Если вы испытываете неловкость при написании последующих писем, вы не одиноки. Многие маркетологи не знают, как правильно писать последующие письма, по очевидной причине: если кто-то не отвечает на ваши письма, скорее всего, ваши предложения его не интересуют. Возможно, он не хотел бы получать от вас ещё одно письмо. Однако, по правде говоря, отправка ещё одного письма может быть именно тем, что вам нужно.

Дело в том, что многие потенциальные клиенты не сразу соглашаются на маркетинговые предложения. Они могут прочитать два, три, четыре или пять писем, прежде чем решиться на покупку. Согласно исследованиюЕсли на первое письмо отклик может составлять 18%, то на шестое — 27%. В другом исследовании, где на первое письмо отклик составил 30%, на четвёртое — 14%, и такой показатель слишком хорош, чтобы его игнорировать. Тем не менее, до 70% цепочек электронных писем прерываются после одного неотвеченного письма.

Большинство людей сдаются, услышав «нет» несколько раз, но если вы email-маркетолог, вам нужно быть настойчивым, потому что убедить свою аудиторию совершить покупку может быть непростой задачей, требующей времени и терпения. По статистике, хаотичные email-кампании с одним-тремя письмами приносят… в три раза меньше ответов чем кампании с количеством писем до семи.

Когда следует отправлять последующие электронные письма?

Время очень важно в email-маркетинге и может оказать огромное влияние на ваш успех. Иногда даже 30-минутная разница во времени может определить, откроет ли получатель и прочитает ваше письмо или сразу же его удалит. У email-маркетологов разные подходы к выбору времени, и у каждого подхода есть свои преимущества. Однако наиболее эффективный подход — провести A/B-тестирование на основе собственных данных, поскольку каждый бизнес и каждая аудитория уникальны.

Если вы ищете общие советы, эти универсальные советы могут вам помочь.

  • Избегайте понедельников. Многие начинают неделю с планирования задач и проверки входящих сообщений. Они сосредоточены на работе, поэтому с большей вероятностью удалят любые сообщения, которые кажутся неважными или неактуальными.
  • Избегайте пятниц. По пятницам многие люди завершают свои дела и планируют выходные. Они вряд ли рассмотрят ваши предложения, поскольку заняты другими делами.
  • Согласно исследованиюОтправка писем по вторникам, средам и четвергам в 14:00 может быть правильным решением. Однако, если ваши письма будут появляться в почтовых ящиках вместе с множеством писем от других компаний, они будут привлекать меньше внимания, поэтому не бойтесь экспериментировать и всегда тестируйте свои кампании.

Эффективные советы по написанию последующих писем

Определите цели ваших последующих писем

Прежде всего, вы должны чётко понимать цель своих электронных писем. Например, некоторые потенциальные клиенты могут охладеть, и вам, возможно, захочется возобновить отношения. Определив цель последующих писем, вы сможете выбрать подходящий тип контента и продумать все остальные детали, включая количество писем и призывы к действию.

Напомните контекст

Освежите память получателей, упомянув о вашем предыдущем взаимодействии или предыдущих электронных письмах. Реакция получателей, скорее всего, будет положительной, если вы напомните им, что они уже общались с вами раньше. Скажите им, что хотели узнать их мнение по определённой теме, или задайте им вопрос, который поможет вам начать разговор.

Предоставить значение

Если вы хотите привлечь внимание подписчиков, докажите, что ваши письма действительно ценны. Не пишите бессмысленных писем-ответов. Сделайте ваше общение естественным, искренним и искренним. Кроме того, вы можете предложить скидку или подарок. Вы также можете предложить бесплатный вебинар, ресурс и другую полезную информацию.

Напишите цепляющие темы

Никто не обратит внимания на ваше письмо, если тема письма не привлечёт внимание получателей. У эффективных тем есть несколько общих черт:

    • Персональное. Адаптируйте темы писем к особенностям вашей аудитории, включая ее местоположение, предпочтительные устройства и демографические данные.
    • Короткий и увлекательный. По статистикеСамые эффективные заголовки состоят из семи слов и 41 символа. Старайтесь, чтобы темы были короткими, и проявите креативность, чтобы донести свою мысль. Это также сделает их более интересными.
  • Подробный. У ваших подписчиков мало времени, поэтому темы писем должны быть понятными и подробными. Они должны быстро понимать, о чём ваши письма.

Включите призыв к действию

Чтобы повысить вероятность ответа получателей, сделайте свои письма простыми в использовании. Например, вы можете предложить конкретную дату встречи или телефонного звонка. Включите Кнопка или ссылка CTA на вашу целевую страницу и попросите их ответить «да», если они заинтересованы в том, чтобы узнать больше о вашем предложении. Выберите любые призывы к действию, которые соответствуют цели ваших последующих писем. Убедитесь, что ваши призывы к действию хорошо видны.

Используйте ясный и понятный язык.

Ваши получатели получают тонны писем, поэтому вы должны быть максимально чёткими, чтобы помочь им быстро понять вашу мысль и сосредоточиться на письме. Если вы тратите время своих читателей, вы не сможете улучшить отношения с ними. Более того, вы можете испортить эти отношения. Избегайте жаргонизмов и терминов, которые могут ухудшить читаемость вашего письма, и переходите сразу к делу. Если в вашей команде нет копирайтера, возможно, будет разумно прочитать что-нибудь… написание отзывов о сервисе и выберите профессиональную службу копирайтинга, которая поможет вам написать эффективный текст электронного письма.

Добавить мультимедиа

Вы можете привлечь внимание получателей с помощью изображений, инфографики и видео. Это также сделает ваши письма более интересными. Видеоролики особенно эффективны — они могут помочь вам увеличить кликабельность до 300%.

Заключение

Когда дело доходит до последующих писем, одно из самых важных условий — это терпение. Ваши потенциальные клиенты могут быть не готовы к покупке прямо сейчас, поэтому вам следует отправлять им последующие письма регулярно. Таким образом, вы будете постепенно выстраивать отношения с ними, пока они не будут готовы к покупке. Конечно, email-маркетинг можно использовать и без последующих писем, но, игнорируя их, вы упустите множество хороших возможностей для повторного взаимодействия с подписчиками и перевода их на следующий этап воронки продаж.