Почему мой Gmail Не получаете некоторые электронные письма?

Вы ждете важное письмо, которое так и не приходит. Проверяете почтовый ящик, обновляете страницу, и все равно ничего. Между тем, отправитель настаивает, что отправил его несколько часов назад.

Gmail Неполучение некоторых электронных писем — проблема гораздо более распространённая, чем кажется большинству людей, и редко это признак серьёзных неполадок. В большинстве случаев письмо всё-таки дошло до адресата; просто не туда, куда вы ожидали. GmailСистема фильтрации, настройки вашей учетной записи или проблемы с хранилищем незаметно перенаправили или заблокировали этот контент.

В этом руководстве подробно описаны все возможные причины проблемы, а также конкретные шаги по ее проверке и устранению, чтобы вы могли найти пропавшие электронные письма и предотвратить повторное возникновение проблемы.

Общие причины Gmail Не получает некоторые электронные письма

Обычно электронные письма пропадают по одной из пяти причин: GmailФильтрация спама или категорий, заблокированные отправители или пользовательские фильтры, ограничение на объем хранилища, настройки пересылки или IMAP/POP, или временная блокировка. Gmail Проблема. Во многих случаях сообщение по-прежнему находится в вашем аккаунте, но не отображается в основной папке входящих сообщений.

Просмотрите каждую из этих возможностей по очереди. Как только вы определите причину, решение обычно будет быстрым и простым.

1. Письма попадают в папку «Спам» или на вкладку «Реклама».

Gmail Используется алгоритм для сортировки входящей почты по категориям: Основные, Социальные сети, Рекламные сообщения, Обновления и Спам. Эта сортировка происходит автоматически на основе таких сигналов, как репутация домена отправителя, содержание сообщения, история взаимодействия и записи аутентификации.SPF, DKIM, DMARC).

В результате, легитимное электронное письмо, например, подтверждение транзакции или сообщение от отправителя, отправляющего письмо впервые, может попасть не в основной почтовый ящик, а куда-либо ещё. Gmail Совершение каких-либо технических ошибок. GmailС вашей точки зрения, классификация выполнена правильно. С вашей же точки зрения, электронное письмо отсутствует.

Что проверить:

• Откройте Спам Найдите папку и выполните поиск по имени или адресу электронной почты отправителя.
• Проверить Спецпредложения и Обновления Вкладки в вашей почте появятся, если у вас включены вкладки по категориям.
• Выполните поиск по всему почтовому ящику, используя адрес электронной почты отправителя. Gmail строка поиска (она выполняет поиск по всем папкам одновременно).

Как это исправить:

• Если письмо окажется в папке «Спам», откройте его и нажмите на кнопку. «Не спам». Gmail Мы извлечём урок из этой поправки.
• Чтобы предотвратить попадание будущих писем от того же отправителя в спам, откройте одно из его писем, нажмите на меню с тремя точками и выберите «Отфильтровывайте подобные сообщения» → «Никогда не отправляйте в спам».
• Чтобы отключить сортировку рекламных акций, вы можете перетащить электронные письма с этой вкладки в основную. Gmail Вас спросят, хотите ли вы, чтобы все будущие электронные письма от этого отправителя поступали на основной адрес, и вы сможете подтвердить согласие.

Репутация отправителя может влиять на то, куда доставляются электронные письма. Если человек, отправляющий вам письмо, использует домен с низкой репутацией, имеет плохую репутацию, это может негативно сказаться на репутации отправителя. подтверждение адреса электронной почты практики или отправка с непроверенных адресов, Gmail Они могут воспринять их сообщения как подозрительные, даже если вы знаете отправителя или доверяете ему.

2. Заблокированные адреса или почтовые фильтры

Gmail Это позволяет пользователям блокировать определенных отправителей и создавать пользовательские правила фильтрации, которые автоматически обрабатывают входящую почту. Оба варианта могут привести к тому, что электронные письма исчезнут из вашего почтового ящика без каких-либо видимых признаков.

Заблокированные отправители — это адреса, которые вы ранее заблокировали, намеренно или случайно, нажав кнопку «Заблокировать [отправитель]» при попытке перейти по ссылке рядом с письмом. Письма с заблокированных адресов попадают непосредственно в спам.

Пользовательские фильтры — это правила, которые вы установили (или которые могли быть установлены без вашего полного осознания последствий), и которые указывают... Gmail Чтобы автоматически архивировать, удалять, помечать или пропускать сообщения во входящих, соответствующие определенным критериям, используйте фильтр, созданный вами для организации почты от одного отправителя. Возможно, он слишком широко охватывает письма из связанных доменов.

Что проверить:

1. Перейдите на Gmail Настройки → Посмотреть все настройки → Фильтры и заблокированные адреса.
2. Просмотрите полный список заблокированных адресов и удалите все, которые не должны там быть.
3. Внимательно проверьте активные фильтры. Найдите те, у которых отмечены пункты «Удалить», «Пропустить входящие» или «Никогда не отправлять в спам». Любой из этих фильтров может влиять на то, какие письма вам нужны.

Как это исправить:

• Чтобы разблокировать отправителя, найдите его в списке заблокированных и нажмите на него. «Разблокировать».
• Чтобы удалить или отредактировать фильтр, нажмите "Удалять" or "Редактировать" рядом с соответствующим правилом.
• После внесения изменений попросите отправителя повторно отправить электронное письмо, чтобы убедиться, что оно теперь доставлено корректно.

Просмотрите свой Gmail Фильтры следует периодически проверять, особенно если вы пользуетесь учетной записью годами и могли забыть о старых правилах.

3. Gmail Достигнуты пределы хранения.

Каждый аккаунт Google включает 15 ГБ бесплатного хранилища, распределяемого между всеми пользователями. GmailGoogle Drive и Google Photos. Когда этот лимит будет достигнут, Gmail Прекращает принимать новые входящие сообщения. Вместо того чтобы сохранять их, Gmail Отправляет их обратно отправителю с уведомлением о неудачной доставке. Это означает, что электронные письма будут потеряны, если отправитель не отправит их снова после того, как вы освободите место.

Это одна из менее очевидных причин пропажи писем, поскольку ваш почтовый ящик может выглядеть нормально. У вас может быть много видимых писем, в то время как место в памяти фактически заполняется вложениями, файлами Google Диска и фотографиями, и вы этого не замечаете.

Как проверить объем хранилища:

• Перейдите на google.com/settings/хранилище При входе в свой аккаунт Google отображается текущий объем использованных ресурсов и лимит в 15 ГБ.
• Или же прокрутите страницу вниз. Gmail Входящие сообщения; информация об использовании хранилища отображается мелким шрифтом внизу страницы.

Как это исправить:

• Удалите большие вложения и электронные письма, которые вам больше не нужны. Gmail, ищи “has:attachment larger:10mb” быстро выявить и устранить главных виновников.
• Очистите папки «Корзина» и «Спам». Gmail Это не освободит место автоматически, пока не будут очищены папки.
• Просматривайте и удаляйте большие файлы в Google Диске, а также ненужные фотографии в Google Фото.
• Если вы регулярно работаете с большими файлами или у вас большой объем входящих сообщений, рассмотрите возможность перехода на тарифный план хранилища Google One.

Для регулярного обслуживания почтового ящика, удаление всех писем из вашего почтового ящика в больших объемах и зная как очистить свой почтовый ящик Это позволяет эффективно предотвращать проблемы с хранением до того, как они начнут вызывать проблемы с доставкой.

4. Настройки переадресации и POP/IMAP

Если вы выполнили настройку Gmail Если вы настроили доступ по протоколам POP или IMAP для почтового клиента на компьютере или мобильном устройстве, ваши письма могут попадать не на ваш почтовый аккаунт, а куда-то ещё. Gmail Входящие сообщения, и поэтому они, кажется, пропали.

• Пересылка по электронной почте Перенаправляет копии (или оригиналы) входящей почты на другой адрес. Если для параметра пересылки установлено значение «удалить», это означает, что переадресация настроена на «удалить». GmailПосле пересылки "копии" электронные письма исчезнут из вашей папки "Уведомления". Gmail Входящие сообщения существуют полностью и только в целевой учетной записи.
• POP (протокол почтового отделения) загружает электронные письма из Gmail на локальное устройство и, в зависимости от ваших настроек, может удалить их оттуда. GmailПосле загрузки на серверы. Это означает, что электронные письма, которые вы уже прочитали на одном устройстве, могут не отображаться на вашем устройстве. Gmail веб-почта.
• IMAP (протокол доступа к сообщениям в Интернете) Синхронизирует вашу почту между устройствами, но неправильная настройка (неверные параметры сервера, слишком большие интервалы синхронизации или ошибки подключения) может привести к тому, что письма будут отображаться на одном устройстве, но не на других.

Что проверить:

1. Перейдите на Gmail Настройки → Посмотреть все настройки → Переадресация и POP/IMAP.
2. Проверьте, включена ли пересылка писем и куда они отправляются.
3. Проверьте настройки POP и IMAP и убедитесь, что они не настроены на удаление или архивирование электронных писем после получения доступа.

Как это исправить:

• Если переадресация активна, но вы не хотите её использовать, нажмите здесь. «Отключить переадресацию» и сохраните ваши изменения.
• Если вам нужна переадресация, измените настройку на "Держать Gmail«Экземпляр в папке «Входящие»» Таким образом, электронные письма остаются доступными в обоих местах.
• Если включен протокол POP и происходит удаление писем, переключитесь на IMAP. Он синхронизирует данные, а не загружает их, что обеспечивает сохранность ваших писем. Gmail Входящие сообщения — это основная запись.

Отказанные письма Ошибки пересылки могут выглядеть очень похоже с точки зрения получателя. Поэтому, прежде чем предполагать проблему с доставкой на стороне отправителя, стоит сначала проверить настройки пересылки. обратный путь email Настройки также могут помочь отследить, куда на самом деле могло попасть ошибочно отправленное сообщение.

5. Gmail задержки или сбои в работе серверов

Иногда проблема может быть вовсе не на вашей стороне. Gmail В некоторых случаях сервис может периодически сбоить, включая задержки доставки, проблемы с синхронизацией или более масштабные отключения, затрагивающие некоторых пользователей или регионы. В такие периоды электронные письма могут приходить с опозданием, отображаться не по порядку или временно отсутствовать.

Gmail также относится Грейлистинг В некоторых случаях это временно задерживает доставку с неизвестных или подозрительных серверов-отправителей. Ожидается, что сервер-отправитель повторит попытку, и доставка обычно завершается в течение нескольких минут или нескольких часов. Это нормальное поведение и не является признаком постоянной проблемы.

Как определить, является ли это Gmail вопрос:

• Войти workspace.google.com/status (Панель состояния рабочих пространств Google), чтобы проверить, если Gmail В настоящее время не зафиксировано никаких известных инцидентов.
• Проверьте, затрагивает ли проблема все входящие электронные письма или только письма от определенных отправителей. Масштабный сбой затронет всю почту, в то время как проблемы, специфичные для конкретного отправителя, указывают на проблемы с фильтрацией или на стороне отправителя.
• Спросите отправителя, получил ли он уведомление о недоставке или сообщение о сбое доставки. Если да, то проблема, скорее всего, на его стороне или в системе. GmailПроблема связана с обнаружением спама, а не с общим сбоем.

Что делать:

• Если известно о перебоях в электроснабжении, подождите. Gmail Сбои обычно устраняются в течение нескольких часов, а задержанные электронные письма, как правило, доставляются после восстановления работы сервиса.
• Если никаких известных сбоев нет, а электронное письмо не пришло спустя несколько часов, то, скорее всего, проблема кроется в одной из других причин, описанных в этом руководстве.

Отправители, чьи электронные письма постоянно задерживаются или фильтруются Gmail Возможно, у них возникли проблемы с инфраструктурой отправки: неправильная настройка аутентификации, плохая репутация отправителя или подделка электронной почты флаги, которые делают их сообщения подозрительными, GmailФильтры. Правильные шифрование электронной почты Кроме того, настройки аутентификации на стороне отправителя также влияют на надежность доставки его сообщений.

Предотвращение Gmail Проблемы с доставкой в ​​будущем

После решения непосредственной проблемы, несколько полезных привычек значительно снизят вероятность пропуска важных писем в будущем.

• Внесите важных отправителей в белый список: Для контактов, чьи электронные письма вы не можете пропустить, например, клиентов, ваш банк или ключевых поставщиков, создайте фильтр, который будет указывать на следующее: Gmail Чтобы их сообщения всегда попадали в основной почтовый ящик и никогда не отправлялись в спам. (Перейдите в Настройки → Фильтры и заблокированные адреса → Создайте новый фильтр, введите их адрес электронной почты и установите флажки «Никогда не отправлять в спам» и «Всегда помечать как важные».)
• Регулярно проверяйте свои фильтры: Установите напоминание о проверке активных фильтров каждые несколько месяцев. Удалите или обновите устаревшие или слишком общие фильтры и убедитесь, что важные отправители не попадают в них непреднамеренно.
• Следите за состоянием вашего хранилища: Следите за уровнем используемого хранилища Google, особенно если вы получаете много вложений. Поддержание уровня ниже 80% от лимита обеспечит вам достаточный запас времени, прежде чем начнет снижаться скорость доставки.
• Избегайте агрессивных правил фильтрации: Правила, которые автоматически удаляют или навсегда архивируют электронные письма на основе ключевых слов, могут привести к тому, что легитимные сообщения исчезнут без следа. Используйте архивирование, а не удаление, для всего, в чем вы не совсем уверены, и тестируйте новые правила фильтрации, прежде чем применять их повсеместно.
• Регулярно обновляйте настройки восстановления учетной записи: Указание актуального номера телефона и адреса электронной почты для восстановления доступа гарантирует быструю возможность повторного входа в учетную запись в случае возникновения проблем. Это также помогает системам Google подтвердить подлинность вашей учетной записи, что может повлиять на обработку входящей почты.
• Отправить повторное письмо после отсутствия ответа: Если вы ожидали электронное письмо, а оно не пришло, связаться с отправителем всегда быстрее, чем пытаться устранить проблему вслепую, и это подтвердит, проблема на вашей стороне или на стороне отправителя.

Если вы отправитель, чьи электронные письма не доходят до адресата

Эта статья посвящена точке зрения получателя, но если вы маркетолог или отправитель деловой корреспонденции и обнаруживаете, что ваши электронные письма не доходят до адресата, и вы не против, если вы маркетолог или бизнес-отправитель, Gmail В случае с некорректной работой почтовых ящиков, основная причина обычно кроется в вашей инфраструктуре отправки или качестве списка рассылки, а не в том, что получатель может исправить со своей стороны.

GmailФильтрация в значительной степени зависит от репутации отправителя и аутентификации (SPF, DKIM, DMARC), а также содержит ли ваш список недействительные или неактивные адреса. Отправка писем на адреса, которые больше не существуют, неоднократно возвращали письма или никогда не были действительными, говорит о том, что... Gmail что ваши методы рассылки неэффективны, и в результате страдает доставляемость писем по всему вашему списку рассылки.

DeBounce Это помогает решить проблему на корню. Удаляя из списка недействительные, одноразовые и высокорисковые адреса перед отправкой, вы уменьшаете количество отказов, улучшаете репутацию отправителя и значительно повышаете шансы ваших писем попасть во входящие, а не в папку «Спам».

Проверьте сначала эти пять вещей.

После появления Gmail Если вы не получаете определенные электронные письма, ответ почти всегда кроется в одном из пяти мест: папка «Спам», настройки фильтра, использование хранилища, конфигурация пересылки или синхронизации, или временное сбой. Gmail Проблема с обслуживанием. Проработайте каждую из них систематически, и вы найдете причину неисправности.

Начните с самой простой проверки: просмотрите все свои данные. Gmail Учтите отсутствующий адрес отправителя. Этот единственный шаг покажет, было ли письмо доставлено куда-либо или оно вообще не дошло. Далее, разделы этого руководства помогут вам найти правильное решение.

А если вы отправитель и пытаетесь улучшить доставляемость своих писем, подтвердите свой список рассылки с помощью... DeBounce чтобы убедиться, что проблема не возникает на вашей стороне, прежде чем она достигнет вас. Gmailфильтры.