Вы, вероятно, знакомы с концепцией «гигиены списка»? Это просто процесс удаления неактивных пользователей из вашего списка рассылки. Однако слово «неактивный» может иметь разное значение в зависимости от типа рассылки и отрасли.

Например, в сфере трудоустройства человека можно считать «неактивным» только спустя шесть месяцев или более. Таким образом, соискатель, который не открывал электронные письма от вашего бренда более шести месяцев, считается НЕАКТИВНЫМ.

И наоборот, ПЕРИОД НЕАКТИВНОСТИ для такого бренда, как Pinterest, может длиться до 12 месяцев, учитывая, что у нас есть пользователи, которые работают только зимой и используют бренд в качестве источника идей для нарядов для своих ежегодных офисных гала-ужинов в конце года.

Из этих примеров ясно, что в email-маркетинге нет абсолютного определения термина «неактивный». Но важно иметь возможность дать CRM-системе команду избавиться от неактивных пользователей. В конце концов, откат неизбежен, поскольку многие рассматривают каждый адрес электронной почты как потенциальный источник дохода.

Как бы ни было заманчиво, избегайте сохранения большого количества неактивных пользователей в вашем списке. Потенциальный доход огромен, но риски ещё более значительны. Это связано с тем, что:

  • Старые адреса электронной почты, неактивные в течение 12 месяцев, превращаются в спам-ловушки. Если ваш интернет-провайдер заметит, что вы попали в спам-ловушки несколько раз, это негативно скажется на репутации вашего домена и IP-адресе.
  • Вовлеченность имеет решающее значение для попадания писем в папку «Входящие» интернет-провайдерами. Если интернет-провайдер обнаруживает, что у значительного числа адресов электронной почты в вашем списке нулевой показатель открываемости за последние 12 месяцев, он делает вывод, что ваш список недостаточно хорош. Это означает, что письма активно попадают в спам.

Вы получите достойный уровень вовлечённости, если будете отправлять письма получателям, которые действительно этого хотели. Нулевая вовлечённость означает, что эти получатели не открывают ваши письма, возможно, из-за отсутствия интереса. Сохранение этих получателей в вашем списке может показаться разумным решением с точки зрения прибыли, но риски выше.

Если вы продолжите отправлять им такие письма, они могут разозлиться и пометить ваши письма как спам. Ваша репутация под угрозой, поэтому следует избегать большого количества жалоб. Кроме того, даже если эти подписчики откроют письмо после 12 месяцев бездействия, скорее всего, вы попадаете в ловушку, более опасную, чем потенциальный доход, который может принести этот пользователь.