложения лучше избегать отправки нескольких ссылок, одной ссылки на целевую страницу может быть достаточно.
  • Кроме того, если вы отправляете электронные письма развитым предприятиям, старайтесь избегать ссылок вообще. Эти компании, как правило, располагают передовыми системами безопасности и могут даже с одной ссылкой направить ваше письмо в спам.

С многие ссылки могут вызывать тревогу спам-фильтров, вы должны добавлять их тщательно, использовать правильный формат и избегать лишних слов.

Формат для отправки гиперссылки в электронном письме

Давайте рассмотрим формат, необходимый для отправки гиперссылок в электронных письмах. Вы можете подумать, что разницы нет. Однако она есть. Ссылки без анкора или текста чаще воспринимаются как спам.

По моему опыту, использование открытых ссылок, таких как в примере, может спровоцировать срабатывание спам-фильтров. В частности, в папке со спамом я обнаружил следующий пример:

В нём не только присутствует несколько ссылок от неизвестного отправителя, но и все они без анкорного текста. Такой приём распространён среди специалистов, занимающихся массовыми рассылками, хотя существующие фильтры расценивают подобное поведение как спам.

В связи с этим, написание письма, сочетающего анкорный текст и гиперссылки, улучшает доставляемость и удобство использования. Получатель чётко понимает, куда ведёт ссылка, и с большей вероятностью кликнет по ней.

Пример демонстрирует ясность и структуру письма, подкреплённые приемлемым языком. Несмотря на обилие ссылок, они хорошо отформатированы и, вероятно, соответствуют правилам провайдеров в отношении спама.

Используйте понятный HTML-код

В то же время, используя ссылки в email-кампаниях, вы, вероятно, продумываете дизайн и применяете его. Цель маркетологов — привлечь потенциальных клиентов, чтобы перейти по ссылкам, и использование дополнительной визуальной поддержки может способствовать их усилиям. В связи с этим, несмотря на существующие стандарты, размер ссылки, некоторые люди используют HTML-код для изменения цвета и формата.

На этом этапе будьте осторожны, так как грязный код может стать причиной идентификации вашего письма. В связи с этим разумным решением будет использовать шаблон и ограничить использование нестандартных шрифтов и цветов. Действительно: изменение шрифта выделяет информацию и делает её более содержательной.

Тем не менее, лучший способ поделиться ссылкой в ​​цепочке электронных писем и подчеркнуть ее важность — выделить ее жирным шрифтом или курсивом.

Роль домена

Ещё один важный момент при отправке ссылок в письмах — домен, на который ведут ссылки. Если вы продвигаете статьи своего домена, то вы уверены в его репутации.

Однако, используя ссылки, ведущие на другие платформы или на сайты ваших партнёров, вы можете быть не уверены в рейтинге их доменов. В связи с этим вы можете воспользоваться либо сокращателями ссылок (о них я расскажу ниже), либо убедиться в надёжности доменов.

Кроме того, крайне важно регулярно проверять свой почтовый домен на предмет надежности и наличия жалоб.

Сокращатели ссылок

Для многих маркетологов использование укороченных URL-адресов — это способ добавить глубокие ссылки или повысить их полезность. Действительно, укороченные URL-адреса (например, bit.ly) — это простой способ отслеживать ссылки с помощью UTM. Однако их также широко используют спамеры. Почему? Таким образом они скрывают вредоносные URL-адреса.

Именно поэтому почтовые провайдеры вносят популярные сервисы сокращения URL в чёрный список. Используя их, ваши письма с высокой вероятностью попадут в спам. В связи с этим использование сервиса сокращения зависит от необходимости и вашего имиджа. Другой вариант — использовать проверенные инструменты и подчёркивать, что на них нет никаких ограничений.

Длинные ссылки

Если вы решите игнорировать сокращатели и использовать обычные ссылки, некоторые из них могут оказаться глубокими ссылками. Что это значит? Глубокая (длинная) ссылка — это доступная для поиска часть веб-сайта (не главная страница), которая ведёт на страницу в определённых категориях.

Хотя они направляют пользователя к необходимому контенту и помогают отслеживать источник конверсии, спамеры также используют этот тип ссылок для обхода основных страниц.

Конечно, почтовые сервисы их проверят. Однако, если у вас хороший домен, вам нечего бояться. Поэтому, если вы уверены в надежности своего домена, лучше использовать глубокие/длинные ссылки, а не сокращатели, особенно если вы с отправителем ранее не общались.

Ссылки для отслеживания

Когда вы окончательно определитесь, какие ссылки включить в своё сообщение, вам, вероятно, захочется узнать, сколько кликов по ссылке было, какой трафик она принесла на ваш сайт и кто из потенциальных клиентов перешёл по ней. Это позволит вам увидеть, какие получатели заинтересованы в вашем контенте или продукте и посетят ваш сайт в будущем.

Тем не менее, отслеживание электронной почты Требуется указать уникальный URL-адрес. Какой стандартный вариант? Использование настраиваемого домена отслеживания. В связи с этим следует учитывать два возможных фактора доставляемости:

  • URL для отслеживания не соответствует домену отправителя
  • Домены отслеживания являются общими

Именно поэтому отслеживающие ссылки могут представлять особый интерес для интернет-провайдеров. Поэтому правильной тактикой будет применение инструментов автоматизации, предлагаемых Lemlist, Woodpecker или любой другой платформой, соответствующей вашему видению и целям.

Советы по отправке ссылок в электронных письмах

Итак, теперь вы понимаете, почему отправка безопасных ссылок так важна для email-кампаний. Для этого необходимо следовать общепринятым правилам, избегать спам-фильтров и размещать ссылки таким образом, чтобы они были максимально полезны для получателя. Исходя из предоставленной информации, вот несколько важных советов, которые помогут вам поступить правильно:

Проверьте сторонние ссылки

Прежде чем разместить в электронном письме ссылку, которая не ведёт на ваш сайт, проверьте его домен. Как узнать, имеет ли он хорошую репутацию?

Есть несколько сайтов, которые могут помочь. Например, можно воспользоваться сайтами Norton Safeweb или URLVoid. На них достаточно ввести домен сайта и увидеть информацию о нём в базах данных.

Ещё один способ проверить домены сервисов сокращения ссылок, которыми вы собираетесь воспользоваться. Это не обязательно делать перед отправкой каждого письма, но потратьте минуту своего времени перед началом кампании.

Опять же, поскольку вы не контролируете веб-сайты третьих лиц, лучше:

  • Отдавайте приоритет отправке ссылок, размещенных вами самостоятельно.
  • Ссылайтесь только на авторитетные сайты или на те, с которыми у вас есть партнерские отношения.

Избегайте ссылок на календари в своих электронных письмах

Если вы используете email-маркетинг для лидогенерации, возможно, стоит пересмотреть использование ссылок на календарь для планирования встреч. Программное обеспечение для лидогенерации может помочь вам наладить рабочий процесс и дать преимущество при разработке email-кампании для заключения сделок. Однако ссылка на календарь может свести все усилия на нет.

Основная причина заключается в том, что современные спамеры используют iCloud и календари Google для распространения информации и подталкивания пользователей к злонамеренным уловкам. Таким образом, спам-фильтры могут воспринимать ссылки на календари как угрозу.

Хорошей альтернативой будет поделиться ссылкой в ​​форме электронного письма, которая будет вести на отдельную страницу, где потенциальный клиент сможет записаться на демонстрацию вашего продукта. Или, ещё лучше, поделитесь виртуальная визитка который содержит ссылки как на ваш профиль, так и ссылку для записи на демонстрацию.

Запомните ссылку для отмены подписки

Почему такая ссылка важна? Во-первых, вы даёте получателю возможность сказать вам «нет». Представьте, что получатель считает ваше письмо раздражающим. Если он не найдёт ссылку, он, скорее всего, пожалуется на ваше письмо, что негативно скажется на репутации вашего домена.

Во-вторых, это вопрос этики и прав потребителей, подкреплённых законом. Да, законодательство США, в частности, закон CAN-SPAM, гласит, что маркетологи должны предоставлять возможность отказаться коммерческих сообщений.

Таким образом, включение кнопки или ссылки для отмены подписки в сообщение электронной почты является устоявшейся практикой в ​​международном email-маркетинге.

Не используйте спам-слова с гиперссылками.

Важный совет: следите за формулировками при написании анкорного текста для гиперссылок. Почему? Спам-фильтры ищут его в каждом письме.

Среди наиболее распространённых спам-слов — «Получить сейчас» или «Предложить», особенно если они написаны ЗАГЛАВНЫМИ буквами. Поэтому не злоупотребляйте ими. Более того, вы можете воспользоваться инструментами проверки на спам, чтобы убедиться в этом. В заключение, просто помните, что писать ЗАГЛАВНЫМИ буквами и злоупотреблять спам-словами для вставки URL — плохая идея.

При вставке ссылок учитывайте общую стратегию email-маркетинга.

Да, ссылки могут быть полезны. Поэтому стоит тщательно выбирать, где их размещать, как это делать и где использовать.

  • Например, вы можете использовать ссылки вместо файлов. В частности, вставка ссылки на файлообменник Dropbox вместо тяжёлой картинки поможет вам избежать спам-фильтров.
  • Кроме того, при добавлении URL-адреса отражайте цель вашего письма. Для удобства пользователей можно разместить одну и ту же ссылку дважды.
  • Если у вас прочная связь с потенциальным клиентом, выраженная в высокой вовлеченности, начните добавлять несколько ссылок в рассылку.
  • В холодных письмах ситуация совершенно иная: люди вас не знают. Поэтому подумайте об ограничении использования ссылок. Правило трёх ссылок, упомянутое в начале статьи, — как раз то, что вам нужно. Представьтесь, оставьте ссылку на свою биографию и дайте людям возможность отказаться от рассылки.

Заворачивать

Использование ссылок в email-рассылках может показаться не таким уж сложным. Однако, как видите, спам-фильтры могут испортить вам всю кампанию. Причины могут быть разными: количество ссылок, их домен, оформление письма, формат ссылок и даже формулировка. Поэтому необходимо учитывать вышеупомянутые общие правила, которые обеспечат безопасность ваших ссылок с точки зрения алгоритмов.