Email-маркетинг — надежный и проверенный временем инструмент: бренды ежедневно отправляют своим клиентам сотни тысяч электронных писем с предложениями, новостными рассылками и рекламными объявлениями. Email-маркетинг может повысить лиды, вовлечённость, узнаваемость бренда и, конечно же, продажи.

К этому следует добавить впечатляющую окупаемость инвестиций в маркетинг, которую демонстрирует электронное письмо: статистические данные. показать, что email-маркетинг генерирует $36-42 на каждые 1 XNUMX вложенных долларов.

к Чтобы адаптироваться к постоянно меняющемуся цифровому ландшафту, компании ищут новые способы улучшения электронной почты в сегментах B2C и B2B. маркетинговые стратегииа пользовательский контент (UGC) — один из лучших доступных инструментов.В этой статье вы узнаете, как интегрировать пользовательский контент в email-маркетинг B2C и B2B с помощью 7 простых и действенных советов.

Что такое пользовательский контент?

Пользовательский контент во многом соответствует своему названию.

UGC (пользовательский контент) — это любой тип контента, связанного с брендом, создаваемый обычными пользователями, не получающими за него материального вознаграждения от бренда. Другими словами, пользовательский контент (UGC) создаётся людьми, а не брендами или профессиональными маркетологами.

Основные типы пользовательского контента:

  • Обзоры и отзывы, которые люди пишут на вашем веб-сайте и/или публичных платформах;
  • Посты и записи в блогах;
  • Изображения и видео;
  • Опросы и анкеты, которые клиенты заполняют по вашему запросу;
  • Фирменные хэштеги;
  • Практические примеры, истории успеха и т. д.

Зачем использовать пользовательский контент в email-маркетинге?

Бренды все чаще полагаются на пользовательский контент (UGC) в email-маркетинге B2B и B2C по нескольким причинам:

  • Пользовательский контент ОЧЕНЬ экономически эффективенКак мы уже говорили, использование пользовательского контента практически ничего не стоит — люди часто создают его из энтузиазма. Как бренду, вам необходимо мотивировать свою аудиторию создавать больше контента, который вы можете использовать в своих кампаниях. Кроме того, реклама на основе пользовательского контента снижает стоимость клика на 50% по сравнению со средней стоимостью.
  • Пользовательский контент повышает доверие к бренду. Люди больше не верят нереалистичной, глянцевой, идеальной рекламе. Вместо этого они доверяют другим покупателям и их реальному опыту использования продуктов и услуг. 86% покупателей-миллениалов утверждают, что пользовательский контент (UGC) — лучший индикатор качество бренда.
  • Пользовательский контент положительно влияет на решения о покупкеБолее 60% покупателей просматривают обзоры и рейтинги товаров, прежде чем решить, покупать их или нет. К этому следует добавить, что среднестатистический пользователь может тратить более 5 часов в день на просмотр пользовательского контента. Такое глубокое погружение, несомненно, существенно повлияет на то, что люди хотят покупать и использовать.
  • UGC — отличный инструмент персонализацииЭто особенно важно, если вы хотите повысить процент открываемости писем — персонализированные письма помогут вам увеличить количество открываемых писем. 50%. более высокие открываемые ставки.
  • Пользовательский контент повышает показатели конверсии. Вы можете увеличить конверсию по электронной почте до 73% с помощью правильной стратегии создания пользовательского контента.

Внедрение пользовательского контента в email-маркетинг

Использование пользовательского контента для увеличения продаж — беспроигрышная стратегия, и теперь вы знаете почему. Но давайте пойдём дальше и рассмотрим 6 способов объединить email-маркетинг в B2C и B2B с пользовательским контентом для достижения ещё лучших результатов!

Просите людей о пользовательском контенте прямо в своих электронных письмах

Начнем с основ: чтобы эффективно использовать пользовательский контент в email-маркетинге, его сначала нужно накопить.

Вот здесь вы можете быть прямыми и открытыми со своими клиентами — просто попросите их внести свой вклад.

  • Создайте несколько шаблонов электронных писем собирать отзывы клиентов;
  • Персонализация электронное письмо с просьбой предоставить отзыв клиента;
  • Дайте клиентам знать, какой контент вы от них ожидаете: письменные отзывы, фотографии, видео, истории успеха и т. д. Не бойтесь быть настойчивыми в своих требованиях. 60% потребителей хотели бы, чтобы бренды больше указывали им, какой контент они хотят видеть от пользователей.
  • Отправляйте опросы удовлетворенности клиентов, опросы удовлетворенности продукцией и т. д. подписчикам вашей электронной почты. Всегда оставляйте бесплатный раздел комментариев где люди могут написать о своих подлинных впечатлениях и опыте взаимодействия с вашим брендом.

Что касается последнего варианта, чтобы получить ценную обратную связь и информацию от ваших подписчиков, крайне важно включить в свою стратегию email-коммуникаций опросы удовлетворенности клиентов, опросы удовлетворенности продуктами и аналогичные инструменты оценки. Регулярно отправляя эти опросы, вы сможете оценить уровень удовлетворенности клиентов и глубже понять их опыт взаимодействия с вашим брендом.

При разработке опросов крайне важно включить раздел для свободных комментариев, где пользователи смогут открыто высказывать свои впечатления и делиться своим опытом. Этот раздел предоставляет клиентам ценную возможность оставить отзыв, предложение или даже похвалить ваши продукты или услуги. Поощряя клиентов писать свободно, вы создаёте для них площадку для свободного выражения своих мыслей, позволяя вам получать непредвзятую информацию.

Раздел комментариев должен быть удобным и легкодоступным, чтобы респонденты могли легко оставлять свои комментарии. Этого можно добиться, включив интуитивно понятное текстовое поле, куда пользователи могут вводить свои комментарии, и обеспечив его чёткое обозначение и заметное расположение в опросе.

Включая этот открытый раздел для комментариев, вы даёте своим клиентам возможность делиться своими искренними мыслями и опытом, которые могут раскрыть ценную информацию об их предпочтениях, проблемах и областях, требующих улучшения. Эта неструктурированная обратная связь может дополнить количественные данные, полученные с помощью вопросов с несколькими вариантами ответов, и обеспечить более полное понимание настроений клиентов.

Не менее важно анализировать отзывы, полученные в разделе комментариев, и принимать соответствующие меры. Внимательно изучите каждый комментарий, выявляя общие темы, повторяющиеся проблемы или положительные моменты. Качественная обратная связь может предоставить уникальную информацию, которую количественные данные могут не отражать в полной мере. Она поможет вам выявлять тенденции, решать проблемы и принимать обоснованные решения для улучшения ваших продуктов, услуг и общего клиентского опыта.

Кроме того, не забывайте отмечать полученные комментарии и отвечать на них. Это продемонстрирует вашу готовность прислушиваться к клиентам и ценить их мнение. Будь то простое благодарственное сообщение или более подробный ответ, посвящённый конкретным вопросам, взаимодействие с клиентами через раздел комментариев показывает, что вы искренне цените их отзывы и активно работаете над улучшением их опыта.

В заключение, включив опросы удовлетворенности клиентов, и опросы удовлетворенности продукцией, а также наличие бесплатного раздела для комментариев в вашей электронной рассылке позволит вам получать достоверные отзывы от подписчиков. Эти отзывы служат ценным ресурсом для понимания опыта ваших клиентов, выявления областей, требующих улучшения, и, в конечном итоге, для улучшения предложений вашего бренда для эффективного удовлетворения их потребностей.

Кроме того, внимательно прислушиваясь к отзывам клиентов и внедряя необходимые изменения на основе их предложений, вы сможете укрепить доверие и лояльность своей клиентской базы. Когда клиенты видят, что их мнения и проблемы принимаются во внимание и учитываются, они с большей вероятностью установят более тесную связь с вашим брендом и станут сторонниками ваших продуктов или услуг. Это не только способствует удержанию клиентов, но и привлекает новых благодаря положительным рекомендациям, что ещё больше расширяет охват и успех вашего бренда на рынке.

Включайте обзоры и отзывы клиентов в электронные рассылки и предложения

Если вы устали от создания бесконечных описаний продуктов для включения в ваши каталоги электронной почты и информационные бюллетени, у нас есть для вас идея получше: Замените их пользовательским контентом. 

Отзывы и рецензии клиентов могут быть даже эффективнее традиционных текстов. Это реальные впечатления и впечатления, которые люди получают от вашего бренда, и именно их ваша аудитория захочет увидеть, если решит что-то купить у вас.

Собирайте положительные отзывы и отзывы От ваших клиентов, оценивая ваши продукты, просматривая отзывы на общедоступных сайтах и ​​платформах или создавая страницу отзывов клиентов на сайте вашего бренда. Эта база данных пригодится, когда вы захотите расширить возможности своей email-маркетинговой кампании и сделать её более человечной.

Однако помните, что электронные письма не очень хорошо подходят для длинных фрагментов текста, поэтому, если ваши обзоры и рекомендации пользователей длинные, вы можете выбрать наиболее броские цитаты, включая описательные прилагательные или CTA (призывы к действию), чтобы использовать их в своих электронных письмах.

Если вам нужно вдохновение, взгляните на email-кампании Glossier. Бренд органично размещает отзывы клиентов рядом с изображениями и описаниями товаров, чтобы сделать их ещё более «кликабельными», тем самым повышая конверсию и рост продаж.

Источник изображения: email-кампания Glossier.

Pro-наконечником: если вы можете заставить своих самых преданных клиентов создавать и редактировать видео Отзыв — это ещё один отличный пользовательский контент для вашей рассылки или предложения. Это особенно важно в email-маркетинге B2B: компании гораздо более прагматично подходят к принятию решений о покупке, а видеоотзывы — очень убедительный инструмент.

Используйте фотографии клиентов для наглядного подтверждения в своих электронных письмах

Очень часто предложениям по электронной почте, новостным рассылкам и кампаниям не хватает визуального разнообразия и привлекательности. Многие бренды используют стандартные стоковые изображения для сопровождения текста, другие используют старые фотографии продуктов с веб-сайта бренда. Это снижает кликабельность ссылок в электронных письмах, что в конечном итоге негативно сказывается на продажах.

Гораздо более эффективная стратегия — включать в письма фотографии пользователей. Они не только более правдоподобны и реалистичны, чем стоковые изображения, но и будут стимулировать всё больше и больше клиентов создавать визуальный пользовательский контент для вашего бренда. В конце концов, кто откажется от участия в рекламных материалах своего любимого бренда?

При выборе изображений пользователей для включения в вашу маркетинговую кампанию по электронной почте учтите несколько важных моментов:

  • Пойти на качественные картинки;
  • Выбирайте изображения, где ваш продукт показан в выгодной обстановке;
  • Создать привлекательный макет при вставке изображений в электронное письмо;
  • Попробуйте обновите свою базу данных изображений как можно чаще.

В качестве отличного примера можно привести пример того, как GAP успешно использует пользовательские изображения своей одежды в электронном письме с предложением. Подборка фотографий клиентов представлена ​​в сбалансированном и элегантном макете, и товар находится в центре каждой фотографии, хотя настройки разные.

Ниже пользователи видят заметную ссылку с чётким призывом к действию — идеальное сочетание. Такой выбор пользовательского контента привлечёт внимание подписчиков.

Источник изображения: предложение Gap Email.

Важно: ВСЕГДА получайте согласие клиента, прежде чем использовать его контент в своих электронных письмах. И, конечно же, указывайте авторство под всеми изображениями. Ваши клиенты оценят ваше признание их вклада в развитие бренда.

Добавить пользовательский контент в письма о брошенных корзинах

Брошенные корзины — одна из самых острых проблем в мире электронной коммерции, как для компаний B2C, так и для компаний B2B. Она затрагивает практически все бизнес-сегменты. Согласно StatistaВ 2020–2021 годах 80% сеансов онлайн-покупок были прекращены.

Источник изображения: Statista.

Специалисты по email-маркетингу в сфере B2C и B2B используют автоматизированные письма, чтобы напоминать клиентам о необходимости завершить покупки. Чтобы сделать эти письма привлекательными, а не раздражающими, можно добавлять пользовательский контент в письма о брошенных корзинах.

Например, добавьте фотографии покупателей к списку товаров в корзине потенциального покупателя. Это даст ему дополнительный стимул завершить покупку. Кроме того, пользовательский контент (UGC) способствует социальному доказательству и взаимному признанию — двум факторам, которые могут убедить даже самых немотивированных потенциальных покупателей вернуться к своей брошенной корзине.

Наконец, пользовательский контент добавляет персонализацию письмам о брошенных корзинах, которые пользователи часто находят безжизненными и даже раздражающими.

Создавая план письма о брошенной корзине, не забудьте:

  • Включить видимая ссылка к брошенной корзине, которая является центральной в электронном письме;
  • Добавьте краткое и броское CTA;
  • Характеристика подходящие, персонализированные изображения, созданные пользователями;
  • Если сможешь, предложить покупателю небольшое вознаграждение за завершение сеанса покупки. Это может быть купон, скидка на следующую покупку и т. д.

Бренд маникюрных товаров Revel регулярно добавляет пользовательский контент (UGC) в письма, рассылаемые по поводу отказа от покупки. Теперь товар, оставленный в корзине, сопровождается яркими и привлекательными пользовательскими фотографиями, которые дают покупателю представление о том, как продукт выглядит и работает в реальности. Именно такой визуальный стимул может помочь клиенту завершить покупку, о которой он, возможно, забыл.

Источник изображения: электронное письмо от RevelNail о брошенной корзине.

Проведите конкурс или соревнование по созданию пользовательского контента в рамках email-кампании

Убейте двух зайцев одним выстрелом: привлеките своих клиентов и мотивируйте их генерировать еще больше пользовательского контента, организовав соревнование или конкурс и сообщив об этом в своих электронных письмах.

И это еще не все: конкурс пользовательского контента (UGC) — это тип интерактивного общения между клиентом и брендом, который может повысить показатели конверсии и увеличить стоимость заказа на одного клиента.

Конкурсы и соревнования по пользовательскому контенту особенно полезны для брендов, у которых пока нет солидной клиентской базы. Если вы хотите увеличить число клиентов с нескольких сотен до нескольких тысяч, стимулирование людей с помощью конкурса по пользовательскому контенту — отличная стратегия. Люди, скорее всего, расскажут о конкурсе другим, и ваши участники могут стать вашими постоянными покупателями в будущем.

Чтобы убедиться, что идея вашего конкурса или соревнования привлечет как можно больше участников, выполните следующие действия:

  • Создайте сильную центральная концепцияКакова цель конкурса/челленджа? Как он соотносится с вашим брендом и его философией?
  • Какой тип задачи будет интересен вашему Целевая аудитория?
  • Какой тип пользовательского контента будет интересен людям? хочу опубликовать?
  • Что Платформы будет ли лучше всего использовать для конкурса/соревнования пользовательский контент?
  • В чём вознаграждение для победителей?

Объявите о своей инициативе в электронном письме и чётко опишите условия и приз для победителей. Люди будут с нетерпением ждать ваших писем, чтобы быть в курсе новостей о конкурсе. Все ведь надеются на победу, верно?

Проявите творческий подход к концепциям вашего конкурса/задания и убедитесь, что ваше электронное письмо передает жизнерадостную атмосферу соревнования.

Например, Famous Footwear использует пользовательский контент, организуя фотоконкурсы и рекламируя их.

через рассылки по электронной почте. Конкурс пользовательского контента «Почувствуй себя немного знаменитым» привлёк тысячи участников и повысил узнаваемость бренда: клиенты с энтузиазмом создавали уникальный контент с использованием продукции бренда не только потому, что их мотивировал приз, но и потому, что концепция конкурса Famous поощряет свободное самовыражение.

Еще одним важным шагом, предпринятым брендом, стало предоставление прямой ссылки на отправку контента в электронном письме, чтобы гарантировать, что весь пользовательский контент дойдет до адресата.

Источник изображения: ReallyGoodEmails

Дополнительный совет: не забудьте также сообщить своим подписчикам о результатах! Например, отправьте рассылку с информацией о победителях и их контентом.

Используйте и популяризируйте уникальный хэштег в своих электронных письмах

Хэштег - это мастер на все руки когда речь идет о маркетинге:

  • Легко делает контент связанным с вашим брендом поиск на нескольких платформах;
  • Это повышает видимость вашего бренда;
  • Он может отправить сильное сообщение для вашей целевой аудитории;
  • It зацепляет ваши подписчики;
  • Он эффективно связывает ваш контент email-маркетинга с другими видами продвижения бренда, используемыми вашим бизнесом.

Неплохо для короткого слова или фразы, не правда ли?

Используйте силу хэштегов в своей B2C или B2B email-маркетинговой кампании.

Вы можете рекламировать и популяризировать свой фирменный хэштег в электронных письмах подписчикам, а также анонсировать кампании с использованием хэштега для дальнейшего вовлечения подписчиков.

Например, Adidas регулярно использует хэштеги для различных инициатив, задач и кампаний и уведомляет свою аудиторию о запуске кампании по электронной почте.

Источник изображения: электронная рассылка Adidas.

Не забудьте включить ссылку на вашу веб-страницу или страницу в социальных сетях, где люди смогут узнать больше об идее, стоящей за хэштегом, и принять участие в вашей инициативе.

Чтобы повысить видимость вашего фирменного хэштега, можно комбинировать его с другими популярными хэштегами. Например, хештег #домашняякомандаAdidas часто идёт рука об руку с #спорт #атлет #домашняятренировка и т. д. Изучите популярные хэштеги, релевантные вашей нише, чтобы создать наиболее вирусные комбинации.

Кроме того, открыто побуждайте свою аудиторию использовать ваши фирменные хэштеги при публикации контента, связанного с вашими товарами или услугами. Это увеличит органический охват, что естественным образом повысит конверсию и продажи.

Ещё один отличный способ использовать хэштеги в email-маркетинговых кампаниях — использовать их в темах писем. Эта стратегия поможет вам повысить конверсию и выделить ваши письма среди других в почтовых ящиках подписчиков.

Дополнительный бонус: фирменные хэштеги сделают сбор пользовательского контента для использования в будущих email-маркетинговых материалах ещё более удобным. Используйте хэштег для просмотра контента по всему миру. социальные сети по вашему выбору.

Тщательно выбирайте контент электронной почты на основе пользовательского контента

Этот последний пункт охватывает все остальные советы, приведенные выше.

Конечно, пользовательский контент — это здорово, но помните, что вам следует тщательно подходить к выбору пользовательского контента для включения в рекламные материалы для электронной рассылки. Не каждое фото, видео или отзыв подойдут.

Если вы будете повсеместно использовать пользовательский контент (UGC) в своих письмах, вы рискуете потерять качество и перегрузить клиентов контентом. Кроме того, клиенты по-прежнему хотят видеть ваш фирменный стиль в маркетинговых материалах, и полагаться исключительно на пользовательский контент здесь проблематично — не все материалы, созданные пользователями, будут хорошо сочетаться с вашей визуальной эстетикой и стилем.

Поэтому вместо того, чтобы слепо встраивать пользовательский контент в свои электронные письма, сделайте следующее:

  • Поделиться только качественный контент;
  • Установите Пользовательский контент соответствует видению, эстетике и тону вашего бренда;
  • Сосредоточиться на тематическое содержание – не будьте хаотичны с репостами и распространением пользовательского контента;
  • Никогда не делитесь контентом, который может оказаться спорным или оскорбительным..

Фильтрация пользовательского контента (UGC) для ваших кампаний email-маркетинга B2C и B2B (и всех других каналов распространения контента) — это способ гарантировать, что имидж вашего бренда останется неизменным, а ваши клиенты смогут понять ваше видение и ценности.

Заключение

Как видите, использование пользовательского контента (UGC) — это не только публикация контента в Instagram. Вы можете эффективно использовать UGC в email-маркетинге для B2C и B2B, чтобы расширить охват, повлиять на решения о покупке, повысить доверие к бренду и, в конечном итоге, увеличить продажи.

Включая пользовательский контент (UGC) в свои email-маркетинговые кампании, вы можете использовать потенциал аутентичного клиентского опыта для улучшения коммуникации и вовлеченности вашего бренда. Включение UGC в ваши B2C и B2B-рассылки позволяет продемонстрировать реальные примеры того, как ваши продукты или услуги положительно повлияли на клиентов, обеспечивая социальное доказательство и укрепляя доверие целевой аудитории. Использование UGC в email-маркетинге, будь то отзывы клиентов, обзоры продуктов или созданные пользователями визуальные материалы, помогает установить реальную связь с подписчиками, побуждая их к действию и повышая вероятность конверсии.

Не увлекайтесь; помните о балансе. Не каждое письмо, которое вы отправьте своим подписчикам Следует включать в себя множество пользовательского контента. Добавляйте его в контент всякий раз, когда это уместно, чтобы поддерживать интерес пользователей, а не утомлять их от обилия однотипного материала.