Эта метрика сравнивает количество отправленных писем с количеством недоставленных или возвращенных писем. Метрика может быть привязана к типу недоставленных писем, например, показатель «Hard Bounce Rate» (Процент отказов по факту). Также она может быть суммарной по всем возвратам писем и отправленным письмам. Показатели отказов не всегда точны, поскольку некоторые системы не всегда чётко или точно сообщают отправителю о причине недоставки.
Оценка показателя отказов
Если разделить количество возвращенных писем на количество отправленных писем и умножить результат на 100, то получится показатель отказов в процентах.
(количество отказов* / количество доставленных писем) x 100 – показатель отказов вашей электронной почты
Объяснение понятия «жесткий отскок»
«Жесткий» возврат считается ошибкой, когда письмо возвращается отправителю, не дойдя до получателя. Сервер получателя обычно отклоняет такие письма. «Жесткий» возврат может быть вызван следующими стандартными причинами:
- несуществующий адрес электронной почты получателя
- несуществующий домен получателя
- принимающий сервер электронной почты полностью блокирует доставку
Интересно, что даже на действительные адреса электронной почты могут возникать ошибки. Поэтому важно досконально знать, как работает система возврата писем.
Объяснение «мягкого отскока»
«Мягкий возврат» в электронной почте — это электронное письмо, которое вернулось отправителю не доставленным, несмотря на то, что было принято почтовым сервером получателя. «Мягкий возврат» может быть вызван следующими стандартными причинами:
- полный почтовый ящик
- недоступность сервера электронной почты получателя (отключен или не работает)
- слишком большие сообщения электронной почты
Причины, указанные выше, одинаковы. Вы можете легко их устранить, чтобы снизить показатель отказов.
