Когда электронное письмо возвращается, система возвращает отправителю сообщение с объяснением причины, по которой письмо не может быть доставлено. Эта строка информации и есть сообщение о недоставке. Сообщения о недоставке не всегда понятны и легко распознаются. Например, вы можете получить сообщение: «550 5.1.1 Учётная запись электронной почты, к которой вы пытались обратиться, не существует». Сообщения о недоставке также называются сообщениями о недоставке SMTP, ошибками SMTP, кодами недоставки или кодами ошибок.
Сообщение о недоставке также называется «bounce». Это автоматическое сообщение, отправляемое системой электронной почты, чтобы уведомить отправителя предыдущего сообщения о невозможности доставки сообщения или любой другой проблеме с доставкой. В таком сообщении говорится, что исходное сообщение «bounce». Сообщение о недоставке может прийти немедленно или через несколько дней (после чего отправляющая система должна была повторить попытку доставки, которая завершилась неудачей).
Сообщение о недоставке также называется «Уведомлением о недоставке» (NDN), «Уведомлением о статусе доставки» (DSN), «Уведомлением о недоставке» (NDR) или «Отчетом о недоставке».
Существуя уже более трёх десятилетий, протокол SMTP, безусловно, является зрелой технологией. Однако растущая нагрузка как нежелательной, так и обычной почты создаёт дополнительную нагрузку на архитектуру. В системах электронной почты теперь используются системы репутации, которые помогают им работать эффективнее. Эти системы привязаны к фактическому отправителю письма, основанные на идее того, что почтовые серверы получателя отклоняют письмо из-за использования в протоколе нереального отправителя. Это привело к появлению двух видов возвратов электронной почты: «мягких» и «жестких».
Оба типа отказов влияют на репутацию IP-адреса отправителя, поскольку поставщики услуг электронной почты (ESP) учитывают общий показатель отказов при принятии решения о доставке письма в почтовый ящик пользователя. Общий показатель отказов можно оценить, суммируя показатели «мягких» и «жестких» отказов.
Жесткие отскоки
Всякий раз, когда почтовый сервер отправителя обнаруживает высокую вероятность недоступности получателя, это приводит к ошибке Hard Bounce. Hard Bounce может возникнуть, если сервер получателя больше не принимает письма или его домен или идентификатор указаны неверно, например, из-за опечатки в домене или адресе электронной почты. В этом случае необходимо удалить адреса электронной почты, с которых возвращается письмо. Hard Bounce являются постоянными и наносят больший ущерб IP-адресу отправителя.
Мягкие отскоки
Мягкий возврат происходит, когда получатель электронной почты достиг лимита на размер принимаемых писем или в его почтовом ящике нет места для новых писем. Мягкий возврат также может возникнуть, если на адрес электронной почты получателя наложена блокировка, которая всегда помечает определённого отправителя как «спам» или добавляет его в чёрный список. Аналогичным образом, временная ошибка на почтовом сервере получателя или временная приостановка работы его электронной почты могут привести к мягкому возврату. Если возвращенное сообщение сталкивается с мягким возвратом, попытка доставки может быть повторена в другое время. Таким образом, мягкие возвраты не являются постоянными.
